摘要：在政府信息化應(yīng)用當(dāng)中，友好的人機(jī)交互環(huán)境可以讓政府的工作人員更加方便的使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)項(xiàng)目的推廣起到很大作用。規(guī)則研究是人機(jī)交互技術(shù)的關(guān)鍵點(diǎn)，因此，人機(jī)交互技術(shù)的應(yīng)用是個(gè)急需解決的實(shí)際問題。

　　關(guān)鍵詞：政府信息化；人機(jī)交互；規(guī)則；規(guī)則引擎

　　1 研究的背景及意義

　　隨著政府信息化建設(shè)的不斷發(fā)展和深入，各級(jí)政府部門都相應(yīng)的建立了自己的信息化系統(tǒng)和比較專業(yè)的業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)，在這些系統(tǒng)不斷發(fā)展的今天，一個(gè)現(xiàn)象尤為突出起來，那就是很多專業(yè)的系統(tǒng)和信息化應(yīng)用在建設(shè)之初都是規(guī)劃完好，設(shè)計(jì)先進(jìn)，各個(gè)部門的人員也都比較配合，但到了真正使用推廣的時(shí)候卻顯得有些阻力重重，很多意見和反對(duì)聲音都不約而同的體現(xiàn)出來，其中很重要的一個(gè)原因就是信息系統(tǒng)顯得很難操作和使用，同工作人員日常的行為習(xí)慣不相匹配。這其中有部分原因?qū)儆谡墓ぷ魅藛T，但也有些原因要?dú)w咎于系統(tǒng)的不友好的人機(jī)交互界面，這種界面讓使用人員感到困惑和難以使用。

　　在政府信息化應(yīng)用當(dāng)中，最為突出的一個(gè)問題就是如何讓政府的工作人員更加方便的使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)特別是比較復(fù)雜的業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)，這也是很多應(yīng)用系統(tǒng)項(xiàng)目在進(jìn)行推廣工作時(shí)所面臨的一個(gè)很大的阻礙。

　　解決這個(gè)問題最直接的方式就是讓政府的業(yè)務(wù)工作人員在使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)時(shí)仍然使用他們?nèi)粘Ｋ煜さ臉I(yè)務(wù)術(shù)語而不是需要具有一定計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)的人員才能明白的計(jì)算機(jī)術(shù)語。由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)根據(jù)一定的規(guī)則對(duì)業(yè)務(wù)人員輸入的業(yè)務(wù)語句進(jìn)行分析，然后轉(zhuǎn)化成計(jì)算機(jī)可以理解并且執(zhí)行的計(jì)算機(jī)語句，在計(jì)算機(jī)執(zhí)行完這些操作后再轉(zhuǎn)化成政府人員能夠理解的業(yè)務(wù)術(shù)語顯示給使用人員。換言之，人機(jī)交互問題是個(gè)急需解決的實(shí)際問題，而作為開發(fā)人員，為用戶提供友好的人機(jī)交互界面是成功的一個(gè)必不可少的因素。

　　2 人機(jī)交互的概念及發(fā)展

　　2.1 人機(jī)交互技術(shù)的概念

　　人機(jī)交互技術(shù)（Human-Computer Interaction Techniques）是指通過計(jì)算機(jī)輸入、輸出設(shè)備，以有效的方式實(shí)現(xiàn)人與計(jì)算機(jī)對(duì)話的技術(shù)。它包括機(jī)器通過輸出或顯示設(shè)備給人提供大量有關(guān)信息及提示請(qǐng)示等，人通過輸入設(shè)備給機(jī)器輸入有關(guān)信息及提示請(qǐng)示等，人通過輸入設(shè)備給機(jī)器輸入有關(guān)信息，回答問題等。人機(jī)交互技術(shù)是計(jì)算機(jī)用戶界面設(shè)計(jì)中的重要內(nèi)容之一。它與認(rèn)知學(xué)、人機(jī)工程學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科領(lǐng)域有密切的聯(lián)系。

　　2.2 人機(jī)交互技術(shù)的發(fā)展

　　自1946 年第一臺(tái)計(jì)算機(jī)ENIAC 誕生到現(xiàn)在，人機(jī)交互技術(shù)已經(jīng)歷了巨大的變化和發(fā)展：就用戶界面的具體形式而言，過去經(jīng)歷了批處理、聯(lián)機(jī)終端（命令接口）、（文本）菜單等多通道—— 多媒體用戶界面和虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)。

　　就用戶界面中信息載體類型而言，經(jīng)歷了以文本為主的字符用戶界面（CUI）、以二維圖形為主的圖形用戶界面（GUI）和多媒體用戶界面，計(jì)算機(jī)與用戶之間的通信帶寬不斷提高。

　　就計(jì)算機(jī)輸出信息的形式而言，經(jīng)歷了以符號(hào)為主的字符命令語言、以視覺感知為主的圖形用戶界面、兼顧聽覺感知的多媒體用戶界面和綜合運(yùn)用多種感觀（包括觸覺等）的虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)。

　　就人機(jī)界面中的信息維度而言，經(jīng)歷了一維信息（主要指文本流，如早期電傳式終端）、二維信息（主要是二維圖形技術(shù)，利用了色彩、形狀、紋理等維度信息）、三維信息（主要是三維圖形技術(shù)，但顯示技術(shù)仍利用二維平面為主）和多維信息（多通道的多維信息）空間。

　　人民大學(xué)商學(xué)院教授、人機(jī)交互專家毛基業(yè)認(rèn)為：“人機(jī)交互技術(shù)無論發(fā)展到什么程度，都必須圍繞以用戶為中心的宗旨”。不論從何種角度看，人機(jī)交互發(fā)展的趨勢(shì)體現(xiàn)了對(duì)人的因素的不斷重視，使人機(jī)交互更接近于自然的形式，使用戶能利用日常的自然技能，不需經(jīng)過特別的努力和學(xué)習(xí)，認(rèn)知負(fù)荷降低，工作效率提高。這種“以人為中心”的思想在人機(jī)交互技術(shù)的研究中得到明顯的體現(xiàn)。