這個(gè)平臺(tái)，一方面幫助市民、群眾解決了生活中的問(wèn)題，另一方面，又促進(jìn)了干群關(guān)系，被大家稱(chēng)為“民聲通道”。“問(wèn)政直通真威武，知冷知熱知疾苦，事無(wú)巨細(xì)都回復(fù)，冤有大小皆能吐……”有網(wǎng)友寫(xiě)詩(shī)如是贊嘆。

 

　　通俗詼諧的打油詩(shī)背后，則是政府認(rèn)真為老百姓解民憂(yōu)、辦實(shí)事的切實(shí)體現(xiàn)。

 

　　在麗水市委常委、宣傳部長(zhǎng)陳建波看來(lái)，“問(wèn)政直通車(chē)”最大的功能，在于為政府和網(wǎng)民搭建了一個(gè)對(duì)話(huà)交流的平臺(tái)，為建立互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新型干群關(guān)系奠定了良好基礎(chǔ)。

 

 

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如何面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論，如何回應(yīng)民生需求？這是考驗(yàn)各級(jí)黨委、政府的一道試題。

 

　　2013年8月28日，“麗水網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政直通車(chē)”應(yīng)運(yùn)而生。這既是破題之舉，又是創(chuàng)新之舉。

 

　　該平臺(tái)將麗水市委、市政府75個(gè)職能部門(mén)綁定在“問(wèn)政直通車(chē)”的一端，直面另一端成千上萬(wàn)的社會(huì)公眾，通過(guò)網(wǎng)線(xiàn)架起“連心橋”，既聽(tīng)民聲、解民憂(yōu)，也建起了監(jiān)督行政效能的大平臺(tái)。

 

　　2015年4月27日，網(wǎng)民“羊羊得矣”在問(wèn)政直通車(chē)發(fā)帖《給交通局贊！說(shuō)到做到！也給問(wèn)政直通車(chē)平臺(tái)贊！》反映此前投訴公共自行車(chē)座墊老化問(wèn)題已得到解決，并附上公共自行車(chē)新座墊照片，稱(chēng)贊麗水市交通運(yùn)輸局辦事效率高，“問(wèn)政直通車(chē)”平臺(tái)效果佳。

 

　　“羊羊得矣”表示， 投訴帖文是4月17日發(fā)布的，當(dāng)時(shí)麗水市交通運(yùn)輸局答復(fù)稱(chēng)將會(huì)更換老化嚴(yán)重的座墊，新增一批經(jīng)濟(jì)、耐磨、防水性能更優(yōu)質(zhì)的座墊。沒(méi)想到速度如此快，目前，市民已經(jīng)能騎上裝有新座墊的公共自行車(chē)了。

 

　　此后，不少網(wǎng)友發(fā)帖，“政府部門(mén)對(duì)民生事務(wù)的關(guān)注度比以前更高了。”

 

　　“公共自行車(chē)座墊”只是麗水市“問(wèn)政直通車(chē)”開(kāi)設(shè)以來(lái)解決的眾多民生事件中的一個(gè)微例。據(jù)麗水市委宣傳部介紹，鑒于平臺(tái)運(yùn)行效果良好，2013年10月，該模式開(kāi)始在全市推開(kāi)，并于2014年6月底實(shí)現(xiàn)了9縣(市、區(qū))全覆蓋。截至2015年7月底，全市“問(wèn)政直通車(chē)”平臺(tái)總點(diǎn)擊量達(dá)1.33億人次，共收到網(wǎng)民提問(wèn)9127件，回復(fù)辦理9088件，回復(fù)率99.57%。其中，市本級(jí)平臺(tái)點(diǎn)擊量9626萬(wàn)人次，共收到網(wǎng)民提問(wèn)2373件，回復(fù)率達(dá)99.87%。 一批城市管理頑疾經(jīng)投訴得以攻克，多項(xiàng)市政建設(shè)措施經(jīng)建議得以完善，一系列交通管理新規(guī)經(jīng)咨詢(xún)得以解答……麗水市黨委、政府在網(wǎng)民中的公信力大大提高。

