近年，通遼市圍繞企業(yè)群眾辦事需求，著力提升政務(wù)服務(wù)數(shù)智化水平，升級(jí)優(yōu)化“數(shù)字政務(wù)門牌”系統(tǒng)，通過新增功能、暢通反饋、拓展覆蓋等方式，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)便利度，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)持續(xù)向“好辦、易辦”轉(zhuǎn)變，為企業(yè)群眾提供更優(yōu)的前置智能引導(dǎo)。

　　豐富便民智慧服務(wù)矩陣。通遼市“數(shù)字政務(wù)門牌”在已有的功能基礎(chǔ)上，上線“智能客服”，依托智能識(shí)別與自然語言處理技術(shù)，精準(zhǔn)解答辦事流程咨詢與政策解讀疑問，對(duì)熱門問題進(jìn)行最新情況解答，有效減小群眾辦事信息差。新增“村級(jí)證明開具”模塊，將“志愿服務(wù)記錄證明”“居住證明”“監(jiān)護(hù)關(guān)系證明”等群眾高頻開具的熱門證明納入模塊中，實(shí)現(xiàn)全程在線開具。擴(kuò)充“便民服務(wù)”模塊，新增“惠民惠牧一卡通查詢”功能，滿足群眾繳費(fèi)查詢等“一站式”服務(wù)需求。

　　優(yōu)化意見建議反饋渠道。系統(tǒng)新增意見建議反饋功能，征集群眾辦事需求，按需優(yōu)化服務(wù)；同時(shí)，受理系統(tǒng)應(yīng)用中存在的場所信息未更新、定位不準(zhǔn)確、頁面響應(yīng)慢等各類問題，由政務(wù)服務(wù)管理部門限期解決，有效優(yōu)化提升“數(shù)字政務(wù)門牌”服務(wù)質(zhì)效。此外，開展體驗(yàn)反饋活動(dòng)，共收集存在問題32條，意見建議21條；同步更新“數(shù)字政務(wù)門牌”辦事攻略、辦事場所、窗口電話等各類信息165條。

　　擴(kuò)大全域服務(wù)覆蓋范圍。通遼市政數(shù)局牽頭主城區(qū)建設(shè)，聯(lián)合科爾沁區(qū)、開發(fā)區(qū)打造服務(wù)樣板，建立“1+9”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，帶動(dòng)9個(gè)旗縣市區(qū)同步推行“數(shù)字政務(wù)門牌”。各地區(qū)持續(xù)更新導(dǎo)辦內(nèi)容，新增“高效辦成一件事”圖文解讀、高頻事項(xiàng)視頻指導(dǎo)、“辦不成事”反映渠道等功能。2025年以來，各地區(qū)“數(shù)字政務(wù)門牌”已累計(jì)覆蓋92個(gè)蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和1428個(gè)嘎查村（社區(qū)），構(gòu)建起群眾家門口的“智能導(dǎo)航站”。

　　截至目前，全市“數(shù)字政務(wù)門牌”總訪問量達(dá)23萬次，為企業(yè)群眾提供云咨詢服務(wù)1.6萬次，為偏遠(yuǎn)老年人及殘疾人提供上門辦服務(wù)1400次。下一步，通遼市將繼續(xù)推進(jìn)“數(shù)字政務(wù)門牌”迭代升級(jí)，以更普惠、更便捷的服務(wù)，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)效能，讓企業(yè)群眾辦事更省心、更舒心。