23日，市民陳先生來到南安市行政服務中心辦理企業(yè)工商登記，不到半小時，工作人員便為陳先生辦好了相關證照。對此，陳先生感慨道：“原以為辦證手續(xù)很繁瑣，需要很長時間，沒想到這么容易”。 

　　近年來，南安市行政服務中心采取“統(tǒng)一辦證、公開作業(yè)、一站式服務”的工作模式，不斷轉(zhuǎn)變工作作風、規(guī)范審批行為、優(yōu)化簡化辦事程序、縮短辦事時限，精心造出一個便民利企的“政務超市”，搭起一座溝通政府和群眾的“連心橋”。今年1－8月份，南安市行政服務中心共受理175103件，辦結(jié)174423件，辦結(jié)率達99.6％，其中通過網(wǎng)上審批受理11459件，辦結(jié)11092件、辦結(jié)率達96.8%%。 

　　創(chuàng)新機制求突破 

　　現(xiàn)在，企業(yè)和群眾只要登錄南安市行政服務中心網(wǎng)站，即可享受到申報指南、申報向?qū)?、網(wǎng)上申報、網(wǎng)上審批、在線咨詢、網(wǎng)上投訴等系統(tǒng)功能服務。隨著網(wǎng)上審批制度的大力推行，目前，入駐南安市行政服務中心的33個窗口單位，審核審批項目全面實現(xiàn)網(wǎng)上辦理，實現(xiàn)與泉州市行政服務中心異地審批網(wǎng)絡聯(lián)動，實現(xiàn)與12個重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)及八大產(chǎn)業(yè)基地網(wǎng)上聯(lián)審聯(lián)批，實現(xiàn)市、縣、鄉(xiāng)三級聯(lián)動，實現(xiàn)全程式網(wǎng)上審批，網(wǎng)上聯(lián)審聯(lián)辦的網(wǎng)絡化辦公格局逐步形成。 

　　目前，南安市行政服務中心有30個單位及建設工程交易、土地儲備交易、政府采購等3個中心，工作人員150多人,進駐行政審批項目326項，服務項目43項。南安市根據(jù)單位審批項目和數(shù)量，分別設立審批科、一審一核、首席代表、綜合代理等四種形式的窗口服務設置，有效實現(xiàn)了人力資源優(yōu)化整合。 

　　同時，南安市嚴格按照有關規(guī)定，進一步督促和推動各有關部門繼續(xù)深化行政審批制度改革和行政管理體制改革。通過強化服務窗口功能，取消無實質(zhì)意義的審批環(huán)節(jié)、合并同一部門多個審批環(huán)節(jié)、實行部門內(nèi)部科室網(wǎng)絡聯(lián)審聯(lián)辦，不斷簡化審批環(huán)節(jié)；取消與本部門審批沒有直接因果關系和重復多次提供的申報材料，刪繁就簡，不斷減少申報材料；擴大窗口即辦范圍，明確辦事時限，能辦即辦，不能即辦的按三分之一以上的要求壓縮承諾時限，不斷縮短審批時限。 

　　優(yōu)化服務提效率 

　　“小小一平臺，百姓日日來，時政暖民風，點點皆是情?！边@是溪美街道居民傅耕在行政服務中心辦理戶籍更改后留下的感謝語。像這樣表示肯定或感謝的信件，南安市行政服務中心每個月都會收到二三十封。 

　　據(jù)悉，南安市行政服務中心以“寧可自己麻煩百次、不讓群眾麻煩一次”為服務承諾，出臺提升服務水平、提升審批速度等一系列措施和辦法。中心以服務質(zhì)量、服務態(tài)度、服務禮儀、服務程序和服務紀律等內(nèi)容為重點開展職業(yè)素質(zhì)和服務規(guī)范培訓；設置服務態(tài)度和質(zhì)量綜合評價軟件，即在業(yè)務臨辦結(jié)前，窗口工作人員必須接受群眾的綜合評價，業(yè)務方能辦結(jié)，既提高了群眾的參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，也進一步提升了服務質(zhì)量。 

　　為使投資者獲得更為優(yōu)質(zhì)、高效、便利的一站式綜合審批服務，南安市設立行政服務中心投資項目審批“綠色通道”，對符合該市產(chǎn)業(yè)導向、區(qū)域規(guī)劃布局要求和環(huán)保標準的投資項目，實行跟蹤督辦、告知承諾、預約辦理、主動協(xié)辦、上門服務、協(xié)調(diào)會審等周全服務。此外，該市行政服務中心把服務窗口前移到基地，組織協(xié)調(diào)相關職能部門深入光電信息產(chǎn)業(yè)基地、濱江等市級工業(yè)基地和重點企業(yè)，現(xiàn)場解答企業(yè)有關申報審批的問題，輔導、聯(lián)系、溝通，了解服務對象的需求，為基地入駐企業(yè)提供咨詢服務。下階段，南安還將在該市八大產(chǎn)業(yè)基地全部設立行政服務中心基地分中心，更好地為重點建設項目提供全過程、全方位、高效率的“保姆式”服務。