12月25日下午，省政府新聞辦召開(kāi)的決勝“西部領(lǐng)先、全國(guó)靠前”全省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境三年行動(dòng)系列專題新聞發(fā)布會(huì)——市場(chǎng)化營(yíng)商環(huán)境專場(chǎng)，省人社廳、省市場(chǎng)監(jiān)管局、省公共資源交易中心、國(guó)家稅務(wù)總局甘肅省稅務(wù)局分別對(duì)全省市場(chǎng)化營(yíng)商環(huán)境建設(shè)情況進(jìn)行了詳細(xì)介紹。

　　全省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境三年行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，省人社廳構(gòu)建普惠包容就業(yè)服務(wù)新生態(tài)，圍繞重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)行業(yè)、城鄉(xiāng)基層和中小微企業(yè)就業(yè)需求，實(shí)施精準(zhǔn)支持計(jì)劃，促進(jìn)就業(yè)供需高效匹配。打造開(kāi)放包容人才發(fā)展環(huán)境，開(kāi)辟專精特新“小巨人”企業(yè)、省級(jí)專精特新企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)100強(qiáng)等重點(diǎn)企業(yè)人才推薦通道。營(yíng)造和諧穩(wěn)定勞動(dòng)用工環(huán)境，健全根治欠薪長(zhǎng)效機(jī)制，針對(duì)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者，推出勞動(dòng)合同和書(shū)面協(xié)議參考文本，設(shè)立87家新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)糾紛“一站式”多元聯(lián)合調(diào)解中心。提升便捷高效政務(wù)服務(wù)水平，全面推行“一門(mén)受理、一網(wǎng)通辦、一鍵應(yīng)答”服務(wù)模式，完成人社系統(tǒng)38項(xiàng)告知承諾制事項(xiàng)、7項(xiàng)“證照分離”事項(xiàng)、35項(xiàng)“跨省通辦”事項(xiàng)在全省范圍內(nèi)“無(wú)差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理”。

　　全省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)持續(xù)打造穩(wěn)定、公平、透明、可預(yù)期的市場(chǎng)環(huán)境，聚焦改革創(chuàng)新，通過(guò)制度優(yōu)化、流程再造和服務(wù)升級(jí)，著力激發(fā)各類經(jīng)營(yíng)主體內(nèi)生動(dòng)力和發(fā)展活力。聚焦公平有序，推動(dòng)構(gòu)建統(tǒng)一開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)有序的市場(chǎng)環(huán)境。聚焦精準(zhǔn)有效，圍繞企業(yè)關(guān)切和民生需求，推進(jìn)包容審慎監(jiān)管及改革創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)有效市場(chǎng)與有為監(jiān)管更好結(jié)合。

　　省公共資源交易中心堅(jiān)持把優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境融入公共資源交易平臺(tái)建設(shè)、數(shù)字賦能、服務(wù)提升等各方面全過(guò)程，形成了全省統(tǒng)一的信息技術(shù)、數(shù)據(jù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。持續(xù)強(qiáng)化數(shù)字賦能，建成并持續(xù)優(yōu)化公共資源交易“全省一張網(wǎng)”，項(xiàng)目平均評(píng)標(biāo)時(shí)間縮短28.2%，開(kāi)標(biāo)至中標(biāo)結(jié)果公告平均時(shí)長(zhǎng)壓縮至4.73天，低于全國(guó)平均水平30%。持續(xù)深化改革創(chuàng)新，交易成本不斷降低，如落實(shí)停收政府投資項(xiàng)目投標(biāo)保證金等政策，每年減少企業(yè)資金占用約130億元；完成我省公共資源交易領(lǐng)域移動(dòng)數(shù)字證書(shū)（CA）全國(guó)互認(rèn)改革，實(shí)現(xiàn)交易主體“一個(gè)證書(shū)走遍全國(guó)”，辦理費(fèi)用較實(shí)體數(shù)字證書(shū)降低55.5%。

　　甘肅稅務(wù)部門(mén)全面落實(shí)稅費(fèi)支持政策，優(yōu)化稅費(fèi)優(yōu)惠政策直達(dá)快享機(jī)制，精準(zhǔn)落實(shí)各項(xiàng)稅費(fèi)優(yōu)惠政策。著力推進(jìn)稅費(fèi)服務(wù)便利化改革，連續(xù)12年開(kāi)展便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)，累計(jì)推出718條便利化服務(wù)舉措。著力推動(dòng)辦稅繳費(fèi)智慧化升級(jí)，上線新電子稅務(wù)局，實(shí)現(xiàn)97%的稅費(fèi)事項(xiàng)、99%的納稅申報(bào)事項(xiàng)線上全流程辦理。著力促進(jìn)稅費(fèi)訴求高質(zhì)效響應(yīng)，解決經(jīng)營(yíng)主體急難愁盼問(wèn)題。

決勝“西部領(lǐng)先、全國(guó)靠前”—全省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境三年行動(dòng)系列專題新聞發(fā)布會(huì)

市場(chǎng)化營(yíng)商環(huán)境專場(chǎng)

　　主持人

　　省政府新聞辦新聞發(fā)布處二級(jí)調(diào)研員、新聞發(fā)言人 盧瑩

　　發(fā)布人

　　省人社廳副廳長(zhǎng)、新聞發(fā)言人 何永強(qiáng)

　　省市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng) 李雪楠

　　省公共資源交易中心副主任、新聞發(fā)言人 許爾全

　　國(guó)家稅務(wù)總局甘肅省稅務(wù)局總會(huì)計(jì)師、新聞發(fā)言人 胡少勇

　　省人社廳副廳長(zhǎng)、新聞發(fā)言人 何永強(qiáng)：

　　三年來(lái)，全省人社系統(tǒng)深入貫徹落實(shí)中央和省委、省政府關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境決策部署，錨定“西部領(lǐng)先、全國(guó)靠前”目標(biāo)，聚焦企業(yè)需求、就業(yè)支持、人才引育、服務(wù)提升等重點(diǎn)領(lǐng)域，推出一系列務(wù)實(shí)舉措，交出了一份有力度、有溫度的民生答卷。

