為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，連云港市東海縣數(shù)據(jù)局緊緊錨定企業(yè)群眾“辦事更高效、服務(wù)更貼心、監(jiān)管更精準(zhǔn)”的核心訴求，以人工智能技術(shù)為核心牽引，聚焦政務(wù)咨詢服務(wù)、建設(shè)項(xiàng)目審批、企業(yè)全周期服務(wù)等關(guān)鍵領(lǐng)域，創(chuàng)新構(gòu)建“智能服務(wù)+流程重塑+數(shù)智監(jiān)管”智慧政務(wù)新模式，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、快辦、智辦”深度跨越，為縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁數(shù)智動(dòng)能，打造基層政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新示范樣板。

　　AI+智能服務(wù)，構(gòu)建“云享智答、秒級(jí)響應(yīng)” 全天候咨詢體系

　　針對(duì)傳統(tǒng)政務(wù)咨詢中“上班沒空問(wèn)、下班沒人答”“政策難懂、材料難齊”等突出服務(wù)痛點(diǎn)，東?？h創(chuàng)新推出以DeepSeek大模型為核心的政務(wù)服務(wù)智能云客服系統(tǒng)，整合32個(gè)縣級(jí)部門200余項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，全面覆蓋企業(yè)開辦、項(xiàng)目審批、民生保障等12大重點(diǎn)領(lǐng)域，系統(tǒng)梳理形成500余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)專屬知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)政策解讀、材料查詢、流程指引“一站式”精準(zhǔn)答疑。

　　依托DeepSeek大模型強(qiáng)大的自然語(yǔ)言處理與知識(shí)檢索能力，該系統(tǒng)政策解讀、材料查詢準(zhǔn)確率達(dá)97%，咨詢響應(yīng)速度較傳統(tǒng)人工提升60%，來(lái)電后3秒內(nèi)即可為群眾推送定制化材料清單與辦理指引，真正實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“8小時(shí)在崗”向“7×24小時(shí)不打烊”轉(zhuǎn)變，徹底打破時(shí)間與空間的服務(wù)壁壘。截至目前，系統(tǒng)累計(jì)服務(wù)群眾1萬(wàn)余人次，群眾滿意度達(dá)96%以上，用智能服務(wù)破解群眾辦事咨詢難題。

　　AI+流程重塑，構(gòu)建“受審分離、綜窗通辦” 全鏈條審批模式

　　深入深化工程建設(shè)項(xiàng)目審批制度改革與綜窗集成改革，健全“無(wú)差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理、數(shù)據(jù)雙向推送、窗口統(tǒng)一出件”工作機(jī)制，嚴(yán)格推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批”“受審分離、互不干擾”的管理模式，通過(guò)AI技術(shù)自動(dòng)關(guān)聯(lián)6個(gè)部門31個(gè)審批事項(xiàng)核心數(shù)據(jù)，將分散辦理的各類事項(xiàng)統(tǒng)一納入綜窗受理范圍，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、進(jìn)必能辦”。

　　同步啟用縣級(jí)企業(yè)服務(wù)中心，設(shè)立6個(gè)綜合服務(wù)窗口，借助AI智能輔助系統(tǒng)為“全科型”窗口工作人員提供事項(xiàng)指引、材料預(yù)審、流程提醒等全方位支撐，整合企業(yè)開辦、變更登記、工改事項(xiàng)協(xié)調(diào)等高頻服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)全生命周期事項(xiàng)“一窗通辦、一站到底”。自工改綜窗改革實(shí)施以來(lái)，AI技術(shù)全程賦能受理、審批各環(huán)節(jié)，累計(jì)統(tǒng)一受理事項(xiàng)1359件，審批時(shí)限較改革前縮減80%，最短承諾時(shí)限辦結(jié)率達(dá)95%，審批效率與服務(wù)質(zhì)量得到大幅提升，切實(shí)為企業(yè)減負(fù)松綁。

　　AI+數(shù)智監(jiān)管，構(gòu)建“數(shù)智可視、全溯可控” 全流程保障防線

　　上線項(xiàng)目審批可視化監(jiān)管平臺(tái)，無(wú)縫接入省政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)和“水晶之都”APP，集成“企業(yè)查詢、監(jiān)管督辦、部門協(xié)同”三大核心模塊，構(gòu)建起全方位、智能化、全過(guò)程的監(jiān)管體系。該平臺(tái)依托AI技術(shù)實(shí)時(shí)抓取省市工改系統(tǒng)及“綜窗”受理各類數(shù)據(jù)，將項(xiàng)目審批環(huán)節(jié)、辦理進(jìn)度、責(zé)任人員等關(guān)鍵信息在手機(jī)端、PC端全程公開公示，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目審批“一碼統(tǒng)觀、全軌跡可溯”，企業(yè)可隨時(shí)查詢辦理詳情，監(jiān)管部門可精準(zhǔn)掌握審批動(dòng)態(tài)、及時(shí)發(fā)現(xiàn)堵點(diǎn)難點(diǎn)。

　　同時(shí)，創(chuàng)新建立“紅黃藍(lán)綠”分級(jí)亮燈預(yù)警機(jī)制，配套實(shí)施“超時(shí)默認(rèn)、缺席默認(rèn)”制度，有效杜絕審批環(huán)節(jié)“體外循環(huán)”和辦理進(jìn)度拖沓等問(wèn)題，真正讓審批流程“看得見、管得住、辦得快”。2025年，該平臺(tái)累計(jì)辦理各類事項(xiàng)981件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)98.2%；成功實(shí)現(xiàn)“五證齊發(fā)、拿地即開工”項(xiàng)目19個(gè)，數(shù)量位居全市首位，以數(shù)智監(jiān)管護(hù)航項(xiàng)目建設(shè)提速增效，為縣域營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化提供堅(jiān)實(shí)保障。

　　下一步，東?？h數(shù)據(jù)局將持續(xù)深化AI技術(shù)在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的融合應(yīng)用，不斷優(yōu)化智慧政務(wù)服務(wù)模式，補(bǔ)齊服務(wù)短板、強(qiáng)化創(chuàng)新賦能，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效、提檔升級(jí)，為全省縣域智慧政務(wù)建設(shè)提供可復(fù)制、可推廣的“東海經(jīng)驗(yàn)”。