近年來(lái)，隨著智能手機(jī)的普及、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，微信作為一款通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送文字、圖片、語(yǔ)音和視頻的手機(jī)聊天軟件逐漸被群眾認(rèn)識(shí)和接納。為適應(yīng)發(fā)展潮流，今年，井岡山市公安局為打破傳統(tǒng)的“一頭汗、兩腿泥”的工作習(xí)慣，大膽嘗試?yán)梦⑿诺刃屡d媒介助力公安工作，在各派出所創(chuàng)造性地實(shí)行了“一村一群，一群七員”微創(chuàng)建法，開(kāi)展了“走訪點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”“服務(wù)多對(duì)點(diǎn)”“宣傳點(diǎn)對(duì)面”微工作法，提供了五大“微”服務(wù)平臺(tái)，即為群眾提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，又為群眾發(fā)布了預(yù)警信息，還搭建了一條互動(dòng)交流平臺(tái)，有效提高工作效率，真正架起了一條虛擬化、辦實(shí)事的服務(wù)民生高速路。

 

　　搭建“微”平臺(tái)：實(shí)行“一村一群，一群七員”創(chuàng)建法。為延伸服務(wù)觸角，拓展服務(wù)區(qū)域，全方位的為群眾提供專業(yè)化的服務(wù)和解答，局黨委要求各派出所積極創(chuàng)建“公安微信群”為群眾提供“零”距離服務(wù)。在建群時(shí)，積極實(shí)行“一村一群，一群七員”創(chuàng)建法（既：每個(gè)自然村建立一個(gè)微信群，每個(gè)微信群必須加入派出所責(zé)任警員、戶籍員、交通員、巡邏員、宣傳員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐村員、村委成員等七員）既為群眾提供公安類問(wèn)題的咨詢，也可為群眾提供非公安類問(wèn)題的咨詢，真正方便了群眾。同時(shí)，為做到信息的及時(shí)回復(fù)，切實(shí)實(shí)行“微職守”制度，即每天即要安排民警在派出所值班備勤，也要安排民警在公安政務(wù)微信上值班，實(shí)行同軌值班制度，確保及時(shí)回復(fù)群眾咨詢。如今，群眾遇到疑難問(wèn)題或需要咨詢公安業(yè)務(wù)時(shí)，只要手指一揮間，就能馬上得到專業(yè)化的解答，切實(shí)提升群眾滿意度。截至目前，全局已建立公安微信群198個(gè)，群眾關(guān)注13000余人，關(guān)注率占轄區(qū)微信用戶65%。

 

　　便捷“微”服務(wù)：提供五大“微”平臺(tái)服務(wù)。為發(fā)揮在微信群上發(fā)揮出“派出所”的“功效”，在“公安微信群”中積極搭建了五大“微”平臺(tái)服務(wù)（既：“微交流平臺(tái)”“微走訪平臺(tái)”“微服務(wù)平臺(tái)”“微防控平臺(tái)”“微展示平臺(tái)”）?！拔⒔涣髌脚_(tái)”：民警通過(guò)微信群，可“零時(shí)差”“零距離”的與群眾進(jìn)行溝通交流，群眾可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)與派出所交流自己的想法、發(fā)表自己的意見(jiàn)、表達(dá)自己的訴求。為活躍氣氛，交流內(nèi)容可采取幽默風(fēng)趣的方式，也可發(fā)布最新的法律法規(guī)和國(guó)家政策；“微走訪平臺(tái)”：在日常走訪中，時(shí)常會(huì)遇到人不家的現(xiàn)象，但使用“微走訪”可全天候的與群眾進(jìn)行溝通，及時(shí)地傾聽(tīng)民聲、與民互動(dòng)，達(dá)到走村串戶的效果。“微服務(wù)平臺(tái)”:微信群可為群眾提供公安業(yè)務(wù)類的基本服務(wù)，只要群眾提出咨詢，民警即時(shí)采取在線回復(fù)等方式及時(shí)解答微友們關(guān)于公安業(yè)務(wù)、政策法規(guī)方面的疑問(wèn)，達(dá)到讓群眾少跑腿的目的；“微防控平臺(tái)”：民警將一些案件預(yù)警信息、普法知識(shí)等在微信群眾內(nèi)發(fā)布，提高群眾群防群治能力，同時(shí)，群眾將身邊遇到的可疑事件，在微信上向民警反饋，為破案爭(zhēng)取時(shí)間；“微展示平臺(tái)”：借助微信平臺(tái)的語(yǔ)音、視頻、圖文等形式，讓群眾即時(shí)了解全市公安機(jī)關(guān)最新工作動(dòng)態(tài)、警務(wù)資訊和服務(wù)舉措，盡可能的傳播公安工作“正能量”，真真切切地讓群眾了解公安、認(rèn)識(shí)公安，揭開(kāi)警察這個(gè)職業(yè)神秘的面紗，讓群眾感受到警察就在身邊。僅2015年9至12月份，五大“微”平臺(tái)，共為群眾提供各類服務(wù)3600余次；服務(wù)人員2360余名；群眾向我們反饋治安信息110余條；推送公安“正能量”信息136條；轉(zhuǎn)發(fā)公安新政策6條。

