濟(jì)南市政務(wù)服務(wù)中心作為深化政務(wù)公開(kāi)、加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)、利企便民的重要平臺(tái)和載體，進(jìn)駐了43個(gè)部門(mén)和單位，承擔(dān)著我市行政審批、便民服務(wù)、公平交易三大職能，直接反映政府職能轉(zhuǎn)變、公共服務(wù)水平，可以說(shuō)是企業(yè)和市民了解政府的“第一界面”，也是濟(jì)南政務(wù)服務(wù)的“第一窗口”。

創(chuàng)新便民“亮點(diǎn)”解決“到哪辦”的問(wèn)題

每逢工作日，位于站前街9號(hào)的濟(jì)南市行政服務(wù)中心一樓大廳，便擠滿了前來(lái)辦事的人。在這里，工商、不動(dòng)產(chǎn)、國(guó)地稅、勞動(dòng)保障等43部門(mén)齊聚于此，與工商注冊(cè)相關(guān)的所有事項(xiàng)可在此“一條龍”辦理。

“沒(méi)想到，現(xiàn)在注冊(cè)公司的商標(biāo)業(yè)務(wù)不用跑去北京，在家門(mén)口就能受理商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)業(yè)務(wù)了?！苯?，吾將設(shè)計(jì)公司的員工小高感嘆道?，F(xiàn)在，想要辦理商標(biāo)注冊(cè)，只要備齊了材料，到政務(wù)服務(wù)中心窗口不到10分鐘時(shí)間，就能完成材料的提交。這是我市政務(wù)服務(wù)推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán)，現(xiàn)場(chǎng)辦公常態(tài)化向基層延伸的縮影。

184個(gè)辦事窗口“包羅萬(wàn)象”，可辦理市民卡、住房公積金、社會(huì)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、出入境證件、燃?xì)?、郵政、交通違法處理等事項(xiàng)。大部分市民日常生活需要辦理的手續(xù)，都可以在大廳窗口一并辦妥。

自去年1月起，市政務(wù)服務(wù)中心在全國(guó)15個(gè)副省級(jí)城市中率先啟動(dòng)“全天候”、“無(wú)間隙”服務(wù)，進(jìn)駐的43個(gè)部門(mén)(單位)窗口，除法定節(jié)假日外實(shí)行雙休日對(duì)外服務(wù)，成為濟(jì)南便民服務(wù)“第一窗口”。經(jīng)過(guò)近一年多的運(yùn)行，雙休日來(lái)大廳辦理業(yè)務(wù)的市民日趨增多，有效緩解了工作日“扎堆”辦件壓力，更加方便了市民辦事之需。

破解辦事“痛點(diǎn)”解決“怎么辦”的問(wèn)題

哪兒有需求就往哪兒加碼。去年，我市政務(wù)服務(wù)工作圍繞“放管服”要求，不斷深化行政審批制度改革，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

政府采購(gòu)，一直以來(lái)飽受“價(jià)高，質(zhì)次，周期長(zhǎng)”等詬病。濟(jì)南市公共資源交易中心依靠一整套完整的公平交易、透明交易制度的規(guī)范，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造的統(tǒng)一信息化平臺(tái)。

公共資源交易平臺(tái)是做什么的？很多人不清楚，現(xiàn)在的公共資源交易平臺(tái)已涵蓋建設(shè)工程、政府采購(gòu)、產(chǎn)權(quán)交易、探采礦權(quán)出讓、鐵路工程、戶外廣告、規(guī)劃會(huì)展、人防工程、軌道交通、公路工程等十余類(lèi)。為減輕投標(biāo)企業(yè)負(fù)擔(dān)，今年1月起，濟(jì)南公共資源交易中心對(duì)公共資源交易項(xiàng)目全部停止收取服務(wù)費(fèi)。同時(shí)，放開(kāi)非公共資源類(lèi)建設(shè)工程交易服務(wù)價(jià)格，實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。僅此一項(xiàng)，不僅降低了企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，每年還可為相關(guān)企業(yè)減少近4千萬(wàn)元的支出。截至今年4月，累計(jì)完成16297個(gè)交易項(xiàng)目，交易金額達(dá)5080億元。

疏通服務(wù)“堵點(diǎn)”解決“不好辦”的問(wèn)題

化解辦事“槽點(diǎn)”就需要有效的對(duì)癥下藥，哪兒有問(wèn)題就在哪兒開(kāi)刀。隨著政務(wù)服務(wù)水平的逐年提升，較多受到群眾吐槽、企業(yè)“詬病”的問(wèn)題得以解決，但仍有不少影響群眾辦事體驗(yàn)的問(wèn)題依舊存在。

因此，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，不斷改進(jìn)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平，仍然是我市政務(wù)服務(wù)工作的目標(biāo)。為了真正讓企業(yè)和群眾少跑腿、好辦事、不添堵，最大程度做到利企便民，市政務(wù)服務(wù)中心經(jīng)過(guò)調(diào)研論證、梳理匯總了36個(gè)進(jìn)廳部門(mén)（單位）的近百項(xiàng)利企便民工作實(shí)事，面向社會(huì)公示，廣泛征求意見(jiàn)。與此同時(shí)，開(kāi)展全程無(wú)償代辦服務(wù)并適時(shí)為企業(yè)和重點(diǎn)項(xiàng)目開(kāi)啟“綠色通道”。去年共為濟(jì)南宜家家居、濟(jì)南傳化物流港等具備提前開(kāi)工條件的33個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目提供代辦服務(wù)，涉及總投資額2462億元。

政務(wù)服務(wù)是政府部門(mén)向企業(yè)和群眾提供的公共服務(wù)，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”既亮出了“招”，又見(jiàn)到了實(shí)效，既突出“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維理念，又充分發(fā)揮實(shí)體政務(wù)大廳的作用，實(shí)現(xiàn)線上線下融合發(fā)展。