2025年，銀川市以企業(yè)感受為標(biāo)尺，創(chuàng)新建立并深入實(shí)施企業(yè)評(píng)價(jià)部門服務(wù)質(zhì)效工作機(jī)制，構(gòu)建“訴求收集—部門辦理—企業(yè)評(píng)價(jià)—整改提升”的完整閉環(huán)，推動(dòng)涉企服務(wù)從被動(dòng)響應(yīng)向主動(dòng)優(yōu)化轉(zhuǎn)變，為持續(xù)打造“宜商銀川”品牌注入新動(dòng)能。

　　01.機(jī)制創(chuàng)新，樹立“以評(píng)促改”明確導(dǎo)向

　　將企業(yè)評(píng)價(jià)機(jī)制作為優(yōu)化營商環(huán)境、轉(zhuǎn)變政府職能的關(guān)鍵舉措，通過調(diào)研走訪、信息化平臺(tái)、紓困會(huì)議等渠道，廣泛聽取市場主體在政策落實(shí)、審批服務(wù)、監(jiān)管執(zhí)法、要素保障等方面的意見建議。引入第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)開展?jié)M意度調(diào)查，確保評(píng)價(jià)結(jié)果客觀公正。將評(píng)價(jià)權(quán)賦予經(jīng)營主體，采取“一事一評(píng)”方式，由相關(guān)企業(yè)對(duì)部門服務(wù)的“響應(yīng)速度”與“辦理成效”進(jìn)行雙維度評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果劃分A、B、C、D四個(gè)等級(jí)，并納入全市營商環(huán)境年度績效考評(píng)，形成“以企業(yè)評(píng)價(jià)驅(qū)動(dòng)服務(wù)改進(jìn)”的常態(tài)化機(jī)制，樹立“企業(yè)滿意才是真滿意”的工作導(dǎo)向。

　　02.常態(tài)評(píng)價(jià)，呈現(xiàn)“穩(wěn)中向好”積極態(tài)勢

　　全年圍繞333條具有代表性的訴求，組織企業(yè)對(duì)全市43個(gè)部門開展服務(wù)質(zhì)效評(píng)價(jià)，形成清晰的“部門服務(wù)畫像”。從訴求分布看，政策服務(wù)（占17.8%）、要素保障（占17.8%）、規(guī)劃建設(shè)（占12.7%）為重點(diǎn)領(lǐng)域，反映出企業(yè)對(duì)政策穩(wěn)定性、資源可獲得性及可持續(xù)發(fā)展環(huán)境的集中關(guān)切。從響應(yīng)效率看，各部門服務(wù)意識(shí)與執(zhí)行能力不斷增強(qiáng)，平均辦理時(shí)限壓縮至3-5個(gè)工作日，較復(fù)雜事項(xiàng)十天內(nèi)回應(yīng)，訴求及時(shí)到響應(yīng)率達(dá)90%，93%的部門能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理。從服務(wù)實(shí)效看，89%的市級(jí)部門綜合評(píng)級(jí)為A級(jí)，四季度獲評(píng)A級(jí)的訴求占比達(dá)71%，較年初（1-4月為38%）上升33個(gè)百分點(diǎn)，整體服務(wù)水平穩(wěn)步提升。此外，圍繞葡萄酒產(chǎn)業(yè)發(fā)展瓶頸、涉企執(zhí)法規(guī)范性等企業(yè)關(guān)切開展專項(xiàng)調(diào)研，通過走訪座談、問卷征集等方式進(jìn)一步摸清實(shí)情，為后續(xù)政策優(yōu)化與服務(wù)提升提供扎實(shí)依據(jù)。

　　03.閉環(huán)整改，筑牢“事要解決”實(shí)效根基

　　為強(qiáng)化評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用，針對(duì)評(píng)價(jià)等級(jí)較低的C、D級(jí)事項(xiàng)建立整改銷號(hào)閉環(huán)管理制度，由市營商局動(dòng)態(tài)跟蹤、復(fù)核銷號(hào)，確保問題徹底解決，企業(yè)真正滿意。全年累計(jì)跟蹤督辦84條C、D級(jí)事項(xiàng)，通過跨部門會(huì)商化解復(fù)雜訴求、推行涉企執(zhí)法“白名單”等創(chuàng)新舉措，完成整改77條，整改率92%。酒莊土地確權(quán)、賬款清欠、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等一批長期困擾企業(yè)發(fā)展的堵點(diǎn)問題取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。同時(shí)，深度剖析評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)的共性問題和制度短板，形成專項(xiàng)建議并納入營商環(huán)境工作要點(diǎn)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)從“解決一件事”到“規(guī)范一類事”的治理提升，切實(shí)將企業(yè)評(píng)價(jià)成果轉(zhuǎn)化為營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化的實(shí)效。