　　一是聚焦企業(yè)需求，構(gòu)建普惠包容就業(yè)服務(wù)新生態(tài)。我們圍繞重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)行業(yè)、城鄉(xiāng)基層和中小微企業(yè)就業(yè)需求，實(shí)施精準(zhǔn)支持計(jì)劃，促進(jìn)就業(yè)供需高效匹配，全省累計(jì)挖掘就業(yè)崗位17.7萬(wàn)個(gè)。擇優(yōu)推薦蘭州市、慶陽(yáng)市成功入圍全國(guó)公共就業(yè)服務(wù)能力提升示范項(xiàng)目，分別獲得1億元中央專項(xiàng)資金支持。我們持續(xù)創(chuàng)新就業(yè)服務(wù)模式，深入開(kāi)展“直播帶崗”“人才夜市”等品牌活動(dòng)。三年來(lái)，省人力資源市場(chǎng)累計(jì)舉辦各類招聘活動(dòng)799場(chǎng)，服務(wù)企業(yè)3.15萬(wàn)家，提供崗位130萬(wàn)個(gè)。零工經(jīng)濟(jì)服務(wù)體系不斷完善，全省已建成零工市場(chǎng)125家、零工驛站370家，累計(jì)服務(wù)零工人員94.3萬(wàn)人次。全省就業(yè)規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)大，三年實(shí)現(xiàn)城鎮(zhèn)新增就業(yè)94.2萬(wàn)人，輸轉(zhuǎn)城鄉(xiāng)富余勞動(dòng)力1557.7萬(wàn)人次，引導(dǎo)3.6萬(wàn)名高校畢業(yè)生到基層就業(yè)，各項(xiàng)指標(biāo)均超額完成省政府年度目標(biāo)任務(wù)。

　　二是聚焦引才育才，打造開(kāi)放包容人才發(fā)展環(huán)境。深入實(shí)施人才強(qiáng)省戰(zhàn)略，出臺(tái)《關(guān)于支持新型工業(yè)化人才隊(duì)伍發(fā)展壯大的若干措施》，開(kāi)辟專精特新“小巨人”企業(yè)、省級(jí)“專精特新”企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)100強(qiáng)等重點(diǎn)企業(yè)人才推薦通道。三年來(lái)，相關(guān)企業(yè)新增入選省領(lǐng)軍人才197人、隴原青年英才284人。暢通職稱評(píng)審“綠色通道”，有9263名民營(yíng)企業(yè)人才通過(guò)專項(xiàng)評(píng)審取得工程師職稱，2家民營(yíng)企業(yè)成為職稱自主評(píng)審改革試點(diǎn)。我們加強(qiáng)高端人才平臺(tái)建設(shè)，全省博士后“兩站一基地”達(dá)到149家，累計(jì)招收博士后1061人，其中企業(yè)博士后占比持續(xù)提升。我們連續(xù)17年實(shí)施“1萬(wàn)名未就業(yè)高校畢業(yè)生到基層就業(yè)”民生實(shí)事項(xiàng)目，引導(dǎo)高校畢業(yè)生流向“專精特新”企業(yè)和十大生態(tài)產(chǎn)業(yè)，為企業(yè)發(fā)展注入新鮮動(dòng)能。

　　三是聚焦權(quán)益保障，營(yíng)造和諧穩(wěn)定勞動(dòng)用工環(huán)境。我們健全根治欠薪長(zhǎng)效機(jī)制，建立省政府領(lǐng)導(dǎo)包抓市州工作機(jī)制，聯(lián)合省紀(jì)委監(jiān)委開(kāi)展拖欠農(nóng)民工工資問(wèn)題專項(xiàng)整治，重點(diǎn)整治政府和國(guó)企項(xiàng)目欠薪行為。針對(duì)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者，推出勞動(dòng)合同和書(shū)面協(xié)議參考文本，全省已設(shè)立87家新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)糾紛“一站式”多元聯(lián)合調(diào)解中心。優(yōu)化企業(yè)退出機(jī)制，為破產(chǎn)企業(yè)職工開(kāi)通社保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)綠色通道。2025年，勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁結(jié)案率達(dá)99.5%，調(diào)解成功率87.1%，位居全國(guó)前列。

　　四是聚焦服務(wù)優(yōu)化，提升便捷高效政務(wù)服務(wù)水平。全面推行“一門(mén)受理、一網(wǎng)通辦、一鍵應(yīng)答”服務(wù)模式，完成人社系統(tǒng)38項(xiàng)告知承諾制事項(xiàng)、7項(xiàng)“證照分離”事項(xiàng)、35項(xiàng)“跨省通辦”事項(xiàng)在全省范圍內(nèi)“無(wú)差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理”。加強(qiáng)窗口服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，開(kāi)展全系統(tǒng)業(yè)務(wù)技能練兵比武，以賽促學(xué)、以練促用，持續(xù)提升服務(wù)能力。發(fā)揮省市縣三級(jí)人社“直通車”聯(lián)動(dòng)機(jī)制作用，開(kāi)設(shè)老年人、殘疾人等特殊群體綠色通道，完善便民服務(wù)設(shè)施。省本級(jí)服務(wù)窗口群眾評(píng)價(jià)“好評(píng)率”長(zhǎng)期保持在99.9%以上。

　　省市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng) 李雪楠：

　　近三年來(lái)，全省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院和省委、省政府關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的最新決策部署，持續(xù)打造穩(wěn)定、公平、透明、可預(yù)期的市場(chǎng)環(huán)境，為全省經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)支撐。

