日前，全新打造的德州市政務服務網暨網上辦事大廳（http://dzzwfw.sd.gov.cn）開始上線試運行，企業(yè)和個人均可登錄德州市政務服務網查找所需的行政服務與信息，實現各類事項網上辦理及結果反饋，體驗到方便、快捷、高效、規(guī)范的全天候、“一站式”網上辦事。
據了解，我市市級政務服務網借助“政務云”平臺，在全省率先打通了省市縣三級政務服務網絡，辦事群眾和企業(yè)可以通過市、縣兩級任何一個網上辦事大廳一次注冊、同步申辦全市業(yè)務。
市民網上申報更便捷 咨詢在線解答
政務服務網辦事服務欄目提供全方位辦事指南和引導，覆蓋市及縣市區(qū)所有行政許可部門的近4000項行政許可事項，涉及2萬多個業(yè)務附件和填寫樣本、2000多個申請表、近4000個流程圖、1000個批文或證照結果樣本。進了這張網，就能知道哪些事去市、縣哪個部門能辦、找誰辦、怎么辦、什么時候能辦好。市民可以根據自己所要辦理的事項點擊在線辦理，提交材料在線申報。申報前，群眾也可以在網上先進行在線咨詢，考慮到辦事群眾有事不知去哪個單位咨詢，開發(fā)了智能機器人，群眾輸入關鍵字，就能很簡單的找到需要咨詢的部門，工作人員會在線進行回復。
資料可共享 進度可查詢 辦結有通知
辦事群眾和企業(yè)網上注冊后，每次申報的材料都會存入申請人的空間，申報相關業(yè)務時，無需提交相同材料。部門窗口出具的批文、證照等，也能夠通過系統感知功能進行數據交換，無需申請人提交。
在結果公示一欄，市民還可以查詢自己所辦事項目前的進展，了解辦件進度，如果發(fā)現相關部門沒有按時完成，可以點擊進入網頁的監(jiān)督評議板塊進行投訴，管理人員會核實解決。當市民所辦理的事項辦理好后，還將會以短信的形式及時通知市民，更好地為市民做好服務。
考慮到市民可能找不到辦事單位，在政務服務網的各部門單位信息里還特別備注了該單位的現場辦理地點，乘車路線，細致到應該在什么地方乘坐多少路車，在哪一個地方下車，進一步方便老百姓和企業(yè)辦事。
群眾需評議可投訴 電子監(jiān)察系統實時監(jiān)督
事項辦結后，群眾可以通過互聯網、手機短信，也可以政務中心的評價設備進行滿意度評議。在辦理過程中，如果有不滿意的地方，也可以進行投訴，會有管理人員跟蹤解決。
為了更好地保障市民的權益，市政務服務中心管理辦公室對網上辦事大廳內所辦理的一切事項進行實時監(jiān)督，一旦發(fā)現有部門出現工作拖沓，不按規(guī)定、不按時為市民辦理業(yè)務的，將予以紅牌、黃牌警告，并在年底的綜合考核中取消該單位的評先樹優(yōu)資格。
今后，德州政務服務網將成為我市政務服務的總門戶，涵蓋市、縣、鄉(xiāng)、村四個層級的政務服務體系，并不斷延長服務鏈條，努力提供及時精準貼身服務。
