一個省會城市的公安局局長離百姓究竟有多遠？在一般人眼里，局長高高在上，平日里見上一面都很難。而在山東省濟南市，公安局局長看似“遠在千里”，實際上他近在咫尺，通過“濟南公安服務在線”一個絕佳的網絡平臺，濟南市公安局局長劉杰便能走進尋常百姓家里。

　　濟南市公安局新一屆黨委上任以來，主動順應網絡信息時代需要，把積極回應人民群眾對公安工作的新期待、努力滿足人民群眾對公安工作的新要求，作為進一步加強和改進公安工作的著力點，緊緊圍繞人民群眾最期盼、最迫切、最急需解決的民生問題，切實加強和改進各項工作，全面提升工作標準和服務水平，把公安工作的成效更多、更直接地體現在促進社會和諧、惠及人民群眾上。

　　輕點鼠標10分鐘“搞定”車牌號

　　“我剛在家里選了一副自己特別喜歡的車牌號！”濟南市民王先生抑制不住內心的激動和欣喜，用山東“普通話”興奮地對記者說。王先生能夠足不出戶，輕點鼠標就把車牌號“搞定”的秘訣就在于“濟南公安服務在線”。隨著互聯網逐漸走進千家萬戶，網上警務日益成為人民群眾的新期待和新要求。

　　自今年2月以來，濟南市公安機關把在互聯網上建立電子警務作為濟南公安服務民生的突破口，著手建立網上警務平臺，最大可能地實現公安業(yè)務網上受理，為群眾節(jié)約辦事時間和辦事成本，最大限度地在網上公開服務群眾的各項內容、程序、告知等，滿足群眾的知情權。今年7月6日，濟南市公安局正式啟用集網上辦事、服務群眾、政策宣傳、政務公開、社會監(jiān)督等功能于一體的電子警務平臺———“濟南公安服務在線”。

　　王先生告訴記者，為了上班和生活的需要，這幾天剛買了一輛新車。聽說濟南市公安局開通了服務在線，王先生躍躍欲試，想第一個嘗嘗“螃蟹的滋味”。他登錄“網上自編預選機動車號牌系統”，按照有關規(guī)則自己編排、預選車輛號牌，不到十分鐘，就選到了自己滿意的車牌號。“坐在家里就選中了盼望已久的車牌號，節(jié)省了我很多的時間，濟南公安的這一做法真正體現了以人為本?！蓖跸壬鷮@項新服務豎起了大拇指。

　　據介紹，從7月6日起，濟南市民買了新車，可以不用到車管部門排隊現場選號了，只需登錄“濟南公安服務在線”的“網上自編預選機動車號牌系統”，足不出戶即可自編預選車牌號。號牌預選成功后，車主在兩個工作日內，到市車管部門任何一處新車注冊窗口辦理相關手續(xù)，該號牌就為車主所有。

　　濟南市公安局有關負責人介紹說，在預選號牌成功前，同一車輛每天有兩次自編預選的機會，如仍不滿意，系統將自動鎖定，可以第二天重新預選。另外，為避免多次占用預選號牌，該系統只給同一輛車兩次成功的網上自編預選機會，如兩次均逾期未辦理注冊業(yè)務，車主將不能再使用網上自編預選系統，可以到市各級車管部門使用原選號系統選定號牌。

　　據了解，網上自編預選和現場選號具有同等作用，全市各級車管部門原選號系統照常使用。目前，“網上自編預選機動車號牌系統”僅適用于小型汽車新車(藍牌)注冊選用號牌。

　　身在異鄉(xiāng)網上可辦理二代證

　　劉女士家在濟南，但身在異鄉(xiāng)。最近，她為第二代身份證的辦理滿臉愁緒。回濟南辦理吧，沒時間抽不開身；不回去辦理吧，又怕過幾年成了“黑人黑戶”。聽說濟南市公安局開通了網上辦理身份證，劉女士抱著試試看的心態(tài)，登錄“濟南公安服務在線”提交了相關信息，沒想到很快就通過了網上審核，現在她的身份證已經進入了制證階段?！熬W上申請辦理身份證，給我們這些在外地的濟南人提供了方便，既節(jié)省了往返路途的時間，又節(jié)約了大量費用。”劉女士毫不吝嗇地給“濟南公安服務在線”打了100分。

　　針對有濟南常住戶口，長期離開濟南不便回來的居民，濟南市公安局在“濟南公安服務在線”網站上開通了“第二代居民身份證網上辦理系統”。通過這個系統，市民可實現“二代證”的異地網上申請辦理。據介紹，通過互聯網辦理第二代居民身份證，這在全國尚屬首創(chuàng)。

　　只要年滿16周歲且具有濟南市常住戶口的居民，都可以在網上申請辦理第二代居民身份證。網上申請辦理第二代居民身份證還須具備3個條件：有自行采集的數碼相片，質量達到《居民身份證制證用數字相片技術》標準；有網上支付的能力；需要提供擔保人，且擔保人須是具有完全責任能力的濟南常住戶口居民。證件辦理過程中，個人信息會不會在網上泄露，能否保證信息的安全呢？對于市民的疑慮，濟南市公安局副局長徐春華表示，“濟南公安服務在線”借助公安科技手段，能確保市民的個人信息不會泄密。

　　“局長信箱”架起民意暢通橋梁

　　網上自編預選機動車號牌，第二代居民身份證網上辦理，出入境在線申報……“濟南公安服務在線”亮點頻現，但最大的亮點無疑是開設了“局長信箱”。市民孔祥福在局長信箱留言：“我在燒烤店丟了2400元錢，心中十分著急，去派出所報案，作了筆錄，民警答應去調查，但未及時去處理?！?/p>

　　看到這封信后，劉杰立即責成有關人員迅速處理。派出所民警和刑警快速出擊，縝密排查，僅用20個小時就將該案偵破。這是“濟南公安服務在線”開通后督辦的第一案。孔祥福對此十分滿意，事后專門寫來感謝信。

　　一個簡簡單單的虛擬信箱，拉近了公安局長與尋常百姓的距離，架起了一座公眾參與政府事務、進行民主監(jiān)督、暢通言路的橋梁。通過“局長信箱”這個網上快車道，市民可直接向公安機關傳達民意、反映情況。濟南市公安局切實履行“每信必復”的承諾，對群眾反映的情況在48小時內給予受理，一般信件于5個工作日內進行回復，情況復雜的在兩周內回復。

　　記者在“濟南公安服務在線”上打開群眾發(fā)到“局長信箱”的郵件，看到除當天上午剛發(fā)過來的外，其他全都做了回復，有的回復得十分詳細，甚至超過了千字。來信中，有的是對公安機關表示感謝，有的是向局長反映對公安工作的新期盼，有的是個人問題需要公安機關幫助解決等。劉杰坦言：“‘局長信箱’確實給我增加了一些工作量，但是如果把它當作鞭策、激勵公安機關工作的動力，就會從中感受到一種責任；如果把它當作聽民情、解民意，了解群眾對公安工作意見、建議的交流平臺，就會從中感受到教益和收獲?！?/p>

　　據統計，自7月6日開通以來，“濟南公安服務在線”網站點擊率已達54000余次。“網上自編預選機動車號牌系統”共預選號牌1175個，已辦理登記注冊672個；“第二代居民身份證網上辦理”共受理網上制證申請132人，其中審驗合格的50人已進入制證程序；“局長信箱”共接收社會各界信件329件，在規(guī)定時限內回復275件。