臨潼的區(qū)長(zhǎng)專(zhuān)線，已成為民服務(wù)的“民生熱線”、大數(shù)據(jù)分析民情的“眼線”和監(jiān)督干部的“高壓線”

 

　　《瞭望》新聞周刊記者近日在西安市臨潼區(qū)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，自2013年2月開(kāi)通區(qū)長(zhǎng)專(zhuān)線并公布包括區(qū)長(zhǎng)和區(qū)屬部門(mén)街辦等89名行政“一把手”的手機(jī)號(hào)碼以來(lái)，區(qū)長(zhǎng)專(zhuān)線已成為民服務(wù)的“民生熱線”、大數(shù)據(jù)分析民情的“眼線”和監(jiān)督干部的“高壓線”。

 

 

　　臨潼區(qū)區(qū)長(zhǎng)專(zhuān)線開(kāi)通兩年以來(lái)，已逐漸變成了為老百姓辦急事、辦實(shí)事、辦難事的“民生熱線”，贏得了干部群眾和社會(huì)的認(rèn)可和稱(chēng)贊。

 

　　2014年臨潼區(qū)在零口街道西洼村進(jìn)行農(nóng)田水利基本建設(shè)，村里的張老漢看到管道鋪設(shè)不適合農(nóng)田灌溉實(shí)際，就撥通了水務(wù)局局長(zhǎng)張紅衛(wèi)的手機(jī)?！拔倚瞧谔旖拥诫娫?huà)，第一時(shí)間就與設(shè)計(jì)院聯(lián)系，當(dāng)時(shí)就按農(nóng)民要求修改設(shè)計(jì)方案再施工?！睆埣t衛(wèi)說(shuō)。

 

　　河南省許昌市中心醫(yī)院的王女士，因在臨潼旅游購(gòu)物不滿(mǎn)意想退貨，也因?yàn)榻o臨潼區(qū)區(qū)長(zhǎng)打了個(gè)電話(huà)得以解決。今年春節(jié)，王女士還給區(qū)長(zhǎng)劉三民發(fā)短信拜年，說(shuō)西北漢子和干部給她留下美好的記憶。劉三民說(shuō)：“王女士在臨潼旅游買(mǎi)了一個(gè)玉手鐲，回去后鑒定說(shuō)是瑪瑙想退貨，在臨潼旅游購(gòu)物咱得講誠(chéng)信，接到她的電話(huà)，我就安排旅游局局長(zhǎng)調(diào)查了解并退了貨。”

 

　　劉三民說(shuō)，平時(shí)在辦公室、車(chē)?yán)锖图依镯樖值牡胤蕉挤胖罕妬?lái)電交辦單，接到群眾電話(huà)就會(huì)立刻做記錄，并在第一時(shí)間批轉(zhuǎn)交辦，這已成為他平日工作的一種習(xí)慣。

 

　　各部門(mén)、街辦接到的電話(huà)，也往往由“一把手”審閱批示，并確定辦理期限，保證辦理質(zhì)量?！恫t望》新聞周刊記者翻看厚厚的一摞區(qū)長(zhǎng)專(zhuān)線記錄表，來(lái)電時(shí)間和“一把手”批示通常只間隔一兩天，有時(shí)候甚至是當(dāng)天就有答復(fù)。

 

　　據(jù)臨潼區(qū)信訪局副局長(zhǎng)白亞莉介紹，截至2015年2月28日，區(qū)長(zhǎng)專(zhuān)線累計(jì)接聽(tīng)群眾投訴、建議、求助等電話(huà)1.2萬(wàn)件，回復(fù)率達(dá)99.7%，辦結(jié)率為85%。其中區(qū)長(zhǎng)、副區(qū)長(zhǎng)接聽(tīng)的就有1407件。

 

 

　　區(qū)長(zhǎng)專(zhuān)線現(xiàn)在也成為臨潼區(qū)大數(shù)據(jù)分析民情的“眼線”。臨潼區(qū)對(duì)群眾反映的問(wèn)題進(jìn)行歸類(lèi)分析并調(diào)查研究，找出了政策決策和具體執(zhí)行上存在的問(wèn)題，提高了政策決策的科學(xué)性和合理性。

 

　　據(jù)西安市公安局臨潼分局局長(zhǎng)劉軍介紹，區(qū)長(zhǎng)專(zhuān)線群眾反映關(guān)于戶(hù)籍問(wèn)題的來(lái)電比較集中，臨潼分局就出臺(tái)了關(guān)于群眾戶(hù)口管理服務(wù)群眾的通知，現(xiàn)在這類(lèi)電話(huà)明顯減少。

 

