近年來，省委、省政府高位推動(dòng)，將“高效辦成一件事”作為提升政務(wù)服務(wù)效能、優(yōu)化營商環(huán)境的關(guān)鍵抓手，聚焦“降低成本和提高效率”，大力推動(dòng)政府管理創(chuàng)新和服務(wù)變革。堅(jiān)持省級統(tǒng)籌，按照“初標(biāo)、試點(diǎn)、定標(biāo)、培訓(xùn)、推廣”五步工作法，不斷強(qiáng)化“機(jī)制、平臺、數(shù)據(jù)、窗口”等支撐，按年度分批次壓茬推進(jìn)“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)落地實(shí)施。截至目前，省級累計(jì)定標(biāo)上線重點(diǎn)事項(xiàng)68項(xiàng)，辦件量302.1萬件，平均減時(shí)間79%、減材料51%，大幅提升經(jīng)營主體和群眾的獲得感、體驗(yàn)感，政務(wù)服務(wù)穩(wěn)居全國第一方陣。

　　這場變革，核心在于推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”“智辦”轉(zhuǎn)型升級，具體體現(xiàn)在流程便捷化、服務(wù)集成化、業(yè)務(wù)協(xié)同化、全鏈數(shù)智化一體推進(jìn)，形成多點(diǎn)開花、全域聯(lián)動(dòng)的生動(dòng)局面。

　　流程便捷化——

　　做“減法”提速度 讓群眾辦事省心省力

　　服務(wù)流程再造是“高效辦成一件事”的第一關(guān)口。我省從經(jīng)營主體和群眾視角，緊扣“減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)間、減跑動(dòng)”，對審批服務(wù)流程進(jìn)行系統(tǒng)性再造，持續(xù)消除堵點(diǎn)卡點(diǎn)。省數(shù)據(jù)局圍繞重點(diǎn)事項(xiàng)，會(huì)同省直部門統(tǒng)一制定流程再造方案，統(tǒng)一事項(xiàng)名稱、受理?xiàng)l件、申請材料、辦理流程，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營主體和群眾辦事“一次告知、一表申請、一套材料、一窗（端）受理、一網(wǎng)辦理”。

　　不到20分鐘，可以干什么？

　　在恩施市，可以辦結(jié)一次“個(gè)轉(zhuǎn)企”。

　　以往，“個(gè)轉(zhuǎn)企”先注銷登記，再重新注冊新企業(yè)。過程煩瑣，還會(huì)導(dǎo)致原統(tǒng)一社會(huì)信用代碼、成立日期、原有的字號等關(guān)鍵信息無法延續(xù)。2025年4月起，恩施市全面推行“個(gè)轉(zhuǎn)企”一件事，打破“先注后立”，保留核心信息，辦理時(shí)效大幅提升。恩施市向氏聚香加工成為第一個(gè)吃螃蟹的個(gè)體工商戶，通過“直接變更”，轉(zhuǎn)型升級為企業(yè)，取得營業(yè)執(zhí)照。2025年，恩施市共辦理“個(gè)轉(zhuǎn)企”986件。

　　在十堰房縣，能開辦一家餐飲店。

　　“資料準(zhǔn)備齊全以后，很快拿到食品經(jīng)營許可證，辦事效率很高！”新年前，杜女士在房縣政務(wù)服務(wù)中心完成餐飲店注冊登記，窗口工作人員全程幫辦代辦。據(jù)統(tǒng)計(jì)，房縣已辦理開辦餐飲店“一件事”149件，線上辦理率100%，辦事時(shí)限壓縮60%、精簡環(huán)節(jié)75%、壓減材料25%，群眾好評率99.5%以上。

　　類似變化，在全省各地多點(diǎn)開花。

　　鄂州推進(jìn)住房公積金個(gè)人住房貸款購房業(yè)務(wù)流程再造，減免填報(bào)內(nèi)容43項(xiàng)，精簡業(yè)務(wù)申報(bào)材料5個(gè)，網(wǎng)上“面簽+抵押登記”比例達(dá)90%，單筆貸款辦理時(shí)間縮減75%。