　　一、聚焦改革創(chuàng)新，持續(xù)激發(fā)經(jīng)營(yíng)主體活力

　　我們始終把改革創(chuàng)新作為根本動(dòng)力，通過(guò)制度優(yōu)化、流程再造和服務(wù)升級(jí)，著力激發(fā)各類經(jīng)營(yíng)主體內(nèi)生動(dòng)力和發(fā)展活力。持續(xù)深化市場(chǎng)準(zhǔn)入改革，積極開(kāi)展破除市場(chǎng)準(zhǔn)入壁壘行動(dòng)，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域行政許可事項(xiàng)清單管理，完成六大類96項(xiàng)省級(jí)行政許可事項(xiàng)的梳理與流程優(yōu)化，行政許可規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平顯著提升。扎實(shí)推進(jìn)“高效辦成一件事”改革，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，打通數(shù)據(jù)堵點(diǎn)，牽頭的三批7件事申請(qǐng)材料、辦理時(shí)限、辦事環(huán)節(jié)全部壓減70%以上?！伴_(kāi)辦餐飲店一件事”在全國(guó)專題會(huì)議上作經(jīng)驗(yàn)交流。創(chuàng)新助企幫扶方式，全面推進(jìn)個(gè)體工商戶分型分類精準(zhǔn)幫扶，今年共認(rèn)定“名特優(yōu)新”個(gè)體工商戶2833戶，為個(gè)體經(jīng)濟(jì)注入專業(yè)化、差異化發(fā)展動(dòng)能。與郵儲(chǔ)銀行簽訂《全面合作協(xié)議》，為經(jīng)營(yíng)主體量身定制綜合金融服務(wù)，搭建民營(yíng)經(jīng)濟(jì)“政銀”合作新模式。協(xié)議簽署以來(lái)，投放貸款9500多筆，金額18.8億元。實(shí)施“黨建指導(dǎo)員賦能工程”，累計(jì)選派3633名指導(dǎo)員開(kāi)展點(diǎn)對(duì)點(diǎn)指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)黨建引領(lǐng)全覆蓋。截至目前，全省經(jīng)營(yíng)主體達(dá)到249.22萬(wàn)戶、同比增長(zhǎng)2.8%；新設(shè)經(jīng)營(yíng)主體25.95萬(wàn)戶。

　　二、聚焦公平有序，著力維護(hù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

　　面對(duì)新形勢(shì)新任務(wù)新要求，我們致力于破除壁壘，推動(dòng)構(gòu)建統(tǒng)一開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)有序的市場(chǎng)環(huán)境。在健全制度層面，整合設(shè)立甘肅省反壟斷反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)聯(lián)席會(huì)議制度，出臺(tái)《甘肅省公平競(jìng)爭(zhēng)審查辦法》，率先建立與實(shí)施辦法同步施行的省級(jí)配套措施。大力開(kāi)展公平競(jìng)爭(zhēng)審查能力提升行動(dòng)，創(chuàng)新“內(nèi)部抽查+外部評(píng)估”監(jiān)督機(jī)制，壓實(shí)各級(jí)各部門(mén)審查責(zé)任。2024年以來(lái)，全省各級(jí)各部門(mén)審查政策措施17540件，修改調(diào)整577件。省市場(chǎng)監(jiān)管局會(huì)同審查省直部門(mén)起草的政策措施149件，修改調(diào)整74件，提出修改意見(jiàn)149條。在反壟斷執(zhí)法層面，牽頭實(shí)施全省公平競(jìng)爭(zhēng)提升行動(dòng)，組織全系統(tǒng)開(kāi)展“濫用行政權(quán)力排除限制競(jìng)爭(zhēng)執(zhí)法深化提質(zhì)”“民生領(lǐng)域反壟斷執(zhí)法”等專項(xiàng)行動(dòng)，大力糾治地方保護(hù)、市場(chǎng)分割等行為，破除影響企業(yè)自主遷移、公平準(zhǔn)入等體制機(jī)制障礙。近三年來(lái)，依法調(diào)查涉嫌行政壟斷線索33起，立案13起，糾正29起，市場(chǎng)壟斷線索11起，辦結(jié)1起歷史積案，1起已結(jié)束調(diào)查進(jìn)入處理程序，依法保護(hù)了中小微企業(yè)、個(gè)體工商戶合法權(quán)益。

　　三、聚焦精準(zhǔn)有效，著力提升市場(chǎng)監(jiān)管效能

　　我們圍繞企業(yè)關(guān)切和民生需求，推進(jìn)包容審慎監(jiān)管。積極推行“服務(wù)型執(zhí)法”，發(fā)布甘肅省市場(chǎng)監(jiān)管“首違不罰、輕微免罰、減輕行政處罰”3張清單（2025版），突出“可操作、可監(jiān)管、可追溯”，規(guī)范行政處罰裁量權(quán)，目前“兩免一輕”處罰事項(xiàng)增至230項(xiàng)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)執(zhí)法力度與溫度的有機(jī)統(tǒng)一。積極創(chuàng)新監(jiān)管方式，構(gòu)建以信用為基礎(chǔ)、“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”為基本手段的新型監(jiān)管機(jī)制，嚴(yán)格規(guī)范涉企檢查，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一次門(mén)、查多項(xiàng)事”。強(qiáng)化信用風(fēng)險(xiǎn)分類結(jié)果運(yùn)用，對(duì)全省70.07萬(wàn)戶企業(yè)實(shí)施信用風(fēng)險(xiǎn)分類，做到對(duì)守信主體“無(wú)事不擾”，對(duì)失信主體監(jiān)管“無(wú)處不在”。近三年來(lái)，“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”聯(lián)合部門(mén)擴(kuò)展至25個(gè)，覆蓋領(lǐng)域達(dá)43個(gè)，累計(jì)檢查經(jīng)營(yíng)主體43.2萬(wàn)戶次。

