一、加強(qiáng)重點(diǎn)事項(xiàng)清單管理

1

發(fā)布《重慶市政務(wù)服務(wù)“一件事”總體清單》，對國家部署的“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)和我市特色“一件事”實(shí)行清單化管理。

市政府辦公廳

市政府有關(guān)部門，有關(guān)單位

2025年10月

2

建立《重慶市政務(wù)服務(wù)“一件事”總體清單》動態(tài)調(diào)整機(jī)制，根據(jù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展情況、企業(yè)群眾辦事需要、實(shí)際運(yùn)行效果等，對有關(guān)“一件事”進(jìn)行增減或整合。原則上每年年初調(diào)整并發(fā)布。

市政府辦公廳

市政府有關(guān)部門，有關(guān)單位

持續(xù)

推進(jìn)

3

推動新生兒出生等11個“一件事”在川渝地區(qū)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、流程統(tǒng)一。逐步推動更多“一件事”實(shí)現(xiàn)川渝通辦。

“一件事”牽頭單位

“一件事”配合單位

2026年

6月

4

加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，推動實(shí)施效果好、可復(fù)制推廣的地方特色“一件事”進(jìn)入國家年度重點(diǎn)事項(xiàng)清單。

市政府辦公廳

“一件事”牽頭單位

持續(xù)

推進(jìn)

二、推動重點(diǎn)事項(xiàng)常態(tài)化實(shí)施

（一）優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

5

制定《政務(wù)服務(wù)“一件事”建設(shè)工作指引》。

市政府辦公廳

—

2025年10月

6

根據(jù)《政務(wù)服務(wù)“一件事”建設(shè)工作指引》，按照“一件事、一方案”逐事項(xiàng)制定實(shí)施方案，經(jīng)市政府辦公廳組織會審，由牽頭單位報經(jīng)分管市領(lǐng)導(dǎo)同意后印發(fā)實(shí)施。

“一件事”牽頭單位

“一件事”配合單位

持續(xù)

推進(jìn)

7

建立“一件事”上線運(yùn)行審核機(jī)制，“一件事”上線前由市政府辦公廳組織有關(guān)單位，從業(yè)務(wù)流程、辦理效能、系統(tǒng)穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)安全性等方面進(jìn)行審核論證。

市政府辦公廳

—

持續(xù)

推進(jìn)

（二）統(tǒng)籌線上辦事系統(tǒng)建設(shè)

8

持續(xù)完善“渝快辦”平臺功能，加強(qiáng)與市級部門辦事系統(tǒng)的對接，提升業(yè)務(wù)邏輯一致性、運(yùn)營運(yùn)維協(xié)同性、系統(tǒng)對接穩(wěn)定性，構(gòu)建統(tǒng)一的業(yè)務(wù)進(jìn)度查詢機(jī)制，有序關(guān)閉市級部門單設(shè)的線上線下辦事入口。

市大數(shù)據(jù)發(fā)展局

市政府有關(guān)部門，有關(guān)單位

持續(xù)

推進(jìn)

9

迭代升級“一件事一次辦”應(yīng)用，將“一件事”申請辦理入口按照“應(yīng)接盡接、能接盡接”原則全量接入，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一入口、統(tǒng)一數(shù)據(jù)、統(tǒng)一評價。原則上新謀劃建設(shè)“一件事”應(yīng)依托“一件事一次辦”應(yīng)用或現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，避免重復(fù)建設(shè)。

市政府辦公廳

“一件事”牽頭單位、配合單位

持續(xù)

推進(jìn)

（三）提升線下辦事服務(wù)能力

10

推動“一件事”全量進(jìn)駐對應(yīng)行使層級的政務(wù)服務(wù)中心、便民服務(wù)中心，提供接件受理、咨詢引導(dǎo)、幫辦代辦等服務(wù)。

“一件事”牽頭單位、配合單位

各區(qū)縣政府

2025年12月

11

對由區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）辦理的“一件事”，在上線前對窗口接件人員、后臺審批人員進(jìn)行培訓(xùn)，清單化制定審查要點(diǎn)，提高接辦效率。

“一件事”牽頭單位、配合單位

各區(qū)縣政府

2025年12月

12

完善線下大廳服務(wù)制度，建立預(yù)約分流、錯峰服務(wù)、潮汐窗口等服務(wù)資源動態(tài)調(diào)配機(jī)制，全面落實(shí)首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時辦結(jié)等制度，制定辦件系統(tǒng)故障應(yīng)急處置和人工兜底服務(wù)工作預(yù)案，防治和糾正政務(wù)服務(wù)中的“面子工程”。

各區(qū)縣政府，市政府有關(guān)部門，有關(guān)單位

—

2025年11月

（四）加大政務(wù)數(shù)據(jù)共享力度

13

聚焦“一件事”服務(wù)場景，梳理形成數(shù)據(jù)共享需求清單，明確數(shù)源部門、資源名稱、數(shù)據(jù)項(xiàng)、更新周期、提供方式、數(shù)據(jù)范圍等內(nèi)容。