　　仙桃市便民中心服務(wù)大廳設(shè)置“開辦餐飲店”“企業(yè)變更、注銷”“企業(yè)信用修復(fù)”等主題服務(wù)專區(qū)。趙先生在該市龍華山街道開辦一家餐飲店，用“四個(gè)一”總結(jié)：一個(gè)窗口、一次申請、一次填報(bào)、一天辦好。

　　潛江市民張先生在2025年返鄉(xiāng)創(chuàng)辦農(nóng)產(chǎn)品加工廠，通過線上平臺提交申請后，系統(tǒng)自動(dòng)推送信息至各相關(guān)部門。市場監(jiān)管部門僅用半個(gè)工作日就完成營業(yè)執(zhí)照辦理，稅務(wù)部門同步完成稅務(wù)登記，人社部門在1個(gè)工作日內(nèi)完成就業(yè)登記與補(bǔ)貼資質(zhì)審核，張先生僅10個(gè)工作日就辦結(jié)所有手續(xù)并獲得20萬元?jiǎng)?chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款。

　　服務(wù)集成化——

　　做“加法”擴(kuò)內(nèi)涵 讓“一件事”一站辦好

　　服務(wù)集成是“高效辦成一件事”的關(guān)鍵路徑。在省數(shù)據(jù)局的推動(dòng)下，我省聚焦產(chǎn)業(yè)發(fā)展、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、健康無憂等高頻事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)集成、平臺集成、窗口集成、服務(wù)集成，政務(wù)服務(wù)從物理集中向化學(xué)融合轉(zhuǎn)變，從“能辦”向“辦好”升級。

　　2024年，天門市出生人口7217人，同比增長17％；2025年上半年，新生兒3756人，同比增長5.6%，下半年持續(xù)延續(xù)向好態(tài)勢。

　　這背后，該市推出的“新生兒出生”場景化服務(wù)功不可沒——?jiǎng)?chuàng)新性地將“鼓勵(lì)生育一站式服務(wù)”工作站設(shè)在市區(qū)三家醫(yī)院的產(chǎn)科院區(qū)內(nèi)，新生兒一落地，父母即可一次性辦理《出生醫(yī)學(xué)證明》簽發(fā)、戶口登記、城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保登記、社會(huì)保障卡申領(lǐng)以及一次性生育補(bǔ)助領(lǐng)取等，產(chǎn)婦還能享受一次免費(fèi)接送服務(wù)，領(lǐng)取一束鮮花、一張生育榮譽(yù)銀行卡和一張購房認(rèn)購券。

　　這還不是終點(diǎn)。天門市將出生從“一件事”拓展成為婚育“一類事”，建立各級公益紅娘組織400余個(gè)，為單身青年?duì)烤€搭橋；統(tǒng)籌育幼服務(wù)資源，35所公辦幼兒園全部開設(shè)托育班，提供托位4000余個(gè)，有效幫助育兒家庭減輕負(fù)擔(dān)。

　　宜昌是長江黃金水道的咽喉樞紐，每年經(jīng)停約5萬艘次船舶、50萬人次船員。該市打造三峽航運(yùn)“一件事”，將原先分散的82項(xiàng)高頻事項(xiàng)集中至三峽航運(yùn)綜合服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)船舶全生命周期服務(wù)“只進(jìn)一次門、辦成多件事”。該中心于2025年8月開始運(yùn)行，僅一個(gè)月就服務(wù)航運(yùn)企業(yè)400余家、船員500余人次，辦理各類政務(wù)事項(xiàng)2215余件。通過窗口評價(jià)、企業(yè)調(diào)研等方式收集反饋，服務(wù)滿意度達(dá)100%。