 

　　記者點(diǎn)開(kāi)麗水網(wǎng)“問(wèn)政直通車(chē)”專(zhuān)區(qū)看到，專(zhuān)區(qū)設(shè)有網(wǎng)上民意廳、網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人部門(mén)、部門(mén)資訊、問(wèn)政面對(duì)面、新聞發(fā)布廳、百姓熱線(xiàn)等欄目，其中網(wǎng)上民意廳一欄十分活躍，，網(wǎng)民的關(guān)注點(diǎn)集中在市政建設(shè)、交通擁堵、社會(huì)保障等多個(gè)方面。

 

　　據(jù)介紹，為促進(jìn)“問(wèn)政直通車(chē)”中熱點(diǎn)問(wèn)題的解決，麗水市網(wǎng)信辦還對(duì)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政進(jìn)行督查考核，在網(wǎng)上建立回復(fù)排行榜和未回復(fù)排行榜，對(duì)超時(shí)未作回應(yīng)的及時(shí)進(jìn)行抄告，并每半年通報(bào)各單位的辦理情況，時(shí)時(shí)警醒敦促。

 

　　同時(shí)，為了適應(yīng)了用戶(hù)的多重選擇，進(jìn)一步方便了百姓查閱、點(diǎn)評(píng)、反映問(wèn)題， 2015年2月，麗水網(wǎng)對(duì)“問(wèn)政直通車(chē)”平臺(tái)進(jìn)行了改進(jìn)提升，打通了“兩微一端”通道，形成了集PC網(wǎng)站、微博、微信、移動(dòng)客戶(hù)端“四位一體”的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政格局。

 

　　網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政，問(wèn)出了民生，也問(wèn)出了發(fā)展和融洽。值得一提的是，麗水當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)民“龍門(mén)精英”還特意為“問(wèn)政直通車(chē)”創(chuàng)作了一首表?yè)P(yáng)詩(shī)：“問(wèn)政直通真威武，知冷知熱知疾苦，事無(wú)巨細(xì)都回復(fù)，冤有大小皆能吐，哪怕無(wú)賴(lài)釘子戶(hù)，不管蒼蠅打老虎，鐵面無(wú)私照妖鏡，雷厲風(fēng)行受鼓舞。”

 

　　通俗詼諧的打油詩(shī)背后，則是政府認(rèn)真為老百姓解民憂(yōu)、辦實(shí)事的切實(shí)體現(xiàn)。

 

 

　　網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)正在成為網(wǎng)民表達(dá)意見(jiàn)、關(guān)注熱點(diǎn)的新渠道，隨著公眾參與公共事務(wù)積極性的不斷提高，網(wǎng)絡(luò)的影響力也日益凸顯。2013年，麗水一家民間論壇人氣火爆，日點(diǎn)擊量達(dá)到了數(shù)萬(wàn)次，影響力甚至快趕上了當(dāng)?shù)氐闹髁髅襟w。但是，網(wǎng)民在這里發(fā)帖、反映問(wèn)題，往往缺乏政府部門(mén)的回應(yīng)。而“問(wèn)政直通車(chē)”的出現(xiàn)，恰好為百姓帶來(lái)了一場(chǎng)排憂(yōu)解難的“及時(shí)雨”。

 

　　“當(dāng)時(shí)我們的意圖是打造一個(gè)網(wǎng)民和部門(mén)直接溝通的渠道，建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)平臺(tái)。”麗水市市委宣傳部副部長(zhǎng)胡偉華向記者介紹，為此，他們建立了一系列制度：每個(gè)帖子必須責(zé)任到人；網(wǎng)絡(luò)民意限時(shí)20分鐘一對(duì)一傳達(dá)。

 