　　下一步，我們將繼續(xù)以“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”為牽引，在服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展大局、提升監(jiān)管治理效能、營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、激發(fā)經(jīng)營(yíng)主體活力、強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)上尋求新的突破，為奮力譜寫(xiě)中國(guó)式現(xiàn)代化甘肅篇章貢獻(xiàn)更多市場(chǎng)監(jiān)管力量?！?/p>

　　省公共資源交易中心副主任、新聞發(fā)言人 許爾全：

　　大家下午好，非常感謝大家長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)我省公共資源交易工作的關(guān)心、支持和幫助。下面，我就公共資源交易領(lǐng)域優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境有關(guān)情況，作一簡(jiǎn)要介紹。

　　公共資源交易市場(chǎng)作為全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)和高標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)體系的重要組成部分，是政府配置公共資源、提供公共服務(wù)的窗口，對(duì)于持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境具有重要作用。全省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境三年行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，省公共資源交易中心認(rèn)真貫徹落實(shí)省委、省政府部署安排，緊緊圍繞加快融入全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)和更好服務(wù)助力全省高質(zhì)量發(fā)展，牢固樹(shù)立“讓平臺(tái)交易活動(dòng)更加統(tǒng)一規(guī)范，讓經(jīng)營(yíng)主體辦事更加快捷便利，讓公共資源配置更加高效公平”價(jià)值理念，堅(jiān)持把優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境融入公共資源交易平臺(tái)建設(shè)、數(shù)字賦能、服務(wù)提升等各方面全過(guò)程，持續(xù)推動(dòng)減周期、降成本、優(yōu)服務(wù)、促公平，整體實(shí)現(xiàn)“西部領(lǐng)先、全國(guó)靠前”目標(biāo)。

　　一是持續(xù)健全制度標(biāo)準(zhǔn)，平臺(tái)更加統(tǒng)一規(guī)范。省政府出臺(tái)《甘肅省公共資源交易管理辦法》，修訂2024年版交易目錄，推動(dòng)平臺(tái)覆蓋范圍從17類拓展到24類，健全完善公共資源交易領(lǐng)域聯(lián)動(dòng)監(jiān)督、信用管理、公平競(jìng)爭(zhēng)審查、項(xiàng)目全流程公開(kāi)等各方面制度規(guī)則21項(xiàng)，規(guī)范中心內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、平臺(tái)運(yùn)行等管理制度30項(xiàng)，形成了全省統(tǒng)一的信息技術(shù)、數(shù)據(jù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，完成市縣平臺(tái)一體化整合，切實(shí)保障了各類公共資源順暢流動(dòng)、高效配置。

　　二是持續(xù)強(qiáng)化數(shù)字賦能，服務(wù)更加快捷便利。建成并持續(xù)優(yōu)化公共資源交易“全省一張網(wǎng)”，不斷提升網(wǎng)上、掌上服務(wù)大廳功能集成度、交易便利度，持續(xù)推進(jìn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)縱向貫通、數(shù)據(jù)信息橫向互認(rèn)，實(shí)現(xiàn)全省各類公共資源“一門(mén)進(jìn)入、一網(wǎng)交易”，交易全流程電子化率和不見(jiàn)面開(kāi)標(biāo)比例提升至100%，做到了讓經(jīng)營(yíng)主體無(wú)障礙“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，項(xiàng)目平均評(píng)標(biāo)時(shí)間縮短28.2%，開(kāi)標(biāo)至中標(biāo)結(jié)果公告平均時(shí)長(zhǎng)壓縮至4.73天，低于全國(guó)平均水平30%以上。

　　三是持續(xù)深化改革創(chuàng)新，交易成本不斷降低。落實(shí)停收政府投資項(xiàng)目投標(biāo)保證金等政策，每年減少企業(yè)資金占用約130億元。完成我省公共資源交易領(lǐng)域移動(dòng)數(shù)字證書(shū)（CA）全國(guó)互認(rèn)改革，實(shí)現(xiàn)交易主體“一個(gè)證書(shū)走遍全國(guó)”，辦理費(fèi)用較實(shí)體數(shù)字證書(shū)降低55.5%。大力推廣投標(biāo)電子保函，規(guī)范開(kāi)具機(jī)構(gòu)由2022年底的76家減少至26家，平均費(fèi)率由6.5‰降至1.95‰，保證金退付由5天壓減至1天以內(nèi)，有效減輕了企業(yè)負(fù)擔(dān)。

　　四是持續(xù)促進(jìn)陽(yáng)光公平，市場(chǎng)環(huán)境更具活力。充分發(fā)揮平臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)證職能，整合建設(shè)“綜合監(jiān)管系統(tǒng)”，制定執(zhí)行代理機(jī)構(gòu)、評(píng)標(biāo)專家現(xiàn)場(chǎng)工作守則，持續(xù)強(qiáng)化交易現(xiàn)場(chǎng)秩序管理和違規(guī)違法問(wèn)題線索預(yù)警、移送。常態(tài)化推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程異地評(píng)標(biāo)占比提高到50.3%，有效破除了評(píng)標(biāo)專家“小圈子”“熟面孔”。全面落實(shí)預(yù)留份額、專門(mén)面向等政府采購(gòu)促進(jìn)中小微企業(yè)發(fā)展優(yōu)惠政策，切實(shí)營(yíng)造了平等準(zhǔn)入、公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，全省交易主體從2022年底的13.83萬(wàn)個(gè)增長(zhǎng)至26.85萬(wàn)個(gè)，將近翻了一番。

