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最新動態(tài) 遼寧省“人工智能+12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”數(shù)據(jù)應(yīng)用聯(lián)合實驗室揭牌成立
11月14日，遼寧省“人工智能+12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”數(shù)據(jù)應(yīng)用聯(lián)合實驗室（以下簡稱“聯(lián)合實驗室”）正式揭牌。該聯(lián)合實驗室的成立，標(biāo)志著遼寧省在推動12345熱線從“應(yīng)答中心”向“城市治理智慧中樞”轉(zhuǎn)型升級中邁出關(guān)鍵一步。
最新動態(tài) 黑龍江省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線案例入選“政務(wù)熱線創(chuàng)新百強(qiáng)典型案例”
黑龍江省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線緊抓人工智能發(fā)展機(jī)遇，年初率先接入DeepSeek技術(shù)平臺，推動創(chuàng)新“AI+政務(wù)服務(wù)”模式，依托DeepSeek大模型應(yīng)用能力，打造全流程智能化訴求處理體系。
最新動態(tài) 海南構(gòu)建疑難復(fù)雜營商環(huán)境問題法治會診解決機(jī)制
近年來，海南依托12345政務(wù)服務(wù)便民熱線和營商環(huán)境問題受理平臺，以法治會診破解營商環(huán)境深層次堵點(diǎn)卡點(diǎn)，形成從問題受理、核實處置、法治會診、跟蹤監(jiān)督到回訪評價的全流程閉環(huán)管理，進(jìn)一步推動營商環(huán)境問題有效解決。該創(chuàng)新舉措入選第20批海南自貿(mào)港制度集成創(chuàng)新案例。
最新動態(tài) 政務(wù)服務(wù)便民熱線四項國家標(biāo)準(zhǔn)正式實施
2025年1月1日起，市場監(jiān)管總局（國家標(biāo)準(zhǔn)委）批準(zhǔn)發(fā)布的《政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行指南》（GB/T 44189—2024）《政務(wù)服務(wù)便民熱線集成規(guī)范》（GB/T 44190—2024）《政務(wù)服務(wù)便民熱線知識庫建設(shè)指南》（GB/T 44191—2024）《政務(wù)服務(wù)便民熱線數(shù)據(jù)應(yīng)用指南》（GB/T 44192—2024）四項國家標(biāo)準(zhǔn)正式實施，旨在貫徹落實國務(wù)院加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化、推動“高效辦成一件事”的工作部署，加快推進(jìn)企業(yè)和群眾訴求“一線應(yīng)答”。
最新動態(tài) 河南鄭州：整合11個政府熱線一號撥打 市民訴求“有訴即辦”
8月19日，鄭州市政府辦公室發(fā)布《鄭州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行管理細(xì)則》，把各級政府部門設(shè)立的11個熱線平臺統(tǒng)一整合到12345政務(wù)服務(wù)熱線管理，市民可一號撥打，“有訴即辦”。
最新動態(tài) 銅仁市政務(wù)服務(wù)中心：建成“四個一”服務(wù)“五個好”銅仁市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線再上新臺階
近年來，市12345熱線以“四個一”為抓手，以服務(wù)“五個好”為目標(biāo)，全力打造了全市統(tǒng)一的熱線“總客服”。去年來，市12345熱線接聽企業(yè)群眾來電訴求37萬余條，月均1.9萬余條，熱線接通率、辦結(jié)率、滿意率均提升到95%以上。
最新動態(tài) 鄭州市政務(wù)服務(wù)熱線歸并優(yōu)化完成 12345熱線成為政務(wù)服務(wù)“總客服”
從鄭州市政府辦公廳12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理辦公室了解到，從2021年9月開始，鄭州市啟動了全市政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并優(yōu)化工作。除110、119、120、122等緊急熱線外，建立全市統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺，為廣大企業(yè)和市民提供7×24小時全天候人工服務(wù),整體接通率達(dá)到98%。目前，鄭州市政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并優(yōu)化工作已完成，實現(xiàn)12345一個號碼服務(wù)、一個平臺辦理，統(tǒng)一受理、統(tǒng)一轉(zhuǎn)辦、統(tǒng)一回復(fù)、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一監(jiān)督、統(tǒng)一考核，讓12345政務(wù)服務(wù)便民熱線成為鄭州市政務(wù)服務(wù)“總客服”。