　　地處山區(qū)的鶴峰縣，曾面臨人才外流與資源開發(fā)不足的雙重困境。該縣重構(gòu)返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系，前端持續(xù)舉辦創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班，中端實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款線上全流程辦理，后端完善縣鄉(xiāng)村三級“零工驛站”。2025年，全縣新增返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)主體630余家，創(chuàng)造就業(yè)崗位1550余個(gè)，實(shí)現(xiàn)“一人創(chuàng)業(yè)、帶動(dòng)一方”的共贏局面。鶴峰的實(shí)踐表明，真正的服務(wù)集成化，是從“單一審批”到“全程賦能”的深刻轉(zhuǎn)變。

　　業(yè)務(wù)協(xié)同化——

　　破“壁壘”強(qiáng)聯(lián)動(dòng) 讓就近辦、跨域辦成為常態(tài)

　　業(yè)務(wù)協(xié)同是“高效辦成一件事”的有效支撐。我省強(qiáng)化部門間協(xié)同聯(lián)動(dòng)，打破信息孤島和行政壁壘，確保“一件事”鏈條順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。作為牽頭部門，省數(shù)據(jù)局從業(yè)務(wù)規(guī)范制定、系統(tǒng)對接、數(shù)據(jù)共享等方面發(fā)力，不斷優(yōu)化完善省一體化政務(wù)服務(wù)平臺，打通國垂、省垂、地方各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)跨部門、跨區(qū)域、跨層級業(yè)務(wù)“一體運(yùn)轉(zhuǎn)”。

　　“以前提取公積金要跑不動(dòng)產(chǎn)、公積金中心等好幾個(gè)地方，現(xiàn)在在家上網(wǎng)，幾分鐘就辦妥了！”年前，鐘祥市民劉先生提取了公積金，流程之順暢，讓他連呼“想不到”。

　　2025年，荊門市推進(jìn)住房公積金提取“一件事”服務(wù)，打通民政、自然資源、銀行等多部門數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)身份、婚姻、房產(chǎn)、貸款等信息實(shí)時(shí)共享，群眾只需在線驗(yàn)證身份，即可“一鍵申請、自動(dòng)核驗(yàn)”，平均辦理時(shí)間減少85%，環(huán)節(jié)壓減70%。

　　黃石市完成經(jīng)營主體和個(gè)人兩個(gè)全生命周期重點(diǎn)事項(xiàng)試點(diǎn)；咸寧市工程建設(shè)項(xiàng)目審批“一件事”高效集成，項(xiàng)目審批時(shí)限平均壓縮51%。

　　襄陽市行政審批局統(tǒng)籌推進(jìn)跨部門綜合監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管數(shù)據(jù)共享、部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)從“分散監(jiān)管”向“綜合監(jiān)管”、“多頭檢查”向“綜合查一次”轉(zhuǎn)變，單部門檢查頻次同比減少43%，有效降低了企業(yè)迎檢成本。

　　業(yè)務(wù)協(xié)同還在向省外拓展。我省與江西、廣東等15個(gè)省份簽訂合作協(xié)議，在省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)開設(shè)“在外省辦湖北事”和“在湖北辦外省事”兩個(gè)跨省專欄，“跨域通辦”朋友圈不斷擴(kuò)容。

　　2025年，十堰市與陜西白河、河南淅川、重慶巫溪等鄂豫陜渝毗鄰地區(qū)64個(gè)縣市實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)通辦，并與北京、廈門開通醫(yī)保社保事項(xiàng)跨域自助辦。十堰人李先生在陜西省商洛市經(jīng)營餐飲店，準(zhǔn)備增加經(jīng)營范圍，通過十堰市政務(wù)大廳“跨域通辦”窗口提交申請，工作人員異地收件后，以線上方式由商洛市窗口受理業(yè)務(wù)?！耙郧盀檫@事要請假來回跑，現(xiàn)在就近辦，省時(shí)省力還省錢！”李先生感慨道。