　　“十五五”期間，全省公共資源交易系統(tǒng)將堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局，著力在“持續(xù)推進(jìn)統(tǒng)一規(guī)范、全面強(qiáng)化數(shù)智賦能”上下功夫，深化拓展“全省一張網(wǎng)”，進(jìn)一步推進(jìn)交易、服務(wù)、監(jiān)管各環(huán)節(jié)全省統(tǒng)一規(guī)范，進(jìn)一步加強(qiáng)與政務(wù)、信用、公共服務(wù)等多方面的數(shù)據(jù)信息共享互認(rèn)，積極推進(jìn)“雙盲”評(píng)審等機(jī)制方法創(chuàng)新，探索人工智能在交易過(guò)程的具體應(yīng)用，著力打造更加公平、更加高效的交易環(huán)境，為服務(wù)助力全省現(xiàn)代化建設(shè)作出更大貢獻(xiàn)。

　　國(guó)家稅務(wù)總局甘肅省稅務(wù)局總會(huì)計(jì)師、新聞發(fā)言人 胡少勇：

　　全省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“三年行動(dòng)”開(kāi)展以來(lái)，甘肅稅務(wù)部門(mén)充分發(fā)揮職能，全面落實(shí)稅費(fèi)支持政策，不斷優(yōu)化稅費(fèi)服務(wù)舉措、切實(shí)加強(qiáng)部門(mén)協(xié)同共治等，有效提振市場(chǎng)發(fā)展信心，持續(xù)優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境。

　　一、著力支持經(jīng)營(yíng)主體高質(zhì)量發(fā)展

　　我們優(yōu)化稅費(fèi)優(yōu)惠政策直達(dá)快享機(jī)制，深化“政策找人”服務(wù)，拓展“自動(dòng)算稅”功能，編制《稅費(fèi)優(yōu)惠政策導(dǎo)圖》，為納稅人繳費(fèi)人提供精細(xì)服務(wù)，精準(zhǔn)落實(shí)各項(xiàng)稅費(fèi)優(yōu)惠政策。向經(jīng)營(yíng)主體推送“紅利賬單”145.6萬(wàn)戶次，幫助納稅人算準(zhǔn)“紅利賬”。聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)開(kāi)展“中小企業(yè)服務(wù)月”“個(gè)體工商戶服務(wù)月”“一起益企”“春雨潤(rùn)苗”等活動(dòng)，精準(zhǔn)助力中小企業(yè)健康發(fā)展。持續(xù)深化“銀稅互動(dòng)”，與21家銀行簽訂“銀稅互動(dòng)”協(xié)議，累計(jì)推出41個(gè)信貸金融產(chǎn)品，“十四五”期間累計(jì)為30.7萬(wàn)戶次誠(chéng)信納稅人發(fā)放信用貸款3816億元。

　　二、著力推進(jìn)稅費(fèi)服務(wù)便利化改革

　　我們?cè)诙悇?wù)總局的統(tǒng)一部署下，連續(xù)12年開(kāi)展便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)，累計(jì)推出718條便利化服務(wù)舉措。以“減流程、減時(shí)間、減材料、減成本”為著力點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)37個(gè)稅費(fèi)事項(xiàng)的92份資料“免于提交”。創(chuàng)新建立“稅務(wù)+銀行+N”服務(wù)機(jī)制，聯(lián)合工商銀行甘肅省分行建成“便民辦稅繳費(fèi)服務(wù)站”164個(gè)，實(shí)現(xiàn)智能開(kāi)業(yè)、發(fā)票領(lǐng)用、稅費(fèi)申報(bào)、社保繳費(fèi)、注銷登記等247項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)在銀行網(wǎng)點(diǎn)就近辦、身邊辦，打造“十分鐘便民服務(wù)圈”。聯(lián)合發(fā)布《西北五?。▍^(qū)）稅務(wù)行政處罰裁量基準(zhǔn)》，實(shí)現(xiàn)了西北五?。▍^(qū)）稅務(wù)行政處罰裁量基準(zhǔn)的統(tǒng)一。推進(jìn)“柔性執(zhí)法”，推出14項(xiàng)稅務(wù)行政處罰“首違不罰”事項(xiàng)清單，12項(xiàng)稅務(wù)證明事項(xiàng)實(shí)行告知承諾制，持續(xù)提升納稅人的獲得感和稅法遵從度。

　　三、著力推動(dòng)辦稅繳費(fèi)智慧化升級(jí)

　　我們大力引導(dǎo)納稅人多走“網(wǎng)路”，上線新電子稅務(wù)局，實(shí)現(xiàn)97%的稅費(fèi)事項(xiàng)、99%的納稅申報(bào)事項(xiàng)線上全流程辦理。新電子稅務(wù)局不僅實(shí)現(xiàn)了發(fā)票業(yè)務(wù)全程網(wǎng)辦，還覆蓋了稅務(wù)登記、稅費(fèi)申報(bào)、稅款繳納等多方面業(yè)務(wù)辦理場(chǎng)景。當(dāng)前，納稅人線上業(yè)務(wù)辦理量占全部業(yè)務(wù)辦理量的89%，90%的高頻業(yè)務(wù)可在3分鐘內(nèi)辦結(jié)。依托征納互動(dòng)服務(wù)，打造“智能應(yīng)答+人工兜底”“在線互動(dòng)+留言辦理”的全時(shí)段服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)智能咨詢?nèi)采w。借助征納互動(dòng)“屏幕共享”功能，電子稅務(wù)局操作輔導(dǎo)的單筆業(yè)務(wù)平均辦理時(shí)長(zhǎng)從10分鐘縮短到3分鐘左右。

　　四、著力促進(jìn)稅費(fèi)訴求高質(zhì)效響應(yīng)

　　我們開(kāi)展“千人進(jìn)千企隴稅春風(fēng)行”“大走訪大調(diào)研”“一把手走流程”等活動(dòng)，靠前解決經(jīng)營(yíng)主體“急難愁盼”問(wèn)題。建立稅費(fèi)服務(wù)訴求和輿情分析辦理聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，構(gòu)建起訴求“收集—分析—處理—反饋—考評(píng)”全流程工作閉環(huán)，將工作中心前移到訴求提出階段，從源頭上解決問(wèn)題，推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)從“治已病”向“治未病”的轉(zhuǎn)變。協(xié)同住建、自然資源等多個(gè)部門(mén)，大力推進(jìn)住房公積金個(gè)人購(gòu)房貸款“一件事一次辦”改革，實(shí)現(xiàn)住房公積金個(gè)人住房貸款購(gòu)房稅費(fèi)辦理全程網(wǎng)上辦。

