黃江綜合政務服務中心位于黃江農(nóng)村集體資產(chǎn)交易大樓一樓、二樓，面積共約900平方米，配置有窗口服務區(qū)、咨詢服務區(qū)、24小時自助服務區(qū)、群眾等候區(qū)、填寫復印區(qū)等多個功能區(qū)。全部投入使用后，計劃提供辦事和收費窗口33個，其中綜合服務窗口4個，部門專業(yè)窗口29個。

 

　　該中心服務事項涉及19個部門單位，涵蓋了黨務、財政、交通、城建、房產(chǎn)、計生、新莞人等301項公共服務事項，將極大方便群眾辦理業(yè)務。

 

　　4月18日，林沛堅一行先后前往社保分局、工商分局、房管所等相關部門對外辦事窗口，了解窗口管理運行情況，并向窗口工作人員詢問了服務事項辦事流程、業(yè)務數(shù)量等情況。

 

　　在隨后召開的座談會上，林沛堅表示，實施“一門式一網(wǎng)式”政府服務模式改革，是黃江鎮(zhèn)提升政府服務水平、服務群眾的一項重要工作。隨著黃江鎮(zhèn)綜合服務中心的建立，各相關部門應更新服務觀念和方式，結(jié)合新工作模式，調(diào)整工作運行機制，加快推動辦事窗口進駐綜合服務中心。同時，要立足服務群眾理念，以提高效率為標準，完善服務機制，提高服務水準，加強宣傳，真正形成“一門集中、一網(wǎng)受理、一窗通辦”的政府服務模式。

 

 

　　一門式一網(wǎng)式政務服務模式創(chuàng)新，根本上說是政府服務流程上的轉(zhuǎn)變。 “一門式”就是將所有的市民所辦事項相關的政府部門，由原來的“各自為政”，改為集中在一個固定場所辦公，市民只要進一個門就能辦理所有業(yè)務。這是對辦事地點的集中，在場地問題解決的情況下，實現(xiàn)難度不大。不過目前提出的“一窗通辦”，則對政府服務有了更高的要求。

 

　　因為運行時間較短，目前已經(jīng)入駐服務中心的部門，工作上暫時還沒有大的變化。有群眾來辦理業(yè)務后，不同部門的窗口分別受理，然后進行處理。記者詢問了交通、環(huán)保和食藥監(jiān)等窗口辦事人員后發(fā)現(xiàn)，進駐到服務中心以后，除了個別部門因為業(yè)務量較大，出現(xiàn)了人員不足的問題外，工作狀態(tài)與原來類似。

 

　　黃江政務辦負責人表示，一窗式服務改革將是接下來工作的一個重點方向，也就是要在行政服務中心內(nèi)部，建立“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的服務模式，“以后計劃以綜合窗口的形式開展服務，辦事群眾無論辦理什么業(yè)務，可以到任意一個窗口提交辦理，通辦所有進駐部門的業(yè)務，而不用像現(xiàn)在這樣，一個業(yè)務涉及的不同部門需要一個個跑。”

 

　　想要實現(xiàn)“一窗通辦”的服務目標，必然要對傳統(tǒng)的部門相互獨立辦理業(yè)務的模式進行改革。政務辦負責人表示，按照工作構(gòu)想，未來各部門將逐漸轉(zhuǎn)入“后臺”，為涉及本部門的業(yè)務辦理提供相關支持，不需要再安排人員在窗口辦公。前臺受理業(yè)務的人員，由政務中心統(tǒng)一培訓派出，對所有部門的業(yè)務進行統(tǒng)一受理，再轉(zhuǎn)至后臺審批處理，最后將結(jié)果反饋給辦事群眾。要實現(xiàn)這種辦事模式，除了需要有統(tǒng)一的辦事系統(tǒng)來提供支撐之外，還對綜合窗口的業(yè)務人員的能力和業(yè)務素質(zhì)提出了很高的要求。

 

 

　　綜合政務服務中心投入運營一個多月以來，已經(jīng)有15個部門和單位正式入駐并開設了辦事窗口，政務辦目前還在繼續(xù)進行相關工作，未來將陸續(xù)有更多的部門進駐。

 

　　服務中心啟用以后，原來可能需要跑很多地方的業(yè)務，現(xiàn)在集中在一個地方就能辦理，把群眾跑腿變?yōu)椴块T之間主動聯(lián)動辦理，大大節(jié)省了辦事時間，提高了效率。

 

　　政務辦負責人表示，接下來服務中心就將進行政府服務流程的再造，按照政務辦統(tǒng)一提供的規(guī)范標準，向各個部門收集一份工作指南，將各部門詳細的辦事流程進行內(nèi)部梳理，并且提出一些服務窗口同部門之間更順暢流轉(zhuǎn)的措施。

 

　　“因為是全新的場地和服務嘗試，在服務流程優(yōu)化上，也將很快采取更多的措施，除了方便群眾辦事，最終也降低政府不同部門之間的辦事成本，達到提高行政效率的目標?！?/div>