合肥市的張老師近日致電《安徽商報(bào)》“百姓問(wèn)政”欄目組，反映其辦理無(wú)犯罪記錄證明時(shí)，市公安局刑警支隊(duì)收取150元費(fèi)用不合理。欄目組記者及時(shí)進(jìn)行調(diào)查，張老師反映的問(wèn)題迅速得到了糾正，并就此事在報(bào)紙上進(jìn)行了報(bào)道。這是該市搭建監(jiān)督平臺(tái)、方便百姓問(wèn)政的一個(gè)縮影。      

　　“百姓問(wèn)政”是合肥市監(jiān)察局、市糾風(fēng)辦、市投訴中心與《安徽商報(bào)》聯(lián)合創(chuàng)辦的一檔關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)、傾聽(tīng)群眾呼聲、解決百姓困難的欄目。自創(chuàng)辦以來(lái)，已收到群眾來(lái)信300多封，為百姓解決實(shí)際問(wèn)題20余個(gè)，受到了社會(huì)各界的關(guān)注和好評(píng)。 

　　該市為暢通群眾投訴渠道，還在市電臺(tái)、電視臺(tái)開(kāi)通了周末直播節(jié)目——“合肥市政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)”，每周設(shè)一個(gè)主題，由市政府各部門(mén)負(fù)責(zé)人輪流走進(jìn)直播間，接受市民關(guān)于政策法規(guī)、辦事程序、社會(huì)服務(wù)承諾等方面的咨詢(xún)；接受對(duì)不依法行政、亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派等損害群眾利益的不正之風(fēng)的投訴；聽(tīng)取市民對(duì)行風(fēng)建設(shè)提出的合理意見(jiàn)、建議和批評(píng)；反饋投訴的處理結(jié)果等。市紀(jì)委監(jiān)察局還在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站“清風(fēng)閣”上開(kāi)設(shè)了“政民直通車(chē)”，集“投訴、舉報(bào)、查詢(xún)、監(jiān)督、建議”于一體，著力構(gòu)建政府與群眾之間的溝通橋梁，進(jìn)一步深化政務(wù)公開(kāi)，拓展百姓關(guān)心政務(wù)、參與政務(wù)和監(jiān)督政務(wù)的范圍和渠道。 

　　為確保群眾訴求“事事有回音、件件有答復(fù)”，該市針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的政府熱線(xiàn)電話(huà)多、號(hào)碼難記、相互推諉扯皮等突出問(wèn)題，將全市85個(gè)政務(wù)和公共事業(yè)類(lèi)服務(wù)熱線(xiàn)整合為一條“12345政府服務(wù)熱線(xiàn)”，并實(shí)行“限時(shí)辦結(jié)、及時(shí)答復(fù)、跟蹤回訪(fǎng)”，有效地解決了以往“熱線(xiàn)電話(huà)難打通，反映問(wèn)題難解決，投訴舉報(bào)沒(méi)回音”的問(wèn)題。 

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，該市“百姓問(wèn)政”、“政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)”欄目開(kāi)通以來(lái)共受理咨詢(xún)、投訴1051件，辦結(jié)1025件。