　　全鏈數(shù)智化——

　　以智能增效能 讓政務(wù)服務(wù)智慧便捷

　　數(shù)智賦能是“高效辦成一件事”的重要引擎。省數(shù)據(jù)局強(qiáng)化大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)運(yùn)用，全鏈條推動(dòng)服務(wù)智慧化升級——

　　提升“一網(wǎng)通辦”能力，完善AI導(dǎo)辦、適老化、電子證照等應(yīng)用。

　　優(yōu)化省統(tǒng)一受理平臺，實(shí)現(xiàn)辦件信息實(shí)時(shí)共享、辦事申請“一次提交”、辦理結(jié)果“多端獲取”。

　　升級“鄂匯辦”AI政務(wù)智能助手，提升多模態(tài)交互和智能問答能力，業(yè)務(wù)辦理效率大幅提升，累計(jì)服務(wù)用戶超100萬人次。

　　建成企業(yè)和個(gè)人專屬空間，實(shí)現(xiàn)100種高頻電子證照自動(dòng)歸集調(diào)用，重點(diǎn)事項(xiàng)平均基本信息免填寫率32.95%、證照免提交率35.16%。

　　數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下，服務(wù)模式加速從“群眾跑”向“數(shù)據(jù)跑”轉(zhuǎn)變。

　　2025年11月17日，武漢市硚口區(qū)政務(wù)服務(wù)中心上線的“江城智辦”綜合窗口智能政務(wù)服務(wù)場景，迎來第一位體驗(yàn)者——某科技公司法定代表人韓先生。該公司從外區(qū)遷入硚口區(qū)，急需辦理企業(yè)住所變更業(yè)務(wù)，在“數(shù)字人”的幫助下，韓先生很快填寫完資料，成功提交業(yè)務(wù)。

　　“江城智辦”是武漢市探索開發(fā)的綜合窗口智能體，目前已在武漢市民之家、武昌和硚口政務(wù)服務(wù)大廳、烽火科技園區(qū)上線，可辦理94項(xiàng)高頻事項(xiàng)，并入選湖北省第三批公共數(shù)據(jù)“跑起來”重點(diǎn)聯(lián)系服務(wù)示范場景。

　　武漢還以數(shù)據(jù)賦能為核心，推進(jìn)“無證明城市”建設(shè)，創(chuàng)新“一照一證通辦”服務(wù)模式，推動(dòng)200項(xiàng)事項(xiàng)申請材料從“減”到“零”。

　　黃岡麻城市通過數(shù)據(jù)平臺自動(dòng)比對、精準(zhǔn)匹配，企業(yè)無需申請即可坐享惠企政策；黃州區(qū)通過“惠企政策·岡好辦”平臺，上線147項(xiàng)“免申即享”政策。

　　孝感應(yīng)城市運(yùn)用困境兒童福利保障智能系統(tǒng)，兒童家庭只需提交一次申請，即可自動(dòng)匹配并完成多項(xiàng)關(guān)聯(lián)給付政策自動(dòng)申報(bào)，通過數(shù)據(jù)比對，還能主動(dòng)識別潛在受助對象，救助模式實(shí)現(xiàn)從“人找政策”向“政策找人”升級。

　　“高效辦成一件事”的目的是辦成、核心是高效。2025年11月，省政府辦公廳印發(fā)《關(guān)于深入推進(jìn)“高效辦成一件事”改革提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)效營造良好發(fā)展環(huán)境的若干措施》。省數(shù)據(jù)局政務(wù)改革協(xié)調(diào)處處長李志國表示，將落實(shí)文件要求，堅(jiān)持從群眾和企業(yè)的視角出發(fā)，堅(jiān)持系統(tǒng)觀念、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，推動(dòng)“高效辦成一件事”擴(kuò)圍增效、走深走實(shí)，為支點(diǎn)建設(shè)營造一流發(fā)展環(huán)境。