成華區(qū)新政務(wù)服務(wù)中心去年8月正式開放，集審批服務(wù)、電子政務(wù)、電子監(jiān)察、政務(wù)互動(dòng)、市民活動(dòng)于一體，給市民提供的服務(wù)增加了，但審批事項(xiàng)上卻做了“減法”。僅僅兩個(gè)月后，與新址中心同步建設(shè)中的成華區(qū)網(wǎng)上市民服務(wù)中心上線試運(yùn)行，一半以上審批服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了在線辦理。而針對(duì)涉及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的企業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，成華區(qū)則采取“虛實(shí)結(jié)合”的服務(wù)方式，在實(shí)體政務(wù)大廳設(shè)置“B2G”服務(wù)窗口，重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)一窗受理、全程代辦，辦理進(jìn)度在網(wǎng)上可以實(shí)時(shí)查看。

 

　　這便是成華區(qū)優(yōu)化政府服務(wù)，推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變的一個(gè)縮影。網(wǎng)上辦事大廳以推動(dòng)簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)為契機(jī)，運(yùn)用信息化手段建成，將543項(xiàng)行政審批服務(wù)事項(xiàng)統(tǒng)一納入平臺(tái)，實(shí)行網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上辦理、現(xiàn)場(chǎng)核辦、證照代辦全流程網(wǎng)上審批服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“一網(wǎng)辦事”，變“企業(yè)跑腿”為“信息跑路”。

 

　　政府部門的電話，對(duì)許多群眾來說是個(gè)陌生號(hào)，然而對(duì)成華區(qū)群眾來說，卻是“簡單好記”的市民服務(wù)熱線，成華區(qū)整合了全區(qū)30多個(gè)區(qū)級(jí)部門、街道原對(duì)外服務(wù)電話后，設(shè)立了“96966”市民服務(wù)熱線，限時(shí)辦理和回復(fù)群眾訴求問題。同時(shí)，成華區(qū)也在網(wǎng)上市民服務(wù)中心開通了“區(qū)長信箱”和“B2G企業(yè)服務(wù)”專欄，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)解決企業(yè)、群眾和政府間的溝通渠道，將企業(yè)、群眾反映的問題通過網(wǎng)上收集、網(wǎng)上分解、網(wǎng)上回復(fù)，最大程度提高效率。