　　下一步，稅務(wù)部門(mén)將持續(xù)推出更多務(wù)實(shí)便利管用的服務(wù)措施，著力提供更加省心省力省時(shí)的辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)，不斷增強(qiáng)納稅人的滿意度和獲得感。

　　記者問(wèn)答

　　中新社記者：惠企服務(wù)是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要方面，請(qǐng)問(wèn)人社部門(mén)在服務(wù)經(jīng)營(yíng)主體方面，有哪些舉措？

　　何永強(qiáng)：

　　服務(wù)經(jīng)營(yíng)主體、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，是人社部門(mén)的重要職責(zé)。全省人社系統(tǒng)始終以企業(yè)需求為導(dǎo)向，聚焦“降成本、提效率、優(yōu)服務(wù)”，通過(guò)政策精準(zhǔn)滴灌、改革破除壁壘、服務(wù)主動(dòng)靠前，全力為企業(yè)發(fā)展減負(fù)擔(dān)、添動(dòng)能、增便利。

　　一、政策惠企：減負(fù)紓困，“真金白銀”直達(dá)快享

　　持續(xù)優(yōu)化企業(yè)開(kāi)辦社保登記流程，實(shí)現(xiàn)新開(kāi)辦企業(yè)申請(qǐng)人一次認(rèn)證“一網(wǎng)通辦”。通過(guò)數(shù)據(jù)比對(duì)，推動(dòng)惠企紓困政策“免申即享”，實(shí)現(xiàn)資金直達(dá)企業(yè)賬戶。大力實(shí)施“降、緩、返、補(bǔ)、擴(kuò)”等一攬子紓困政策，三年累計(jì)為各類企業(yè)減負(fù)超59億元。同時(shí)，聯(lián)合有關(guān)金融機(jī)構(gòu)創(chuàng)新推出“隴原惠崗貸”專屬融資產(chǎn)品，三年累計(jì)對(duì)符合條件的5439戶中小微企業(yè)發(fā)放貸款111.4億元，有效緩解企業(yè)融資壓力，助力穩(wěn)崗擴(kuò)崗。

　　二、改革利企：流程再造，“高效辦成”關(guān)鍵小事

　　始終將企業(yè)群眾需求作為改革導(dǎo)向，聚力我們牽頭的5項(xiàng)“高效辦成一件事”提檔升級(jí)，實(shí)現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在線流轉(zhuǎn)和全流程在線辦理。我們推行電子退休證，證明材料從原來(lái)的14份減至4份，基本實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”。個(gè)人創(chuàng)業(yè)一件事在國(guó)家規(guī)定的5個(gè)子事項(xiàng)基礎(chǔ)上，新增3項(xiàng)甘肅特色服務(wù)，做法入選國(guó)務(wù)院高質(zhì)量督查有效案例。一次性擴(kuò)崗補(bǔ)助全程線上辦模式，作為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境優(yōu)秀案例，被國(guó)家發(fā)改委在全國(guó)推廣。此外，我們正加快社?？ā耙豢ㄍā苯ㄔO(shè)，拓展其在民生保障、社會(huì)治理等領(lǐng)域的應(yīng)用，讓“小卡片”發(fā)揮“大作用”。

　　三、服務(wù)便企：主動(dòng)賦能，“線上線下”雙向發(fā)力

　　打造“甘肅人社通通”“隴奔奔”等政策直播平臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑，幫助企業(yè)高效匹配政策資源和人力資源，助力經(jīng)營(yíng)主體發(fā)展壯大。深入實(shí)施“援企穩(wěn)崗·服務(wù)千企”行動(dòng)，三年累計(jì)走訪服務(wù)各類企業(yè)15320戶（次），指導(dǎo)政策落實(shí)，幫助排憂解難。創(chuàng)新舉辦“人社局長(zhǎng)直播帶崗”等活動(dòng)5484場(chǎng)，吸引11萬(wàn)余家企業(yè)提供246萬(wàn)個(gè)崗位，觀看人次超3465萬(wàn)。我們還將政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”結(jié)果納入考核體系，以評(píng)促改，持續(xù)提升服務(wù)滿意度。

　　營(yíng)商環(huán)境，“優(yōu)”無(wú)止境。下一步，全省人社系統(tǒng)將堅(jiān)持需求導(dǎo)向、問(wèn)題導(dǎo)向、效果導(dǎo)向，在政策落地的“最后一公里”上再提速，在服務(wù)效能的“用戶體驗(yàn)”上再優(yōu)化，在改革創(chuàng)新的“系統(tǒng)集成”上再突破，努力建設(shè)更有溫度、更有力度、更有精度的人社服務(wù)體系，為打造全省優(yōu)質(zhì)營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)人社力量。

　　人民網(wǎng)記者：公平競(jìng)爭(zhēng)是衡量一個(gè)地方營(yíng)商環(huán)境的重要因素，請(qǐng)問(wèn)甘肅省市場(chǎng)監(jiān)管局在推動(dòng)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)方面，采取了哪些具體舉措？取得了哪些成效？下一步有什么考慮？

　　李雪楠：

　　推動(dòng)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)，特別是規(guī)范不當(dāng)干預(yù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為，破除地方保護(hù)和市場(chǎng)分割，對(duì)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，激發(fā)企業(yè)活力、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益具有重要意義。近年來(lái)，省市場(chǎng)監(jiān)管局主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，持續(xù)強(qiáng)化公平競(jìng)爭(zhēng)審查剛性約束，加大反壟斷監(jiān)管執(zhí)法力度，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)力量，重點(diǎn)采取了以下措施。

