對各種各樣的官僚主義言行，人們深惡痛絕。然而在網(wǎng)絡時代，官僚主義竟然“與時俱進”出現(xiàn)了新變種，這就是網(wǎng)絡官僚主義。

　　有市民在網(wǎng)上向湖北應城市長信箱反映，政府剛花錢整修的一條干道上，餐飲早點占道經(jīng)營嚴重，滿街油煙，垃圾遍地，有的地段雜草瘋長影響排水。從信中不難看出，這個問題可能已經(jīng)反映過多次卻得不到有效解決，所以這封市民來信不客氣地批評應城市創(chuàng)建辦(創(chuàng)建文明城市辦公室)“不深入實地看一看，而僅限于在網(wǎng)上作答，搞網(wǎng)上創(chuàng)建”。得到的答復顯然有點氣急敗壞：“我辦沒時間跟你閑扯，你有意見到創(chuàng)建辦來面談?！?8月22日廣州日報)

　　無獨有偶，浙江寧波一位網(wǎng)友向鄞州區(qū)區(qū)長信箱反映出行難問題。過了6天，等來網(wǎng)上回復，就兩個字：“已閱”。

　　依我的理解，各級政府之所以利用網(wǎng)絡設立市長、區(qū)長信箱之類，是為了更方便地聽取市民的意見和建議，因為網(wǎng)絡信箱比之傳統(tǒng)的信件、電話方式，除了成本更低之外，還節(jié)省人力(省卻收取實物、接聽和記錄的麻煩)，準確性更好，轉發(fā)相關責任部門更為便當，時間上也會更快速一些。總之，網(wǎng)上辦公，聽取民聲民意，本是受惠于現(xiàn)代科技的新興手段。

　　然而，物質(zhì)和技術手段從來是為人服務的，而不是相反。聽聞過由于受物質(zhì)技術條件制約，人們干不成什么事，當然也免不了雖然有先進的物質(zhì)和技術手段，但有人照樣犯官僚主義的毛病。像前面所述湖北應城和浙江寧波發(fā)生的兩起市長、區(qū)長信箱事件，就是有說服力、讓人不得不警惕的例證。

　　盡管公文處理自有一套傳統(tǒng)規(guī)矩，但總得適應網(wǎng)絡特點與時俱進吧，再怎么著也得有個看得見的具體答復吧，即便是分步處理和答復也可以呀。比如說，市民反應的某件事，市長或區(qū)長信箱轉交什么部門辦理，怎么辦理的，若轉交有誤還需另行轉交什么部門處理，該部門又責成下屬哪個部門具體辦理，處理意見或承辦結果如何，提出意見和建議的市民滿意嗎，如此等等，這些信息完全可以在網(wǎng)上公開說明啊，有什么好保密的呢？這樣的辦事公開程序透明，正是理應提倡的工作作風，更何況在此過程中，更多的市民可以參與進來，出主意想辦法幫助把事情辦得更為理想化，自然也會形成無形中的監(jiān)督督促機制。這樣有益的做法，為什么不去努力達成呢？僅僅一個“已閱”的官僚主義氣息的答復，又怎能讓市民群眾滿意呢？更甭說像應城市創(chuàng)建辦那樣對市民反映的問題置若罔聞甚至在網(wǎng)上公然與市民頂牛了，若說這是官僚主義作怪并且登峰造極，恐怕并不冤枉！

　　當今中國網(wǎng)絡民意洶涌澎湃，對社會穩(wěn)定來說起到了減壓閥和出氣筒的作用，而廣泛搜集并善為對待、有效利用這些網(wǎng)絡民意，又有助于減少失誤、提高執(zhí)政水平，何樂而不為呢？既然高層領導人能夠重視網(wǎng)絡民意民聲，還親自上網(wǎng)與網(wǎng)民聊天交流，那么作為更直接面對老百姓的各級基層政府官員，有什么理由不在這些方面百尺竿頭更進一步呢？廣東、江西等省的省級領導同志都曾經(jīng)邀請關心當?shù)匕l(fā)展的全國知名網(wǎng)友召開座談會，還有其他地方地市級領導虛心聽取網(wǎng)友意見，都是明知的舉動。更多的基層干部在日常的社會管理工作中，為什么就不能更好地把網(wǎng)絡作為一個直接便捷的搜集和了解民意的渠道，并且使網(wǎng)絡效益最大化，推動政府工作更上臺階呢？

　　網(wǎng)絡是個好東西，善加利用可以更好地為民辦實事。與此同時，也要警惕官僚主義的陰魂在網(wǎng)絡上游蕩。反對和防止網(wǎng)絡官僚主義言行，是個新課題，需要引起大家的足夠重視。