“一件事”牽頭單位、配合單位

—

持續(xù)

推進(jìn)

14

建立“一件事”數(shù)據(jù)共享供需對接機(jī)制，根據(jù)“一件事”建設(shè)需要，加強(qiáng)數(shù)據(jù)供需對接，督促數(shù)源單位提升數(shù)據(jù)共享質(zhì)量和效率，支撐“一件事”高效辦理。

市政府辦公廳、市大數(shù)據(jù)發(fā)展局

市政府有關(guān)部門，有關(guān)單位

持續(xù)

推進(jìn)

15

依托全國一體化政務(wù)大數(shù)據(jù)體系，積極爭取教育、公安、商務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)、金融、海關(guān)等領(lǐng)域的國務(wù)院部門垂直管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)按需回流地方，更好支撐相關(guān)“一件事”便捷辦理。

市大數(shù)據(jù)發(fā)展局，“一件事”牽頭單位

市政府有關(guān)部門，有關(guān)單位

持續(xù)

推進(jìn)

16

建立“一件事”全流程安全管理機(jī)制，將相關(guān)辦事系統(tǒng)納入攻防演練范圍，嚴(yán)格落實(shí)信息安全責(zé)任，依法依規(guī)開展政務(wù)數(shù)據(jù)共享使用，加大對涉及商業(yè)秘密、個人信息等數(shù)據(jù)的保護(hù)力度。

市大數(shù)據(jù)發(fā)展局

“一件事”牽頭單位、配合單位

持續(xù)

推進(jìn)

（五）探索開展“人工智能+政務(wù)服務(wù)”

17

構(gòu)建政務(wù)服務(wù)知識圖譜，精細(xì)化梳理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)涉及的審批條件、業(yè)務(wù)情形、標(biāo)準(zhǔn)字段、標(biāo)準(zhǔn)材料、審查要點(diǎn)等內(nèi)容，夯實(shí)“人工智能+政務(wù)服務(wù)”數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

市政府有關(guān)部門，有關(guān)單位

市政府辦公廳、市大數(shù)據(jù)發(fā)展局

2026年6月

18

在確保安全的前提下，拓展“一件事一次辦”應(yīng)用智能化能力，為企業(yè)群眾提供智能問答、智能引導(dǎo)、智能預(yù)填等服務(wù)，為工作人員提供智能分辦、智能預(yù)審等支撐。

市政府辦公廳

“一件事”牽頭單位、配合單位

2025年12月

19

對“一件事一次辦”辦件數(shù)據(jù)、“好差評”數(shù)據(jù)等進(jìn)行智能化分析，提升統(tǒng)計分析和監(jiān)測預(yù)警能力。

市政府辦公廳

“一件事”牽頭單位、配合單位

2025年12月

20

強(qiáng)化對政務(wù)服務(wù)單事項(xiàng)辦理情況、辦件數(shù)據(jù)的分析挖掘，智能分析聯(lián)辦事項(xiàng)的可行性、必要性，智能生成新的“一件事”場景建議。

市政府辦公廳

市政府有關(guān)部門，有關(guān)單位

持續(xù)

推進(jìn)

（六）注重用戶體驗(yàn)和評價反饋

21

健全問題發(fā)現(xiàn)、成效驗(yàn)證、迭代優(yōu)化的閉環(huán)管理機(jī)制，充分運(yùn)用“民呼我為”平臺、“渝快辦”平臺投訴建議、線下大廳“辦不成事”反映窗口、“好差評”等渠道，廣泛收集企業(yè)群眾評價和意見建議，定期收集區(qū)縣政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)的意見建議，組織力量常態(tài)化檢視“一件事”運(yùn)行質(zhì)效，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、完善系統(tǒng)功能。

市政府辦公廳，“一件事”牽頭單位

“一件事”配合單位，各區(qū)縣政府

持續(xù)

推進(jìn)

三、拓展“高效辦成一件事”應(yīng)用領(lǐng)域

（七）推進(jìn)“一類事”服務(wù)集成化

22

探索“高效辦成一件事”向“高效辦成一類事”拓展，推出殘疾人、靈活就業(yè)人員、外籍來渝人員、“一老一小”等特定人群的“一類事”集成服務(wù)場景；聚焦成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)、西部陸海新通道建設(shè)等重大戰(zhàn)略，以及智能網(wǎng)聯(lián)新能源汽車、新一代電子信息制造業(yè)、先進(jìn)材料等現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)，打造“產(chǎn)業(yè)大腦+未來工廠”綜合場景。

市政府有關(guān)部門，有關(guān)單位

各區(qū)縣政府

2026年6月

23

聚焦企業(yè)訴求接辦全鏈條，健全“服務(wù)企業(yè)專員制度+企業(yè)碼上服務(wù)”體系，制定“企業(yè)碼上服務(wù)”機(jī)制改革方案，更好實(shí)現(xiàn)企業(yè)訴求“一鍵直達(dá)、一網(wǎng)通辦、一體落實(shí)”。

