“把問(wèn)政平臺(tái)引入社交媒體，讓網(wǎng)民問(wèn)事于政府，信息的傳遞和部門的服務(wù)不再是單向性的。點(diǎn)對(duì)點(diǎn)式的微信微博互動(dòng)、信息推送，服務(wù)更加精準(zhǔn)、高效。”瑞安市委宣傳部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

 

　　“瑞網(wǎng)議事廳”網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)誕生于2011年7月1日，是瑞安市委宣傳部依托瑞安網(wǎng)在溫州地區(qū)首個(gè)開(kāi)通的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)。自開(kāi)通之日至今，共受理網(wǎng)友投訴咨詢建議38759條，其中交辦有關(guān)部門答復(fù)辦理的18821條，回復(fù)率達(dá)99.8%。這一數(shù)據(jù)的背后，是77家入駐單位共同努力的結(jié)果。

 

　　目前，該網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)已成功構(gòu)建數(shù)據(jù)無(wú)縫對(duì)接。瑞安市民可以通過(guò)“瑞網(wǎng)議事廳”微博、瑞安發(fā)布微信、無(wú)線瑞安APP手機(jī)客戶端和PC網(wǎng)站4個(gè)方式進(jìn)入“瑞網(wǎng)議事廳”平臺(tái)。僅用一個(gè)賬號(hào)，就可以在各個(gè)渠道間登錄、提問(wèn)、回復(fù)、瀏覽，受理回復(fù)情況也會(huì)在這幾個(gè)通道的頁(yè)面同步顯示。

 

　　與此同時(shí)，該平臺(tái)還建立了分工明確責(zé)任明晰的工作流程機(jī)制。從網(wǎng)民訴求的采集、受理、交辦，到部門單位回復(fù)反饋，再到效能辦督辦、網(wǎng)絡(luò)觀察團(tuán)、媒體監(jiān)督，辦結(jié)后網(wǎng)友評(píng)價(jià)，一環(huán)緊扣一環(huán)，讓問(wèn)政落到實(shí)處。對(duì)未按時(shí)答復(fù)的單位，瑞安市委宣傳部將發(fā)送《輿情抄告單》，當(dāng)?shù)匦苻k對(duì)接到抄告單而未辦理、未反饋處理意見(jiàn)的承辦單位送達(dá)《督辦通知書》，對(duì)推諉扯皮、辦理不力的，嚴(yán)格追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。