互聯網的優(yōu)勢可以幫助優(yōu)質公共服務資源短缺的問題，為未來打開整個以民生服務為導向的公共服務市場
 
　　互聯網的迅速發(fā)展帶動了政府在公共服務方面的不斷創(chuàng)新，而這也正在逐漸提高人們的生活水平。
 
　　20日下午，多位國際組織代表、政府官員、專家學者匯聚一堂，從不同國家、不同領域、不同角度、不同層次探討了“互聯網與政府公共服務創(chuàng)新”這一主題。
 
　　國際行政科學學會(IIAS)前任主席、亞洲公共管理學會(AAPA)主席金判錫先生首先談到了互聯網時代的參與式治理。
 
　　約有40億人都在用手機，約18億人使用英特網。聯合國每兩年發(fā)表的電子政務調查顯示，包括文檔的管理、政府信息發(fā)布在內，幾乎各級各類的政府的工作都需要用到電子的參與。而一些新的窗口，可以讓人們能更好地通過電子的方式參與政府的管理?！翱梢酝镀?，或是參與到相關公共政策的制定、執(zhí)行和監(jiān)督。”
 
　　金判錫發(fā)現，新型公共管理模式透明性更強、參與性更強、責任性更強?！肮补芾響撌鞘裁礃拥木跋?？我認為這是一場重力離心的歷程。就像一只章魚一樣，很多的利益攸關方就像章魚的很多只腳，所以必須通過溝通、協(xié)調、合作才能達到最終的目的?！?/div>
 
　　在處理災害事件，比如傳染病、災難的預防方面，互聯網的力量也不容小覷。北京師范大學社會發(fā)展與公共政策學院創(chuàng)建院長張秀蘭教授就談到了社會組織提供的民生類服務。
 
　　在中小城市和邊遠地區(qū)，類似兒童自閉癥、災后重建和災后心理重建等專業(yè)性的服務供給尤其短缺。如何通過互聯網經濟的變革和技術，把知識密集型的公共服務體系的均等性做出來？張秀蘭提到了長尾思維?！翱梢园阉^的很小受眾的服務，能通過互聯網連接起來形成一個規(guī)模的市場。比如亞馬遜，賣的書很多是大家不太去買的，但也能形成一個有效的市場?！?/div>
 
　　互聯網的優(yōu)勢可以幫助優(yōu)質公共服務資源短缺的問題，為未來打開整個以民生服務為導向的公共服務市場。已有的教育在線、遠程醫(yī)療、智慧交通都可以被看做是成功的案例。
 
　　那么，互聯網時代，政府又能為公眾提供哪些新型服務呢？青島市人民政府副秘書長劉惠軍以實例為證，分享了著名的"青島模式"。
 
　　“建設網絡環(huán)境下的一體化政府，為社會提供一站式的服務?！?008年，青島出臺的電子政務政策項目。到現在，青島市級機關各個部門信息化系統(tǒng)的整合率，已經達到了85.7%。6個基礎平臺，8個應用服務平臺和6個功能中心支持著青島市所有部門網上的業(yè)務。
 
　　目前青島已經率先實現了市四級機關大一統(tǒng)的網上協(xié)同辦公；大一統(tǒng)的網上審批；大一統(tǒng)的網上執(zhí)法。還有其它的通用共性的業(yè)務都實現了全市統(tǒng)一，包括數據資源、信息資源都是共享的。這就為公共服務奠定了良好的基礎，“我們有統(tǒng)一的政府信息，每年老百姓提出的意見、建議、訴求大概是5萬件，包括全市統(tǒng)一的網絡問政和一站式的辦事服務。希望通過幾年的努力，使青島的企業(yè)和市民能像在淘寶上購物一樣方便的辦成政府的事?！?/div>
 
　　而新加坡資訊通信發(fā)展管理局中國區(qū)司長莊慶維也在思考“智慧城市”的基礎設施該如何更好地滿足市民的需求。新加坡的經驗是，首先有一個寬帶的網絡，“大概是1GB。今天新加坡已經成為很少能給市民提供這么高帶寬的國家之一。居民和游客也都可以享受到無線網絡連接。另外，整個國家范圍之內都可以提供4G服務?！?/div>
 
　　通過這樣的基礎設施，可以直接提高企業(yè)、政府和居民的生活質量，比如可以提前的通過網絡技術來查找最合適的行車路線來減少行車時間，提供SARS等疾病預防能力。
 
　　其次，莊慶維談到，在政府服務方面，開放性的數據也尤為重要?！敖裉煳覀円呀洶l(fā)布了超過8800個文件。同時也必須加強數據中心安全的標準。如果你的手機有什么騷擾電話，運營商可能就會面對800美元的罰款。”
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