從幾個小時到1分鐘，長江海事政務服務效能的“大提速”得益于政務工作理念從管理型到服務型的轉變，得益于政務服務方式從傳統(tǒng)式到信息化的突破，更得益于政務服務內涵從模式化到人本化的跨越。

 

 

　　政務中心是一個窗口，更是一面鏡子。

 

　　走進長江海事局政務中心，寬敞明亮的大廳、整齊有序的窗口、郁郁蔥蔥的綠色盆景，以及專門為辦事群眾配備的飲用水、臺式電腦、打印機、手機充電站、便民急救箱、愛心雨傘等設施設備，讓前來辦事的群眾倍感便捷和溫馨。LED顯示屏上，考試信息、報名須知、成績咨詢等內容滾動發(fā)布，一目了然；海事業(yè)務咨詢服務臺旁，志愿者們兩人一組全天候接受業(yè)務咨詢，方便快捷。“現(xiàn)在啊，不僅環(huán)境好，工作人員的服務更是既熱情又周到，到了這兒真有到了家的感覺。”談到近年來政務中心的新變化，正在政務窗口辦理業(yè)務的周先生忍不住豎起了大拇指。

 

　　“船員之家”，這既是服務相對人給予長江海事政務工作的肯定，更是政務中心人孜孜不倦的永恒追求。近年來，本著“對照標準找差距，改善硬件抓建設，加強軟件創(chuàng)環(huán)境”的基本原則，中心大力推進窗口標準化建設，在日常政務受理中，不斷轉變服務理念，優(yōu)化服務環(huán)境，提升服務水平。設立了黨員先鋒崗，持續(xù)開展“亮承諾，比服務”活動。努力踐行“四個一”，即：我們多說一句話，行政相對人少跑一趟路；我們多一點微笑，行政相對人少一點緊張；我們多一份解釋，行政相對人少一份誤會；我們多一份勤快，行政相對人少一份等待。正如政務中心李小文同志常說的，“群眾的滿意就是我們的工作目標，群眾的需求就是我們努力的方向”。

 

 

　　政務服務小窗口，為民服務大舞臺。

 

　　以群眾滿意為“第一標準”，政務中心大力倡導“六心”服務，推行“減、增、加”規(guī)范服務行為，努力做到“服務質量零差錯、服務事項零積壓、服務受理零推諉、服務方式零距離、服務對象零投訴”，相繼推出了“一站式服務”、“首問責任制”、“一次性告知制”、“預約服務制”、“延時服務制”、“限時辦結制”等便民利民措施，開通了“船員綠色通道”，政務服務效能顯著提升。

 

　　2014年，為深入落實黨的群眾路線教育實踐活動整改措施，進一步為船員提供優(yōu)質高效的服務，中心積極探索電子政務建設，開通了公眾微信平臺。目前該微信平臺已能通過手機客戶端申請合格證書，并可通過微信綁定銀行卡，支付考試補考報名費。船員可通過掃描“長江海事局政務中心”二維碼或登錄個人微信界面，關注“長江海事局政務中心”微信服務號，快速查詢考試培訓計劃及相關信息。

 

　　談及微信平臺的推廣應用，船員們紛紛表示歡迎。“有時候急著進行證書申報，人卻在船上，真是不知道該怎么辦，現(xiàn)在一切都好了。”一名正在學習微信關注的王姓船員高興的表示。據了解，長江海事局政務中心微信公眾平臺運行后，船員足不出戶，便能快捷、高效地查詢及申報證書等業(yè)務，相關業(yè)務辦理過程只需在手機上輕輕一點便可完成，辦理時間僅用幾秒鐘。

 

　　“越來越規(guī)范、越來越高效、越來越透明”，近年來，服務相對人常常這樣評價長江海事政務服務，一面面錦旗、一封封感謝信更是對中心工作的最好肯定。然而，“沒有最好，只有更好”。面對未來，長江海事局政務中心將繼續(xù)轉作風、重服務、增效能，進一步提升服務意識、完善服務細節(jié)，以實際行動為打造長江黃金水道貢獻力量。