網(wǎng)友感動：自己晚上休息時書記復(fù)信
紫金網(wǎng)友“欣欣向榮”現(xiàn)場表示，2007年他因與人發(fā)生糾紛，被法院判決后不服，無助中去年看到公仆信箱，抱著試試心態(tài)馬上注冊，給陳書記寫信。陳書記當(dāng)天批給紫金縣葉書記后，他反映的問題得到圓滿解決。他看到陳書記是晚上十一二時在他們休息的時候復(fù)的信。
他建議，現(xiàn)在感覺對網(wǎng)友信件處理的時間較少了些，而且沒法讓其他網(wǎng)友對此進(jìn)行評說，最好開放一個功能讓網(wǎng)友留言。
昨日，河源市委市政府在紫金縣召開“公仆信箱”總結(jié)暨推廣運(yùn)用現(xiàn)場會，決定在前段時間市領(lǐng)導(dǎo)再延伸到市直單位推行“公仆信箱”成功的基礎(chǔ)上，力爭在今年12月1日前，將“公仆信箱”網(wǎng)絡(luò)分階段延伸至縣直部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級，構(gòu)建全市統(tǒng)一和上下貫通的網(wǎng)上信訪平臺。
公仆信箱平臺全國首創(chuàng)
負(fù)責(zé)進(jìn)行技術(shù)開發(fā)的河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院副院長、公仆信箱研發(fā)組組長陳農(nóng)心昨日介紹，2008年10月下旬，河源市委書記陳建華提出在“華哥信箱”基礎(chǔ)上對“公仆信箱”進(jìn)行升級改造。
學(xué)院進(jìn)行了科技立項，在原“華哥信箱”的基礎(chǔ)上，新增了“一信多轉(zhuǎn)”、“自動流轉(zhuǎn)”、“信件督辦反饋”等辦公平臺，同時將信訪內(nèi)容分成18類共110項。
在1個月內(nèi)改造建成的這個“公仆信箱”平臺，具有操作簡單、功能齊全、規(guī)模龐大、設(shè)計理念先進(jìn)和適用性強(qiáng)的特點(diǎn)，上要接通省信訪局，下要連通鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)。截至目前，在全國范圍內(nèi)還沒有發(fā)現(xiàn)如此功能齊全、規(guī)模龐大的網(wǎng)絡(luò)信箱系統(tǒng)，可以說是在全國尚屬首創(chuàng)。目前，河源這一信訪平臺技術(shù)已經(jīng)申請知識產(chǎn)權(quán)專利。
河職院工程師凌財進(jìn)說，現(xiàn)在相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)收到信后，都有標(biāo)志限辦及回復(fù)時間，回復(fù)時間將有紅燈、黃燈、綠燈顯示。領(lǐng)導(dǎo)辦理或回復(fù)之后，相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)都有顯示，都可查詢、監(jiān)督，普通市民、網(wǎng)友也可進(jìn)去查看。
處理來信要厚道要積極
河源市委書記陳建華在發(fā)表講話前，先現(xiàn)場向到會者演示給信箱中的來信進(jìn)行回信。
他特別選了當(dāng)天收到的紫金的網(wǎng)友來信，其中一封是反映村委會選舉和電站建設(shè)合法性的，來信者認(rèn)為村委選舉不合法，簽名是假的，因而村委會同意的電站建設(shè)也不合法。陳建華現(xiàn)場打字回復(fù)：“來信收到，建議你到鎮(zhèn)政府約訪。謝謝。”
然后他又打開了一封剛收到的信，是反映紫金某局機(jī)關(guān)作風(fēng)問題的，說到該局辦事時看到有人上班用電腦炒股聊天。他說，這畢竟可能是少數(shù)，但我要轉(zhuǎn)給紫金領(lǐng)導(dǎo)處理，要舉一反三，要感謝來信者的批評。陳書記說：回信要溫和厚道，當(dāng)官也要溫和厚道，處理信件時尤其是要注意這一點(diǎn)。
紫金先行先試效果顯蓍
紫金縣委書記葉振云說，河源市開通“公仆信箱”后，該縣深受啟發(fā)，于今年5月建立了獨(dú)立的“紫金信箱”系統(tǒng)，把“書記信箱”、“縣長信箱”延伸、擴(kuò)展至縣直部門和18個鎮(zhèn)，但該系統(tǒng)和市“公仆信箱”沒有實現(xiàn)對接，各種數(shù)據(jù)不能交換。
現(xiàn)在納入市“公仆信箱”統(tǒng)一平臺 ，實現(xiàn)與市“公仆信箱”的技術(shù)對接和數(shù)據(jù)交換，拓寬了群眾反映問題、建言獻(xiàn)策的渠道。
據(jù)統(tǒng)計，“書記信箱”和“縣長信箱”信件總量由延伸前的396 封減少到268封，有275封信件由網(wǎng)民直接向縣分管領(lǐng)導(dǎo)和縣直部門、鎮(zhèn)反映問題。說明網(wǎng)民向市領(lǐng)導(dǎo)投訴的減少了，直接向縣反映問題的增加了；網(wǎng)民向縣委書記、縣長訴求的下降了，直接向鎮(zhèn)和縣直部門反映問題的增多了。
