政府網(wǎng)站本是聯(lián)系服務(wù)群眾的重要橋梁，而當(dāng)前一些網(wǎng)站由于長(zhǎng)期不更新、不維護(hù)，內(nèi)容雜亂陳舊，讓辦事群眾找不到門(mén)、弄不清路，不僅沒(méi)有“方便”群眾，反而讓群眾反感。網(wǎng)站作為代表政府形象的一張名片，想要叫得響、贏點(diǎn)贊，就得把群眾當(dāng)顧客，做好網(wǎng)站的“體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)”，贏得群眾認(rèn)可。

 

　　要做好體驗(yàn)，首先要給網(wǎng)站“精準(zhǔn)定位”。群眾是政府網(wǎng)站的主要受眾群體，網(wǎng)站做得好不好，不是王婆賣(mài)瓜似的自我標(biāo)榜，而是用戶(hù)親身體驗(yàn)的直觀感受。當(dāng)前，許多網(wǎng)站還處于內(nèi)容導(dǎo)向的建設(shè)階段，實(shí)行“填鴨式”運(yùn)行模式，對(duì)用戶(hù)實(shí)際需求、使用體驗(yàn)不聞不問(wèn)，導(dǎo)致群眾想找的內(nèi)容搜不到、點(diǎn)不開(kāi)、看不懂，對(duì)不上群眾“胃口”。要多傾聽(tīng)群眾的心聲，從群眾角度出發(fā)設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)、更新內(nèi)容，少一些臉上貼金的浮華，多一些務(wù)實(shí)管用的干貨，讓群眾辦事更方便、咨詢(xún)更快捷、使用更舒心。

 

　　政府網(wǎng)站是用來(lái)為群眾服務(wù)的，為民服務(wù)就得讓群眾看得見(jiàn)。如果網(wǎng)頁(yè)漂亮，辦事拖拉，那也只是個(gè)繡花枕頭。提高群眾滿意度，沒(méi)有捷徑和訣竅，線上注重用戶(hù)體驗(yàn)，線下對(duì)接群眾需求，對(duì)涉及群眾切身利益的教育、醫(yī)療、就業(yè)、住房等信息，要做到更新及時(shí)，查找方便快捷。

 

　　群眾滿意是政府網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的唯一準(zhǔn)則，自我感覺(jué)代替不了群眾感受，讓群眾參與是“體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)”的關(guān)鍵，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、網(wǎng)站內(nèi)容、使用感受等讓群眾評(píng)一評(píng)、議一議，這對(duì)提升用戶(hù)體驗(yàn)具有重要意義。不妨把用戶(hù)意見(jiàn)作為評(píng)價(jià)政府行政效能的重要指標(biāo)，讓群眾聲音“有分量”，確保網(wǎng)站搜索定位更精準(zhǔn)，服務(wù)指南更易懂，辦事系統(tǒng)更便捷，熱點(diǎn)資訊更及時(shí)，咨詢(xún)答復(fù)更高效，用真情換民心，靠務(wù)實(shí)得信任。