市經(jīng)濟(jì)信息委

市政府有關(guān)部門，有關(guān)單位

2025年12月

24

迭代升級“民呼我為”訴求辦理平臺，優(yōu)化智能語音、智能填單、智能分析、智能質(zhì)檢等全過程智能化服務(wù)能力，推動從解決“一件事”向治理“一類事”躍升。

市政府辦公廳

—

2025年12月

（八）提升綜合監(jiān)管質(zhì)效

25

打造“信用+執(zhí)法”監(jiān)管綜合場景，充分運(yùn)用信用評價信息賦能行政執(zhí)法，對不同信用等級企業(yè)進(jìn)行分級分類管理，引導(dǎo)企業(yè)合規(guī)經(jīng)營、守信經(jīng)營。

市司法局、市發(fā)展改革委

—

持續(xù)

推進(jìn)

26

運(yùn)用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，積極推行以遠(yuǎn)程監(jiān)管、移動監(jiān)管和預(yù)警防控為特征的“非現(xiàn)場檢查”，通過智慧監(jiān)管方式能夠達(dá)到行政檢查要求的，原則上不再安排現(xiàn)場檢查。

市司法局

各區(qū)縣政府

持續(xù)

推進(jìn)

27

優(yōu)化執(zhí)法監(jiān)管“一件事”，迭代完善檢查計劃統(tǒng)籌、任務(wù)智能歸并等功能模塊，升級現(xiàn)有“綜合查一次”應(yīng)用場景，推動常態(tài)化跨領(lǐng)域、跨層級聯(lián)合檢查，避免重復(fù)檢查、多頭檢查。

市司法局

市政府有關(guān)部門，有關(guān)單位，各區(qū)縣政府

持續(xù)

推進(jìn)

28

推出政府采購“一件事”，破除供應(yīng)商信息差，增加中小企業(yè)參與的便利度，預(yù)警違法違規(guī)行為，提升政府采購監(jiān)管能力。

市財政局

—

2025年12月

（九）提高政務(wù)運(yùn)行效能

29

推廣會議智管“一件事”，規(guī)范精簡會議頻次、會議材料和會議時間等。

市政府辦公廳

—

持續(xù)

推進(jìn)

30

圍繞督查督辦任務(wù)制定接收、落實(shí)反饋、調(diào)度評價等全流程多跨業(yè)務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，設(shè)計“督查督辦任務(wù)在線生成、交辦智管、全程監(jiān)督、智能評價”等多跨場景，構(gòu)建高效統(tǒng)籌、協(xié)同聯(lián)動、閉環(huán)落實(shí)的督查督辦工作新體系。

市政府辦公廳

—

2026年12月

31

打造涵蓋公務(wù)用車、閑置國有資產(chǎn)管理、辦公用房管理、公務(wù)活動服務(wù)保障的“四公在線”綜合場景，推動機(jī)關(guān)內(nèi)部事項(xiàng)集成化。

市機(jī)關(guān)事務(wù)局

—

2025年12月

32

持續(xù)深化基層報表數(shù)據(jù)“只報一次”，強(qiáng)化報表數(shù)據(jù)共享、統(tǒng)計分析等能力，拓展典型應(yīng)用場景。

市“一表通”工作專班

市政府有關(guān)部門，有關(guān)單位，各區(qū)縣政府

持續(xù)

推進(jìn)

四、強(qiáng)化組織實(shí)施

33

加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)制度建設(shè)，及時制修訂政務(wù)服務(wù)相關(guān)地方性法規(guī)、政府規(guī)章和行政規(guī)范性文件，持續(xù)推進(jìn)依法高效辦事。

市政府辦公廳

市政府有關(guān)部門，有關(guān)單位

持續(xù)

推進(jìn)

34

完善政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，加大政務(wù)服務(wù)相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施力度，制定政務(wù)服務(wù)大廳管理等規(guī)范。

市政府辦公廳

市政府有關(guān)部門，有關(guān)單位，各區(qū)縣政府

持續(xù)

推進(jìn)

35

加強(qiáng)項(xiàng)目和經(jīng)費(fèi)保障，確保納入《總體清單》的“一件事”有序落地實(shí)施并不斷迭代優(yōu)化。

市大數(shù)據(jù)發(fā)展局，“一件事”牽頭單位

—

持續(xù)

推進(jìn)

36

加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，通過政府網(wǎng)站、政務(wù)新媒體、線上政務(wù)服務(wù)平臺、線下政務(wù)服務(wù)大廳等多種渠道，開展政策解讀和宣傳引導(dǎo)，提高“高效辦成一件事”的知曉度，營造良好氛圍。

“一件事”牽頭單位

“一件事”配合單位，各區(qū)縣政府

持續(xù)

推進(jìn)

37

統(tǒng)籌推進(jìn)相關(guān)“一件事”在本地區(qū)落地落實(shí)。

各區(qū)縣政府

—

持續(xù)

推進(jìn)