　　“問(wèn)政直通車(chē)”開(kāi)通以來(lái)，政府部門(mén)“有問(wèn)必答”的真誠(chéng)回應(yīng)和務(wù)實(shí)處理，吸引了越來(lái)越多網(wǎng)民關(guān)注和參與。目前，麗水網(wǎng)論壇的注冊(cè)用戶(hù)已由開(kāi)通前的16萬(wàn)激增到34萬(wàn)，日均點(diǎn)擊量為13萬(wàn)人次，成為市本級(jí)最熱門(mén)的論壇。“貼近生活、直面問(wèn)題、辦事效率高”的好評(píng)也在市民中口口相傳。

 

　　2015年3月14日，網(wǎng)民“山羊的胡子”在麗水網(wǎng)“問(wèn)政直通車(chē)”平臺(tái)發(fā)帖《不辦信用卡不讓報(bào)名學(xué)駕駛 竟有這事》，投訴報(bào)名學(xué)駕照，車(chē)管所工作人員強(qiáng)行要求辦理工行牡丹卡。

 

　　該市交警隊(duì)網(wǎng)民發(fā)言人很快回復(fù)，“目前工商銀行在車(chē)管所大樓二樓以及駕駛?cè)伺恼仗幵O(shè)有工作人員，以方便辦理牡丹卡，辦卡實(shí)行自愿原則，并非申領(lǐng)駕駛證的前置條件。”但網(wǎng)民陸續(xù)跟帖反饋實(shí)際情況并非自愿，一律要求強(qiáng)制辦牡丹卡才讓報(bào)考。隨后，該市交警隊(duì)發(fā)言人再次跟進(jìn)：請(qǐng)廣大駕駛證報(bào)考者不要受車(chē)管所內(nèi)非交警工作人員的誤導(dǎo)。

 

　　麗水市交警隊(duì)連續(xù)兩次發(fā)布申明消除此前市民的誤解，紓解了反映人的怨氣。后有網(wǎng)民表示，“本來(lái)是窩著一肚子火去發(fā)帖，但是看到政府部門(mén)馬上就把問(wèn)題說(shuō)明白了，火氣已經(jīng)去掉大半了” 、“幾年下來(lái)朋友同事都辦過(guò)無(wú)數(shù)次了，這回暗中探訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，直通車(chē)反映后真的就立即取消了，我給麗水交警點(diǎn)32個(gè)贊！”

 

　　麗水網(wǎng)“問(wèn)政直通車(chē)”欄目負(fù)責(zé)人說(shuō)，過(guò)去一些干部視網(wǎng)絡(luò)如洪水猛獸，實(shí)際上網(wǎng)民的思想非常活躍，信息來(lái)源非常廣泛，如果利用好，“問(wèn)政直通車(chē)”不僅可以疏導(dǎo)輿情、促進(jìn)民生、也可以收獲民心，贏(yíng)得良好口碑。

 

　　此外，上億次的點(diǎn)擊量也給當(dāng)?shù)卣畮?lái)了不小的驚喜。“分散在天涯等外面的負(fù)面輿情逐漸向直通車(chē)集中；網(wǎng)民的提問(wèn)、投訴從原先的非理性、情緒化表達(dá)方式轉(zhuǎn)變?yōu)樵絹?lái)越文明和理性化，網(wǎng)民常在帖子中冠以‘請(qǐng)某部門(mén)’‘謝謝政府’等詞。”麗水市網(wǎng)信辦負(fù)責(zé)人說(shuō)，如今的直通車(chē)充滿(mǎn)了正能量。

 

 

　　網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，交流日益密切，部門(mén)網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的“萌”發(fā)言也拉近了與網(wǎng)民的距離。

 

　　如今，麗水網(wǎng)的“問(wèn)政直通車(chē)’不但成為了當(dāng)?shù)攸h政部門(mén)回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切、服務(wù)民生的一個(gè)重要平臺(tái)，而且不少政府部門(mén)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人都學(xué)會(huì)了用網(wǎng)言網(wǎng)語(yǔ)與網(wǎng)民互動(dòng)。“可以說(shuō)，這是網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人在互聯(lián)網(wǎng)汪洋大海中學(xué)游泳的游泳池。”胡偉華認(rèn)為，善用互聯(lián)網(wǎng)思維去破題，網(wǎng)絡(luò)民意是能得到疏通和疏導(dǎo)，形成政府與網(wǎng)民良性互動(dòng)的雙贏(yíng)局面。