 

　　實(shí)施“微”工作法：開(kāi)展“走訪點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”“服務(wù)多對(duì)點(diǎn)”“宣傳點(diǎn)對(duì)面”工作法。為切實(shí)達(dá)到公安工作“正能量”一傳十、十傳百的宣傳效果，真正解決走訪手機(jī)用戶“警力需求大、效果不明顯”的瓶頸問(wèn)題，井岡山市公安局利用“微信群”積極開(kāi)展“走訪點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”“服務(wù)多對(duì)點(diǎn)”“宣傳點(diǎn)對(duì)面”工作法。一是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)走訪，通過(guò)微信群，民警能夠快速的聯(lián)系到群里的居民，與群眾用微信聊聊天，拉拉家常，不受時(shí)間空間限制，白天黑夜，刮風(fēng)下雨都可以走訪群眾，能夠進(jìn)一步增進(jìn)與群眾之間的感情，進(jìn)一步融洽警民關(guān)系；僅2015年9至12月份，共利用微信群，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的對(duì)11000余人進(jìn)行了走訪交流；二是多對(duì)點(diǎn)服務(wù)，群眾有什么事情可以直接在群里提問(wèn)，群里“七員”為其解答，七個(gè)人服務(wù)一個(gè)人，需要協(xié)調(diào)的事當(dāng)場(chǎng)就可以協(xié)調(diào)，速度非?？?。11月8日，睦村派出所轄區(qū)林某女兒離婚后想要遷回原籍，其戶口本在其前夫手里，前夫不拿出戶口本，林某因此事在微信群向民警求助，當(dāng)時(shí)民警看到后即刻回復(fù)林某，可村委開(kāi)具證明，即可給予特事特辦，群里的村干部也表示同意開(kāi)證明，這就把林某的事解決了。三是點(diǎn)對(duì)面宣傳，通過(guò)微信群，派出所可以及時(shí)發(fā)布警情咨詢，宣傳公安工作，一條信息，動(dòng)動(dòng)手指，公安工作所有群眾都知道了。微信群創(chuàng)建以來(lái)，全局共發(fā)布警情預(yù)警、公安宣傳360余條，得到群眾點(diǎn)贊數(shù)萬(wàn)次。

 

　　達(dá)到“微”成效：實(shí)現(xiàn)“三多三少”新成效。井岡山市公安局“微”平臺(tái)建立后，為群眾即提供了熱情服務(wù)、又發(fā)布了政策信息、還傳遞了公安“正能量”，實(shí)現(xiàn)了“三多三少”的新成效。一方面微信上咨詢問(wèn)題的越來(lái)越多了，來(lái)派出所咨詢問(wèn)題的越來(lái)越少了；以前，想向派出所咨詢業(yè)務(wù)要不打電話、要不直接到派出所來(lái)，極其不方便，如今，只要上“微信”，手指間就能將想咨詢的問(wèn)題解決了，即方便了群眾，也節(jié)約了警力。僅2015年9至12月份，全局198個(gè)微信群共回復(fù)各類咨詢6000余條，做到條條有回復(fù)、條條有反饋，得到了群眾的認(rèn)可；二方面預(yù)警信息發(fā)布越來(lái)越多了，詐騙類案件越來(lái)越少了。通過(guò)在微信上及時(shí)發(fā)布案件預(yù)警信息和各類防詐騙、防盜竊、防火等防范知識(shí)，切實(shí)提升了廣大“微友”的防范意識(shí)和能力。開(kāi)通微信群以來(lái)，確保了轄區(qū)內(nèi)詐騙類和盜竊類案件，較往年大幅度的下降，取得了良好的社會(huì)效應(yīng)。三方面群眾支持的越來(lái)越多，不理解的越來(lái)越少。井岡山市公安局通過(guò)微信群，廣泛發(fā)布傳遞公安工作“正能量”的信息，宣傳公安民警的好人好事和英勇事跡以及案件偵破情況，讓群眾對(duì)公安工作從不理解到支持，從不滿意到滿意，真正提升了群眾安全感和滿意度。