四川省雅安市在全省首創(chuàng)“政務(wù)閃送服務(wù)”模式，并率先實(shí)現(xiàn)全域覆蓋，將政務(wù)服務(wù)像外賣(mài)一樣“配送”上門(mén)，有效破解了山區(qū)群眾辦事遠(yuǎn)、辦事難的痛點(diǎn)，打通了政務(wù)服務(wù)的“最后一米”。

　　服務(wù)窗口“挪”到了群眾院壩

　　過(guò)去，群眾辦事可能需要多次跑、跑多門(mén)。如今，雅安“政務(wù)閃送”模式通過(guò)“12345熱線(xiàn)+高效辦成一件事”協(xié)同，實(shí)現(xiàn)群眾“一號(hào)呼入”，“閃送員”線(xiàn)上接單、線(xiàn)下跑腿、全程代辦。該模式重點(diǎn)服務(wù)獨(dú)居老人、殘疾人等七類(lèi)特殊群體，覆蓋殘疾證辦理、異地醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)、政策咨詢(xún)、糾紛調(diào)解等多種事項(xiàng)。各縣區(qū)因地制宜細(xì)化服務(wù)，如在滎經(jīng)縣彝族鄉(xiāng)，組建了“索瑪花開(kāi)”“石榴花開(kāi)”閃送隊(duì)，吸納懂政策、通彝語(yǔ)的“德古”（調(diào)解人）加入，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)與調(diào)解雙雙“到家”。

　　政務(wù)服務(wù)上了外賣(mài)平臺(tái)

　　為提升服務(wù)響應(yīng)速度與覆蓋范圍，名山區(qū)創(chuàng)新聯(lián)動(dòng)本地“名山懶人”外賣(mài)平臺(tái)。群眾通過(guò)熱線(xiàn)或平臺(tái)下單后，工單1小時(shí)內(nèi)發(fā)布，由外賣(mài)騎手或?qū)Ｂ氶W送員30分鐘內(nèi)上門(mén)辦理，費(fèi)用無(wú)需群眾承擔(dān)。平臺(tái)定制了加密文件袋、專(zhuān)用工作證，并建立嚴(yán)格隱私保護(hù)機(jī)制。此外，名山區(qū)還組建了由業(yè)務(wù)骨干與志愿者構(gòu)成的核心閃送隊(duì)，雙軌并行，確保服務(wù)高效落地。

　　“政務(wù)閃送”的價(jià)值，遠(yuǎn)不止“送達(dá)”這么簡(jiǎn)單

　　該模式實(shí)行集成辦、打包辦。工作人員在辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，能同步發(fā)現(xiàn)并解決申請(qǐng)人的其他關(guān)聯(lián)需求，實(shí)現(xiàn)“一件事”打包解決。服務(wù)范圍也從本地居民延伸至游客，雨城區(qū)針對(duì)涉旅緊急投訴組建先鋒隊(duì)，承諾30分鐘上門(mén)速辦。為激發(fā)“閃送員”積極性，漢源縣、石棉縣等地建立了積分激勵(lì)與滿(mǎn)意度回訪(fǎng)評(píng)價(jià)機(jī)制。

　　“政務(wù)閃送”服務(wù)已被納入2026年雅安市級(jí)民生實(shí)事。下一步，雅安市將繼續(xù)完善工作機(jī)制，精準(zhǔn)聚焦辦事不便的重點(diǎn)群體，推動(dòng)服務(wù)覆蓋更廣、響應(yīng)更快、體驗(yàn)更暖。