為進一步提升天津市公共信用服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化水平，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，近日我市出臺《天津市公共信用服務(wù)工作指引》（以下簡稱《指引》）?！吨敢肥状螌κ?、區(qū)兩級公共信用管理機構(gòu)提供的全部服務(wù)事項進行了系統(tǒng)性梳理、全流程規(guī)范與標準統(tǒng)一，標志著我市公共信用服務(wù)體系建設(shè)邁入系統(tǒng)整合、提質(zhì)增效的新階段，將為各類信用主體提供更加清晰、便捷、高效的“信用導(dǎo)航”服務(wù)。

　　長期以來，公共信用服務(wù)涉及修復(fù)、核查、報告、異議等多個事項，相關(guān)流程和標準散見于不同文件，導(dǎo)致服務(wù)標準不一、信息獲取不便、辦理流程不清等問題。為進一步規(guī)范服務(wù)行為、提升服務(wù)效能，我市制定出臺《指引》，通過明確服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)化服務(wù)流程、統(tǒng)一服務(wù)標準，形成全市統(tǒng)一的“服務(wù)操作指南”，旨在為全市各級公共信用管理機構(gòu)提供統(tǒng)一、規(guī)范、可操作的“標準作業(yè)程序”，確保市、區(qū)兩級公共信用管理機構(gòu)為各類主體提供一致、高效、優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)。

　　《指引》系統(tǒng)集成八大類核心公共信用服務(wù)事項，構(gòu)建了完整的服務(wù)框架。

　　信用修復(fù)事項明確了符合條件的信用主體如何申請終止失信信息公示、解除懲戒措施，強調(diào)“依申請為主，主動提示為輔”，并列明線上（“信用中國”網(wǎng)站）、線下（市、區(qū)服務(wù)窗口）兩種辦理途徑和具體流程。

　　信用核查事項規(guī)范了各級國家機關(guān)及授權(quán)組織在履職中依法進行信用核查的申請方式與流程，確保核查工作的合規(guī)性與嚴肅性。

　　信息查詢事項明確了通過“信用天津”等網(wǎng)站向社會提供主動、透明的公共信用信息查詢服務(wù)，包括“雙公示”、信用評價、失信名單等，保障社會公眾知情權(quán)。

　　公共信用報告事項根據(jù)適用場景的不同，面向不同服務(wù)對象提供“普通版信用報告”和“專項信用報告”，明確不同類型報告的差異化服務(wù)方式與獲取渠道。

　　自主申報信用信息事項鼓勵信用主體通過“信用天津”網(wǎng)站自主申報資質(zhì)、榮譽、履約等正面信息，豐富自身信用畫像，展示信用價值。

　　異議申訴事項建立了標準化信息異議處理渠道和流程，保障信用信息的準確性，維護信用主體合法權(quán)益。

　　公益誠信教育事項明確了市、區(qū)信用管理機構(gòu)將主動通過線上、線下方式，開展信用政策、修復(fù)流程、信用管理等公益培訓(xùn)與宣傳，提升全社會誠信意識。

　　其他服務(wù)事項預(yù)留了創(chuàng)新空間，積極回應(yīng)經(jīng)營主體個性化、特色化信用服務(wù)需求。

　　《指引》首次實現(xiàn)市、區(qū)兩級公共信用管理機構(gòu)在服務(wù)事項、流程、材料、時限等方面的規(guī)范統(tǒng)一，形成標準化辦事指引。每一項服務(wù)均明確“政策依據(jù)—服務(wù)事項—服務(wù)類型—服務(wù)方式—服務(wù)流程—服務(wù)對象”六要素，辦事指南一目了然。首次在制度層面清晰界定各項服務(wù)的提供方式，明確劃分“依申請服務(wù)”與“主動服務(wù)”兩類，厘清政府主動服務(wù)職責(zé)與社會自主申請權(quán)利邊界，推動信用服務(wù)供給更規(guī)范、更透明。構(gòu)建以線上平臺為主、線下窗口為輔的服務(wù)體系，全面推廣“網(wǎng)上辦、掌上辦”模式，同步保留實體窗口及自助終端，滿足各類主體差異化辦事需求。推廣公共信用報告替代證明、修復(fù)“兩書同達”等機制，直接降低企業(yè)制度性交易成本，提升辦事效率。貫穿修復(fù)、異議、自主申報等環(huán)節(jié)，充分體現(xiàn)對信用主體知情權(quán)、異議權(quán)、修復(fù)權(quán)及信用重建權(quán)的保障。