一、強(qiáng)化統(tǒng)籌集約，聚焦近年來(lái)，貴州省積極探索“人工智能+政務(wù)服務(wù)”模式，聚焦企業(yè)群眾“辦事難、流程繁”痛點(diǎn)，創(chuàng)新運(yùn)用人工智能技術(shù)，開(kāi)發(fā)“貴人智辦”AI助手，構(gòu)建起“問(wèn)導(dǎo)辦查評(píng)”五位一體智能化閉環(huán)服務(wù)體系，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”、“智辦”跨越式升級(jí)，已累計(jì)服務(wù)企業(yè)群眾133余萬(wàn)次，助力營(yíng)商環(huán)境不斷優(yōu)化。服務(wù)全環(huán)節(jié)規(guī)劃“貴人智辦”AI助手功能定位

　　依托貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)打造“貴人智辦”AI助手。業(yè)務(wù)層面，聚焦企業(yè)群眾找事項(xiàng)難、申報(bào)難等堵點(diǎn)，發(fā)揮人工智能優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用“貴人智辦”AI助手賦能政務(wù)服務(wù)智能問(wèn)答、智能引導(dǎo)、邊聊邊辦、邊聊邊查、無(wú)感評(píng)價(jià)等智能化升級(jí)。建設(shè)模式層面，“貴人智辦”AI助手由省級(jí)統(tǒng)籌建設(shè)，提供各級(jí)政務(wù)服務(wù)部門(mén)免費(fèi)使用，避免市縣“一哄而上”，造成資金浪費(fèi)。技術(shù)層面，“貴人智辦”AI助手與貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)各類(lèi)數(shù)據(jù)融合，運(yùn)用開(kāi)源大模型與向量數(shù)據(jù)庫(kù)等核心技術(shù)，配套自然語(yǔ)言解析、語(yǔ)音解析、圖像解析等多模態(tài)識(shí)別能力，實(shí)現(xiàn)自然語(yǔ)言的精準(zhǔn)解析與辦事場(chǎng)景的智能匹配，有效破解政務(wù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、流程復(fù)雜等智能化應(yīng)用難題。

　　二、穩(wěn)妥有序部署，“貴人智辦”AI助手上線運(yùn)行取得成效

　　按照安全穩(wěn)妥有序推進(jìn)人工智能大模型應(yīng)用的工作要求，“貴人智辦”AI助手于2025年5月8日上線貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)開(kāi)展試運(yùn)行，并于當(dāng)年8月完成中央網(wǎng)信辦智能體備案工作。從試運(yùn)行情況看，主要取得了五方面成效：智能答。通過(guò)構(gòu)建知識(shí)庫(kù)和小模型，匹配11萬(wàn)余項(xiàng)通俗化事項(xiàng)詞條，可解答全省5087個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化事項(xiàng)（累計(jì)49萬(wàn)余個(gè)實(shí)施事項(xiàng)）相關(guān)問(wèn)題，解答內(nèi)容完全對(duì)應(yīng)部門(mén)辦事指南，一定程度上避免通用模型推理辦事指引不準(zhǔn)確問(wèn)題，已累計(jì)響應(yīng)問(wèn)答121余萬(wàn)次。精準(zhǔn)導(dǎo)。運(yùn)用DeepSeek意圖理解能力，精準(zhǔn)識(shí)別用戶需求，針對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，匹配事項(xiàng)通俗化標(biāo)簽庫(kù)，精準(zhǔn)推導(dǎo)辦理事項(xiàng)及相應(yīng)服務(wù)專(zhuān)區(qū)；針對(duì)企業(yè)需求、咨詢投訴、人工服務(wù)等內(nèi)容，引入“企業(yè)之家”、12345熱線留言、“云座席”視頻辦服務(wù)等衍生服務(wù)鏈接，有效滿足用戶多樣化咨詢辦事需求?；?dòng)辦。與申報(bào)系統(tǒng)深度融合，實(shí)現(xiàn)了公共衛(wèi)生許可等350個(gè)事項(xiàng)“邊聊邊辦”，申請(qǐng)人只需通過(guò)文字或語(yǔ)音“聊天”，系統(tǒng)即可自動(dòng)識(shí)別填寫(xiě)表單，目前已成功辦理1013件，申報(bào)效率和傳統(tǒng)辦事方式相比提升2—3倍。實(shí)時(shí)查。實(shí)現(xiàn)身份證、駕駛證等100個(gè)高頻查詢服務(wù)在聊天中直查，已累計(jì)智能查詢2萬(wàn)余次，真正實(shí)現(xiàn)即問(wèn)即答。無(wú)感評(píng)。構(gòu)建無(wú)感評(píng)價(jià)機(jī)制，當(dāng)問(wèn)答交互結(jié)束時(shí)，“貴人智辦”AI助手將自動(dòng)分析研判服務(wù)質(zhì)量，幫助優(yōu)化系統(tǒng)功能和服務(wù)。

　　三、多面賦能，打造“貴人智辦”全鏈條智能服務(wù)生態(tài)

　　聚焦政務(wù)服務(wù)核心業(yè)務(wù)需求，不斷拓展其智能服務(wù)能力，打造“貴人智辦”系列全鏈條智能服務(wù)生態(tài)。

　?。ㄒ唬┘尚袠I(yè)部門(mén)政策知識(shí)庫(kù)。初步構(gòu)建藥監(jiān)、疾控等5個(gè)子知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)藥企資質(zhì)認(rèn)定、疫苗注射點(diǎn)咨詢等政策智能解讀。

　?。ǘ┐蛟臁百F人智辦”綜窗審批助手。對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)申請(qǐng)材料、審查要點(diǎn)等進(jìn)行精細(xì)化數(shù)據(jù)梳理，通過(guò)圖像、文檔等要點(diǎn)智能提取識(shí)別能力，應(yīng)用人工智能輔助窗口收件預(yù)審和智能審批，使收件審批效率提升60%。

　?。ㄈ┐蛟?2345熱線座席助手。實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音對(duì)話智能轉(zhuǎn)換文本、工單要素智能識(shí)別提取、分派部門(mén)智能推薦等功能，在省級(jí)12345熱線試運(yùn)行，熱線座席工單處置效率提升70%。

　?。ㄋ模┐蛟臁百F人智辦”效能監(jiān)測(cè)管理助手。從政務(wù)中心管理者角度出發(fā)，應(yīng)用人工智能大模型對(duì)大廳群眾排隊(duì)情況、事項(xiàng)進(jìn)駐辦理情況、部門(mén)辦件超期情況、“好差評(píng)”評(píng)價(jià)情況等進(jìn)行綜合分析，找準(zhǔn)政務(wù)服務(wù)效能提升的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，輔助各級(jí)政務(wù)中心提升科學(xué)管理能力。