成華區(qū)新政務服務中心去年8月正式開放后，不少成華區(qū)的市民發(fā)現(xiàn)，新政務服務中心集審批服務、電子政務、電子監(jiān)察、政務互動、市民活動于一體，給市民提供的服務增加了，但審批事項上卻做了“減法”。

 

　　僅僅兩個月后，與新址中心同步建設中的成華區(qū)網(wǎng)上市民服務中心上線試運行。市民發(fā)現(xiàn)，通過登錄http://96966.chenghua.gov.cn或下載成華區(qū)市民服務中心APP，一半以上審批服務事項都可以在線辦理。成華區(qū)政務服務中心負責人介紹，全面運用互聯(lián)網(wǎng)手段打造網(wǎng)上政務服務大廳是成華區(qū)網(wǎng)上市民服務中心建設的基礎。

 

　　而針對涉及現(xiàn)場服務的企業(yè)服務事項，成華區(qū)則采取“虛實結合”的服務方式，在實體政務大廳設置“B2G”服務窗口，重點項目實現(xiàn)一窗受理、全程代辦。在實體大廳代辦審批，辦理進度則在網(wǎng)上大廳可以實時查看。

 

　　這便是成華區(qū)優(yōu)化政府服務，推進政府職能轉變的一個縮影。網(wǎng)上辦事大廳以推動簡政放權、放管結合、優(yōu)化服務為契機，運用信息化手段建成，將543項行政審批服務事項統(tǒng)一納入平臺，實行網(wǎng)上預約、網(wǎng)上辦理、現(xiàn)場核辦、證照代辦全流程網(wǎng)上審批服務，實現(xiàn)了“一網(wǎng)辦事”，變“企業(yè)跑腿”為“信息跑路”。截至目前，網(wǎng)上審批26564件，預約取件525件，委托服務260件。

 

　　記者了解到，今年，成華區(qū)全力優(yōu)化政務服務工作，加大行政審批監(jiān)督管理，推進電子監(jiān)察，強化行政審批服務事前事后監(jiān)管，采取“雙隨機”方式開展2次專項督查，規(guī)范行政審批行為。

 

 

　　政府部門的電話，對許多群眾來說是個陌生號，然而對成華區(qū)群眾來說，卻是“簡單好記” 的市民服務熱線，成華區(qū)整合了全區(qū)公開電話后，設立了“96966”市民服務熱線，限時辦理和回復群眾訴求問題。 “這個熱線將30多個區(qū)級部門、街道原對外服務電話統(tǒng)一為一個便于記住的電話短號，既是便民之舉，也是提高政府服務質量的重要載體。”成華區(qū)相關負責人表示，今后市民如需咨詢求助或投訴建議等，只要撥打“96966”，便可直通各部門，也可以通過市民信箱、手機客戶端等多渠道反映訴求。

 

　　同時，成華區(qū)也在網(wǎng)上市民服務中心開通了“區(qū)長信箱”和“B2G企業(yè)服務”專欄，運用互聯(lián)網(wǎng)解決企業(yè)、群眾和政府間的溝通渠道，將企業(yè)、群眾反映的問題通過網(wǎng)上收集、網(wǎng)上分解、網(wǎng)上回復，最大程度提高效率。截至目前，共受理各類民生訴求15174件，到期辦結率100%，回訪率100%，滿意率達95%以上，真正實現(xiàn)了企業(yè)、市民訴求“事事有回音、件件有答復”。

 

 

　　今年以來，成華區(qū)全面推進“一窗式”改革。按照市場準入、投資服務、工程建設、社會事務分類，成華區(qū)深化“一站式”服務模式，設立綜合服務窗口，采取“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”受審分離的方式，推進行政審批標準化，初步實現(xiàn)了“一窗通辦”，變“企業(yè)來回跑”為“部門協(xié)同辦”并推進法律援助服務進大廳，促進服務更加高效便民。

 

　　“同時，我們建立健全中心、部門、街道協(xié)調聯(lián)動的服務體系，優(yōu)化項目報建流程，主動介入，采取由中心負責全權跟進，限時辦結，統(tǒng)籌協(xié)調難點問題，實施 一窗式 服務。”成華區(qū)相關負責人表示，圍繞產(chǎn)業(yè)功能區(qū)和樓宇經(jīng)濟，成華區(qū)開展了上門服務，實現(xiàn)企業(yè)與政府“無縫對接”。并且，對下沉的行政審批和服務事項進行全面清理，審核、匯總形成第一批《成華區(qū)街道便民服務中心辦理事項目錄》，優(yōu)化辦理流程，逐項制訂辦事指南，打破原窗口業(yè)務界限，實行橫向整合2-4個窗口，推行“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一發(fā)件、集中辦理”的“一窗式”服務新模式，實現(xiàn)“一窗多能，一窗辦結”，高效服務群眾。