最新動態(tài) 有效提升政務(wù)服務(wù)便民熱線應(yīng)急保障能力實踐與思考
習(xí)近平總書記指出，抗疫斗爭是對國家治理體系和治理能力的一次集中檢驗，要完善城市治理體系，增強(qiáng)社會治理總體效能。政務(wù)服務(wù)便民熱線直接面向社會公眾，處在抗疫斗爭一線，在疫情防控過程中承擔(dān)著傳遞權(quán)威聲音、回應(yīng)公眾訴求、聽取意見建議、發(fā)現(xiàn)漏洞問題、穩(wěn)定社會情緒等重要職責(zé)，是政府與社會公眾實時互動溝通的主要窗口。提升政務(wù)服務(wù)便民熱線的服務(wù)能力特別是應(yīng)急保障能力，是城市治理體系的重要實踐課題。
最新動態(tài) 北京：確保接訴即辦有速度有溫度 相關(guān)服務(wù)與管理規(guī)范征求意見 12345熱線應(yīng)15秒內(nèi)接聽
12345熱線受理市民訴求既要有速度，又要有溫度。北京市市場監(jiān)督管理局網(wǎng)站近日公布《12345熱線服務(wù)與管理規(guī)范》征求意見稿。征求意見稿提出，12345熱線電話應(yīng)15秒內(nèi)接聽，連續(xù)24小時內(nèi)呼叫接通率應(yīng)大于或等于95%；對于無法直接派單至具體承辦單位的訴求，派單至訴求所屬行政區(qū)域的區(qū)人民政府。征求意見將一直持續(xù)至2022年1月20日。
最新動態(tài) 廣州市致力于打造政務(wù)智慧“總客服”
快速精準(zhǔn)地獲取關(guān)鍵信息并進(jìn)行高效處理轉(zhuǎn)派，廣州12345熱線近年來通過智能化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷提升為民解憂的效率和能力，成為廣州市民的政務(wù)智慧“總客服”。近日，廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線從全國729個社會管理和公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項目中脫穎而出，入選國家市場監(jiān)管總局首批通報推廣的13個典型案例，成為廣東省唯一入選項目。
最新動態(tài) 廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)經(jīng)驗獲全國推廣
快速精準(zhǔn)地獲取關(guān)鍵信息并進(jìn)行高效處理轉(zhuǎn)派，廣州12345熱線近年來通過智能化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷提升為民解憂的效率和能力，成為廣州市民的政務(wù)智慧“總客服”。記者從廣州市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局獲悉，近日，廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線從全國729個社會管理和公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項目中脫穎而出，入選國家市場監(jiān)管總局首批通報推廣的13個典型案例，成為廣東省唯一入選項目。
最新動態(tài) 佛山禪城在全省率先推出“電話辦事”服務(wù) 打一通電話 津貼到賬戶
消除老年人“數(shù)字鴻溝”，佛山禪城出實招。12月13日，據(jù)悉，禪城區(qū)政府服務(wù)“總客服”再升級，在全省范圍內(nèi)率先推出“電話辦事”服務(wù)，符合條件的市民可在電話中一次性完成業(yè)務(wù)辦理。政務(wù)便民熱線正從“受理”轉(zhuǎn)向“辦理”。
最新動態(tài) 《濰坊市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線條例》獲批準(zhǔn)
山東省第十三屆人民代表大會常務(wù)委員會第三十二次會議經(jīng)過審查，決定批準(zhǔn)《濰坊市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線條例》，由濰坊市人民代表大會常務(wù)委員會公布施行。
最新動態(tài) 《江西省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行管理暫行辦法》出臺
近日，為推進(jìn)“五型”政府建設(shè)，暢通企業(yè)和群眾訴求渠道，規(guī)范政務(wù)服務(wù)熱線管理，省政府辦公廳出臺《江西省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行管理暫行辦法》。
最新動態(tài) 文化和旅游部進(jìn)一步優(yōu)化文化和旅游系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)便民熱線
11月12日，文化和旅游部辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化文化和旅游系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)便民熱線的通知》（以下簡稱《通知》），要求各地文化和旅游行政部門貫徹落實國務(wù)院辦公廳有關(guān)文件，在2021年底前，將12301全國統(tǒng)一旅游資訊服務(wù)電話、12318文化市場舉報電話以及其他文化和旅游政務(wù)服務(wù)便民熱線號碼，并入各地12345政務(wù)服務(wù)便民熱線。