 

　　那么，作為政府部門(mén)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人，他們?cè)诰W(wǎng)上該是什么形象？又以什么樣的方式與網(wǎng)民溝通交流呢？

 

　　在麗水“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政直通車(chē)”，有這樣一個(gè)有趣的帖子：

 

　　網(wǎng)友“依然00”在帖子里投訴：去年買(mǎi)的一箱雪碧一直沒(méi)有喝，最近打開(kāi)一看，其中有一罐居然是空罐。時(shí)隔一年多，還能否維權(quán)？

 

　　麗水市工商局網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的跟帖有點(diǎn)“萌”：“您這個(gè)真值得收藏了，太罕見(jiàn)了。”并回復(fù)：“請(qǐng)問(wèn)您有保留購(gòu)買(mǎi)憑證么？如果有憑證，您可以拿著這個(gè)去找商家維權(quán)。”“依然00”顯然沒(méi)有太較真：“好吧，看在你回復(fù)很萌的份上，就收藏好了，哈哈哈哈哈哈……”

 

　　本是一個(gè)投訴帖，但網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人詼諧可愛(ài)的形象，讓投訴人瞬間變得很“歡樂(lè)”。

 

　　在“問(wèn)政直通車(chē)”里，類(lèi)似的回復(fù)并非個(gè)例：“親愛(ài)的，我的辦公電話(huà)是*******哦?；蛘吣娫?huà)告訴我。我打過(guò)來(lái)，這樣您就可以不用花錢(qián)了”、“各位親愛(ài)的網(wǎng)友們，樓主大大反饋的信息已經(jīng)于下午溝通處理好啦。”……

 

　　與此同時(shí)，網(wǎng)民也在與網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的“零距離”對(duì)話(huà)中，也學(xué)會(huì)了回應(yīng)和尊重。就在記者采訪(fǎng)的當(dāng)日，有位網(wǎng)民發(fā)了一個(gè)帖文《問(wèn)題解決了，是不是要回網(wǎng)上吱一聲？》，建議問(wèn)題得到解決的網(wǎng)民在問(wèn)政直通車(chē)平臺(tái)能繼續(xù)發(fā)帖自己的經(jīng)歷，該帖文也得到了許多網(wǎng)民的響應(yīng)。

 

　　“這其實(shí)就是‘問(wèn)政直通車(chē)’作為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品特性的體現(xiàn)。”麗水市網(wǎng)信辦副主任藍(lán)海說(shuō)，平時(shí)，在宣傳部組織的政府部門(mén)“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”的培訓(xùn)中，他們就一直強(qiáng)調(diào)，要用網(wǎng)絡(luò)的思維、網(wǎng)絡(luò)的語(yǔ)言去回復(fù)問(wèn)題，解決問(wèn)題；論壇要按照互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)運(yùn)作，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)時(shí)更新。這樣，才能成為新媒體形勢(shì)下的輿論引導(dǎo)平臺(tái)，為廣大網(wǎng)民所喜愛(ài)、接受。

 

　　“政府通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解民情民意，不僅有助于從空間上拉近政府與網(wǎng)民的距離，從心理上掃除政府與網(wǎng)民的隔閡，從情感上融合了政府與網(wǎng)民的關(guān)系”。麗水市委常委、宣傳部長(zhǎng)陳建波說(shuō)，“‘網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政’取信于民，究其原因，最可貴的是實(shí)事求是、真問(wèn)實(shí)干的工作作風(fēng)。領(lǐng)導(dǎo)干部只有借助網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)從‘聽(tīng)民意’到‘解民憂(yōu)’的跨越，才能真正贏(yíng)得群眾的信賴(lài)與支持”。