　　一是完善工作機(jī)制，確保公平競(jìng)爭(zhēng)審查制度有效運(yùn)行。整合設(shè)立甘肅省反壟斷反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)聯(lián)席會(huì)議制度，30家省直部門(mén)作為成員單位。制定實(shí)施《甘肅省公平競(jìng)爭(zhēng)審查辦法》，對(duì)各部門(mén)審查工作職責(zé)、重要政策措施審查程序、審查標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督保障等進(jìn)行全面細(xì)化，為公平競(jìng)爭(zhēng)審查制度在我省走深走實(shí)提供了較好的支撐保障。

　　二是創(chuàng)新監(jiān)督保障機(jī)制，提升公平競(jìng)爭(zhēng)審查質(zhì)效。通過(guò)“內(nèi)部抽查+外部評(píng)估”雙輪驅(qū)動(dòng)，持續(xù)壓實(shí)各級(jí)各部門(mén)公平競(jìng)爭(zhēng)審查責(zé)任。采取線上線下相結(jié)合的方式，今年共抽查省市縣三級(jí)涉及經(jīng)營(yíng)者經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的政策措施6.9萬(wàn)份，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題組織相關(guān)單位整改。強(qiáng)化對(duì)縣一級(jí)落實(shí)公平競(jìng)爭(zhēng)審查制度的指導(dǎo)，對(duì)首批8個(gè)市州44個(gè)縣（區(qū)）的公平競(jìng)爭(zhēng)審查制度實(shí)施情況和公平競(jìng)爭(zhēng)審查質(zhì)量開(kāi)展評(píng)估，幫助縣區(qū)查找不足、補(bǔ)齊短板、提升質(zhì)效，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，督促各有關(guān)單位逐一整改。截至目前，全省各級(jí)各部門(mén)共審查增量政策措施7171件，修改調(diào)整413件。省市場(chǎng)監(jiān)管局會(huì)同審查的以省政府或者省政府辦公廳名義出臺(tái)的重要政策措施109件，修改調(diào)整45件，提出修改意見(jiàn)89條，做到從源頭上防止排除限制競(jìng)爭(zhēng)和影響營(yíng)商環(huán)境的做法和規(guī)定出臺(tái)。

　　三是圍繞建設(shè)一流營(yíng)商環(huán)境，持續(xù)強(qiáng)化反壟斷執(zhí)法。在全省范圍內(nèi)開(kāi)展公平競(jìng)爭(zhēng)提升行動(dòng)和民生領(lǐng)域反壟斷執(zhí)法等專項(xiàng)行動(dòng)。今年以來(lái)，我們依法調(diào)查涉及礦產(chǎn)資源開(kāi)發(fā)、巡游出租車更新、建筑施工、共享電單車、畜禽調(diào)引、殯葬等領(lǐng)域涉嫌行政壟斷行為線索17起，已糾正13起；依法調(diào)查涉嫌壟斷協(xié)議、濫用市場(chǎng)支配地位等市場(chǎng)壟斷行為線索5起，立案1起，辦結(jié)1起。為我省優(yōu)化公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境提供了堅(jiān)實(shí)保障。

　　下一步，我局將持續(xù)加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)倡導(dǎo)，大力培育公平競(jìng)爭(zhēng)文化，深入開(kāi)展公平競(jìng)爭(zhēng)提升行動(dòng)，持續(xù)強(qiáng)化反壟斷監(jiān)管執(zhí)法，進(jìn)一步破除阻礙建設(shè)全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)卡點(diǎn)堵點(diǎn)，為建設(shè)我省一流營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

　　中國(guó)甘肅網(wǎng)記者：剛才提到建成公共資源交易“全省一張網(wǎng)”，請(qǐng)簡(jiǎn)要談一談“全省一張網(wǎng)”在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境方面主要發(fā)揮了哪些作用？

　　許爾全：

　　2023年，省委、省政府決定構(gòu)建公共資源交易“全省一張網(wǎng)”，這是我省加快數(shù)字政府建設(shè)、融入全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)、傾力營(yíng)造一流營(yíng)商環(huán)境的務(wù)實(shí)舉措。按照“縱向交易數(shù)據(jù)全面貫通、業(yè)務(wù)辦理全面協(xié)同，橫向相關(guān)系統(tǒng)深度互聯(lián)、信息資源充分共享”建設(shè)目標(biāo)，一攬子推進(jìn)公共資源交易規(guī)則完善、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、硬件升級(jí)、技術(shù)創(chuàng)新、效能提升，整體工作處于全國(guó)領(lǐng)先水平，先后被國(guó)家發(fā)改委評(píng)選為“全國(guó)公共資源交易平臺(tái)整合共享改革創(chuàng)新成果”，被中央改革辦《改革情況交流》專期刊發(fā)推廣，國(guó)家信息中心全國(guó)公共資源交易平臺(tái)對(duì)我省交易數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)評(píng)分從2023年初的65分左右持續(xù)提升至99分以上，2025年月均99.77分，位居全國(guó)前列。在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境方面主要發(fā)揮了以下積極作用。

　　一是整合優(yōu)化系統(tǒng)“強(qiáng)規(guī)范”。制定執(zhí)行全省統(tǒng)一的公共資源交易《電子信息系統(tǒng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》《數(shù)據(jù)規(guī)范》和《平臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，推動(dòng)主要電子信息系統(tǒng)統(tǒng)一集約建設(shè)、統(tǒng)一云化部署、統(tǒng)一使用運(yùn)維，從信息技術(shù)、數(shù)據(jù)、服務(wù)各個(gè)層面推動(dòng)實(shí)現(xiàn)全省各級(jí)平臺(tái)交易活動(dòng)模式統(tǒng)一、場(chǎng)景一致，著力讓交易主體在任何一個(gè)平臺(tái)都能夠獲得同標(biāo)準(zhǔn)、無(wú)差別、零障礙的辦事體驗(yàn)。

