燕趙都市報唐山電(記者王軍伍)5月14日，許多讀者給本報冀東版打來電話，對唐山市政府將熱力、燃氣、自來水等22條政務(wù)服務(wù)熱線并入到統(tǒng)一的服務(wù)熱線“12345”表示歡迎，贊譽熱線歸一后百姓反映的問題能更快、更及時得到解決。

　　據(jù)了解，目前唐山市共有各類政務(wù)服務(wù)熱線22個，政務(wù)服務(wù)熱線的不斷增加在給廣大人民群眾帶來便利的同時，也產(chǎn)生了諸如號碼不便于群眾記憶和查詢、政府服務(wù)資源浪費等問題。為了拓寬為百姓解難的“連心橋”，5月13日，唐山市召開整合政務(wù)服務(wù)熱線協(xié)調(diào)會，將熱力、燃氣、自來水、旅游、人事等22條政務(wù)服務(wù)熱線，于5月15日起全部整合納入全市統(tǒng)一的服務(wù)熱線———“唐山市服務(wù)熱線”，使用原市長公開電話號碼“12345”，以實現(xiàn)唐山服務(wù)熱線“一號通”，打造24小時不下班的服務(wù)型政府。

　　據(jù)了解，全市政務(wù)服務(wù)熱線整合以后，通過呼叫中心、傳真、語音留言等渠道，受理公眾提出的查詢、咨詢、辦事、投訴等非應(yīng)急事務(wù)，開展“7×24”(一周7天，每天24小時)全方位的政務(wù)服務(wù)。此次服務(wù)熱線整合方式分為兩種：對于國家或省設(shè)立、在全國或全省統(tǒng)一使用的公開服務(wù)熱線的整合采用雙軌制，即保留原服務(wù)熱線號碼，與唐山市服務(wù)熱線并存；對于熱力、燃氣、自來水、旅游、人事5條僅在唐山市范圍內(nèi)使用的服務(wù)熱線號碼全部取消，從5月15日起整合納入“12345”。

　　部分市民在贊同政府舉措的同時，對“12345”政務(wù)熱線表示擔心，“以前，自來水跑水，暖氣不熱等問題，給主管部門打個電話就能及時解決，歸一后，就有可能出現(xiàn)轉(zhuǎn)接的問題，‘12345’能做到及時處理嗎？”其實，百姓擔心的問題，政府也給予了充分的考慮，熱線歸一后，唐山市政府要求，各部門必須響應(yīng)任務(wù)派遣，及時處理解決問題，按時向綜合服務(wù)熱線反饋辦理情況和結(jié)果；及時充實和更新知識庫；做好屬地轉(zhuǎn)接盒直達路由建設(shè)工作，確保通信線路暢通。