　　2015年2月，由于正值上呼吸道感染多發(fā)期，臨潼區(qū)婦幼保健院的注射大廳人滿(mǎn)為患，醫(yī)生、護(hù)士配置嚴(yán)重不足。臨潼區(qū)衛(wèi)生局黨委書(shū)記鄭春寧說(shuō)，有群眾將這一問(wèn)題反映到區(qū)長(zhǎng)專(zhuān)線，衛(wèi)生局不僅決定調(diào)劑醫(yī)護(hù)數(shù)量以適應(yīng)群眾要求，還排查調(diào)研發(fā)現(xiàn)，區(qū)上鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)不少衛(wèi)生院都沒(méi)有專(zhuān)門(mén)輸液的場(chǎng)所，群眾輸液很不方便。為此，區(qū)上22個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建立了輸液大廳。

 

　　“2013年前，水務(wù)局的信訪類(lèi)案件每年有50件以上，專(zhuān)線開(kāi)通以后就在35件上下，由瑣碎問(wèn)題造成的群眾矛盾基本消除?！眳^(qū)水務(wù)局副調(diào)研員任選民說(shuō)，水利工程建設(shè)、地下水開(kāi)采，老百姓作為使用者最有發(fā)言權(quán)，消除了他們的疑慮，能從根本上解決同類(lèi)矛盾。

 

　　“區(qū)長(zhǎng)專(zhuān)線成為緩解社會(huì)壓力減壓閥和反映社情民意的放大鏡?！迸R潼區(qū)政府政研室副主任黃彥成說(shuō)，通過(guò)解決一件事情處理一批問(wèn)題，能將群體性事件爆發(fā)的可能性降到最低。兩年多來(lái)，區(qū)長(zhǎng)專(zhuān)線一定程度上延伸了區(qū)政府的視角與“觸角”。

 

 

　　在實(shí)際工作中，區(qū)長(zhǎng)專(zhuān)線不僅解決了群眾關(guān)心的問(wèn)題、拓寬了“言路”，也成了照出基層干部作風(fēng)的鏡子，成為上級(jí)監(jiān)督下級(jí)，群眾監(jiān)督干部的“高壓線”。

 

　　臨潼區(qū)要求所有公布的領(lǐng)導(dǎo)電話(huà)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，堅(jiān)決不準(zhǔn)私自變號(hào)，設(shè)置盲音，拒絕接聽(tīng)、呼叫轉(zhuǎn)移和劃定黑名單，對(duì)群眾的來(lái)電接聽(tīng)要耐心、熱情、誠(chéng)懇，主動(dòng)介紹問(wèn)候，用語(yǔ)文明，不打官腔、耍態(tài)度和敷衍。接聽(tīng)電話(huà)要記錄及時(shí)辦理，對(duì)群眾反映的問(wèn)題和意愿一個(gè)工作日反饋到政府及部門(mén)，7個(gè)工作日書(shū)面回復(fù)。對(duì)執(zhí)行不力者全區(qū)通報(bào)批評(píng)并追究責(zé)任。

 

　　《瞭望》新聞周刊記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，不少臨潼行政部門(mén)“一把手”從以前不接聽(tīng)陌生電話(huà)變成了現(xiàn)在優(yōu)先接聽(tīng)陌生電話(huà)，他們表示，手機(jī)號(hào)碼公開(kāi)后“感受到了很大壓力”，因?yàn)閺慕勇?tīng)到辦理的整個(gè)流程出現(xiàn)問(wèn)題，都會(huì)被嚴(yán)格追究責(zé)任。

 

　　“接到電話(huà)后再也不敢打官腔，了不了解、了解多少都對(duì)群眾坦誠(chéng)，敢于擔(dān)當(dāng)才能解決實(shí)際問(wèn)題?！迸R潼區(qū)民政局局長(zhǎng)張鋒說(shuō)。

 

　　區(qū)長(zhǎng)專(zhuān)線也改變了群眾對(duì)干部的態(tài)度。多位干部說(shuō)，剛公布電話(huà)時(shí)，群眾打來(lái)電話(huà)都“怒氣沖沖”，但發(fā)現(xiàn)干部拿起電話(huà)就問(wèn)好，不僅態(tài)度好還真辦事，群眾也變得文明禮貌。

 

　　劉三民說(shuō)，今后還將從全區(qū)抽調(diào)年輕干部接聽(tīng)區(qū)長(zhǎng)專(zhuān)線鍛煉，使專(zhuān)線不僅成為為群眾解憂(yōu)的平臺(tái)，更能成為培養(yǎng)干部群眾感情群眾觀點(diǎn)的基地。