保證社情民意渠道暢通，方便群眾隨時咨詢或反映問題，您那里的黨委、政府做得怎么樣？人民日報與人民網(wǎng)聯(lián)合推出“地方政府開通社情民意通道，你們那里通了嗎”網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，反響熱烈。

　　短短7天時間，共有7111人次參與調(diào)查。調(diào)查顯示，大多數(shù)網(wǎng)友認(rèn)為政府社情民意通道不是很暢通，而反饋不及時、遭遇推諉塞責(zé)、溝通渠道形同虛設(shè)，是網(wǎng)友反映強烈的問題。

　　在一個信息化的時代，在政府和民眾間架起溝通的橋梁，建立起暢通的社情民意通道本非難事，也無需太多成本。它不需群眾的長途跋涉，也不要百姓與官員的面對面，只需一個電話、一封郵件、一個留言，足以解決問題。可如今，卻有96.8%的網(wǎng)友認(rèn)為政府社情民意通道不暢通，這足以說明政府在溝通社情民意上存在問題。那么，問題出在哪呢？筆者看來，問題不在于政府部門和群眾間缺乏溝通的手段和途徑，而在于現(xiàn)有的手段和途徑都流于形式，沒有發(fā)揮出應(yīng)有的效果和作用。

　　政府社情民意通道不暢通的后果無疑是嚴(yán)重的，導(dǎo)致的結(jié)果必然是，群眾的訴求無法向上層表達(dá)，群眾的問題無法向上層反映，群眾的需要無法向上層呼吁，而這些對和諧社會的建設(shè)都會造成不利的影響，不能不引起我們的高度重視。事實上，如今諸如市長熱線、市長信箱、信訪熱線之類的，承載著反映社情民意職能的熱線電話、網(wǎng)站、信箱可謂多如牛毛，可有幾個群眾是真正通過熱線電話，讓反映的問題得到解決的？當(dāng)他滿懷期望地給市長信箱寫信反映自己的問題，尋求幫助時，又有幾封信能真正落到市長的案頭？當(dāng)他們的信件一封封寄出，電話一個個打出，或如泥牛入海、毫無聲息，或遭遇多個部門推諉塞責(zé)，最終還是無法解決問題時，他們終于明白官民間隔著多遠(yuǎn)的距離。于是，每當(dāng)官員信訪接待日都人滿為患，因為在平時群眾的訴求很難反映到官員面前。

　　筆者看來，社情民意通道能否暢通的關(guān)鍵在于，政府部門及官員們是否真正樹立起為群眾服務(wù)的意識，是否真正關(guān)心百姓的疾苦，是否真正承擔(dān)起責(zé)任。否則，即使政府熱線、政府網(wǎng)站開通得再多，也只是形同虛設(shè)，沒有實質(zhì)意義。首要的是，讓那些已建立的政府熱線、網(wǎng)站之類的社情民意渠道和途徑，真正地運轉(zhuǎn)起來，發(fā)揮其應(yīng)有作用，取信于民。真心幫助群眾解決困難和問題，做到來信、來電、來訪必復(fù)，及時處理，及時反饋，樹立起良好形象。如此社情民意通道暢通之日就為時不遠(yuǎn)了！