“現(xiàn)在服務(wù)太周到了，省心省力不說，關(guān)鍵更暖心?！苯眨R淄市民劉秀春到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理增值稅普通發(fā)票代開業(yè)務(wù)，當(dāng)窗口工作人員了解到對(duì)方單位在濰坊，屬于異地代開發(fā)票業(yè)務(wù)時(shí)，立即啟動(dòng)“審批證照快遞”便民服務(wù)，通過EMS快遞形式免費(fèi)郵寄給該企業(yè)，變“二次上門”為“一次完成”。
為切實(shí)方便企業(yè)、群眾辦理行政審批事項(xiàng)，讓來辦事的市民少跑腿甚至不跑腿，今年以來，臨淄區(qū)政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+行政審批”新模式，借力網(wǎng)上辦事大廳和郵政快遞業(yè)務(wù)，積極開展“業(yè)務(wù)網(wǎng)上申請(qǐng)辦理、證照免費(fèi)快遞郵寄”便民服務(wù)，破解審批放權(quán)最后一公里難題，提高審批服務(wù)水平。
“以服務(wù)對(duì)象自愿為原則，企業(yè)和群眾在網(wǎng)上申報(bào)業(yè)務(wù)的同時(shí)，如需通過郵政快遞取得證照（批復(fù)），只需向窗口工作人員提供準(zhǔn)確的收件人姓名、收件地址等信息，待業(yè)務(wù)辦結(jié)并制發(fā)完成相關(guān)證照（批復(fù)）后，中心將對(duì)快遞件統(tǒng)一封裝、填單、寄出，免費(fèi)送達(dá)至服務(wù)對(duì)象手中?！迸R淄區(qū)行政服務(wù)中心工作人員介紹說，政務(wù)服務(wù)中心以行政審批制度改革為契機(jī)，全面推進(jìn)“網(wǎng)上申報(bào)、郵寄送達(dá)”工作，讓市民在辦事過程中，加一個(gè)選擇，多一個(gè)渠道，進(jìn)一步提高政府服務(wù)水平和辦事效率。
截至目前，5%的審批業(yè)務(wù)可以完全在網(wǎng)上辦結(jié)，申請(qǐng)人不需要到大廳就能領(lǐng)到證照。實(shí)行便民服務(wù)一個(gè)月來，各窗口已陸續(xù)為100多人提供了“快遞送達(dá)”服務(wù)，未發(fā)生一起投訴，滿意度100%。臨淄區(qū)行政服務(wù)中心主任任永江說:“政府服務(wù)沒有完成時(shí)，只有進(jìn)行時(shí)。只有想民之所想，急民之所急，才能讓政府服務(wù)真正快跑起來。審批項(xiàng)目上做減法,服務(wù)質(zhì)量上做加法，得到的群眾滿意度是乘法。”