　　二是深化互聯(lián)貫通“破壁壘”。通過(guò)建設(shè)公共資源交易大數(shù)據(jù)底座，形成數(shù)據(jù)匯聚、治理、共享、交互樞紐，對(duì)接聯(lián)通投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺(tái)等各類電子信息系統(tǒng)135個(gè)，實(shí)現(xiàn)縱向省、市、縣交易平臺(tái)全面互聯(lián)貫通，橫向與行業(yè)主管部門(mén)業(yè)務(wù)系統(tǒng)深度對(duì)接、各類信息共享互認(rèn)，切實(shí)做到了讓“數(shù)據(jù)多跑路、企業(yè)少跑腿”，經(jīng)營(yíng)主體“一處注冊(cè)、全省通用”、各類項(xiàng)目“一門(mén)進(jìn)入、一網(wǎng)交易”。

　　三是拓展集成場(chǎng)景“優(yōu)服務(wù)”。建成全省統(tǒng)一的公共資源交易網(wǎng)上、掌上服務(wù)大廳，集成場(chǎng)所、交易、見(jiàn)證、合同、檔案等各類服務(wù)功能，聯(lián)通政府采購(gòu)網(wǎng)上商城、中介服務(wù)超市、金融服務(wù)平臺(tái)，提供用戶實(shí)人認(rèn)證、專家信息采集、數(shù)字證書(shū)辦理及項(xiàng)目審批、信用資質(zhì)、投訴渠道等服務(wù)應(yīng)用76項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)交易各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)全部線上服務(wù)、一網(wǎng)通辦。

　　四是強(qiáng)化智慧監(jiān)管“促公平”。運(yùn)用大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能等技術(shù)，整合建設(shè)集現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)證、數(shù)智監(jiān)控、監(jiān)測(cè)預(yù)警等功能于一體的“公共資源交易綜合監(jiān)管系統(tǒng)”，確保電子化交易程序公開(kāi)透明、過(guò)程可溯可查、結(jié)果不可篡改，對(duì)投標(biāo)價(jià)格、電子標(biāo)書(shū)、專家評(píng)標(biāo)等交易活動(dòng)關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)分析、監(jiān)測(cè)預(yù)警，切實(shí)為加強(qiáng)信用監(jiān)管、協(xié)同監(jiān)管以及打擊弄虛作假、圍標(biāo)串標(biāo)等不法行為提供了有力技術(shù)支撐。

　　下一步，在深化拓展“全省一張網(wǎng)”方面，我們將重點(diǎn)探索人工智能在平臺(tái)服務(wù)、交易、監(jiān)管各環(huán)節(jié)具體工作中的有效應(yīng)用，推進(jìn)公共資源交易向智能化管理、智慧化服務(wù)提升。

　　鳳凰網(wǎng)記者：2025年1月以來(lái)，甘肅省稅務(wù)局將稅務(wù)部門(mén)六類對(duì)外公開(kāi)電話整合為12366一個(gè)號(hào)碼，實(shí)現(xiàn)納稅人與稅務(wù)人的“雙減負(fù)”，請(qǐng)?jiān)敿?xì)介紹一下這一工作。

　　胡少勇：

　　甘肅省稅務(wù)局以12366和辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級(jí)全國(guó)試點(diǎn)為契機(jī)，在前期完成“12366”號(hào)碼接入征納互動(dòng)的基礎(chǔ)上，2025年1月1日起正式將政府信息公開(kāi)電話、稅收違法行為舉報(bào)電話等六類對(duì)外公開(kāi)電話號(hào)碼，統(tǒng)一整合為“12366”一個(gè)號(hào)碼并接入征納互動(dòng)電話互動(dòng)，建立了“一個(gè)號(hào)碼對(duì)外、統(tǒng)一平臺(tái)受理、部門(mén)依責(zé)分辦、限時(shí)辦結(jié)反饋、全程跟蹤督辦”工作機(jī)制，構(gòu)建起全省稅務(wù)部門(mén)統(tǒng)一規(guī)范的公共服務(wù)熱線體系。通過(guò)“扎口”管理對(duì)外公開(kāi)電話，實(shí)現(xiàn)稅務(wù)人與納稅人繳費(fèi)人的“雙減負(fù)”，相關(guān)做法經(jīng)驗(yàn)被稅務(wù)總局在全國(guó)推廣。

　　一方面，通過(guò)一個(gè)號(hào)碼對(duì)外，納稅人獲取服務(wù)更便捷。通過(guò)一號(hào)撥入、分類辦理，全面覆蓋稅費(fèi)咨詢、投訴舉報(bào)、辦稅指引等業(yè)務(wù)場(chǎng)景，納稅人只需撥打“12366”一個(gè)號(hào)碼，即可獲取六類對(duì)外公開(kāi)電話服務(wù)。截至目前，全省12366接聽(tīng)總量126.12萬(wàn)通，同比下降17.03%，電話咨詢直達(dá)率提升至99%，較整合前提高26個(gè)百分點(diǎn)。

　　另一方面，通過(guò)一套制度規(guī)范，稅務(wù)人提供服務(wù)更優(yōu)質(zhì)。編制《對(duì)外公開(kāi)電話業(yè)務(wù)指引》，確保坐席人員接聽(tīng)規(guī)范統(tǒng)一，記錄內(nèi)容準(zhǔn)確詳實(shí)，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)辦及時(shí)快捷，辦理結(jié)果一口反饋。建立“接單-分單-處理-反饋-督導(dǎo)”閉環(huán)管理機(jī)制，投訴舉報(bào)事項(xiàng)4小時(shí)內(nèi)精準(zhǔn)接收響應(yīng)，復(fù)雜業(yè)務(wù)平均辦理時(shí)長(zhǎng)縮短到3分鐘。

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