今年以來,與4G網(wǎng)絡建設一樣提速的還有傳統(tǒng)媒體與新媒體的融合。以主流媒體為主導,以新聞信息嵌入、本地化信息服務、問政式平臺服務為主要特征的政務客戶端,呈現(xiàn)爆炸式增長趨勢。政務客戶端在為普通人帶來便捷生活體驗的同時,推動了政務信息發(fā)布的變革,塑造著主流輿論場的新格局。
2014年堪稱政務客戶端元年
新聞資訊、政府信息公開、微發(fā)布、在線互動、便民服務……打開政府單位的手機客戶端,功能齊全的模塊讓人迅速感受到了政務客戶端的概貌。便民服務包含公積金查詢、企業(yè)信息查詢、醫(yī)保診療查詢等13項群眾需求度相對較高的便民服務構成了客戶端的核心模塊。
與傳統(tǒng)網(wǎng)頁不同,這個客戶端讓市民們握著手機就能享受快捷便利的生活服務。然而,這只是政務客戶端的基本功能。對于提供便民服務來說，未來辦稅、辦證業(yè)務、預約登記等也可以通過客戶端實現(xiàn),有了使用黏度,政府就能通過客戶端與群眾更好地溝通。
今年上半年,以“新華社發(fā)布”為平臺入口的全國各市縣政務客戶端集群,已匯集各地客戶端達400多個。這一政務客戶端集群,有望在年底前把中國上千個縣市的政府與群眾,通過手機政務客戶端緊密地連接在一起。各地政務客戶端陸續(xù)與這些總平臺實現(xiàn)對接,數(shù)以百計的政務客戶端在短期內如雨后春筍般涌現(xiàn)。業(yè)內人士認為,2014年是政務客戶端爆炸式增長的一年,這一年也堪稱政務客戶端元年。
政務客戶端推動政務信息發(fā)布變革
如果政府與群眾實現(xiàn)了點對點的溝通,在日常行政和突發(fā)事件處置中,將有巨大變化。客戶端意味著政府不但要與受眾溝通,還要擺正政務信息和用戶的關系,因為一切都是建立在用戶使用的基礎上的。政府要構建與群眾溝通的渠道,必須先為群眾做好服務。
網(wǎng)友可以從客戶端直接向政府部門提問。這是一種追問,更是監(jiān)督和倒逼。新媒體專家認為,問政欄目將成為政務客戶端的標配。
網(wǎng)民希望通過客戶端問政,政府則希望通過客戶端理政。在云南,當?shù)卣謽嫿?個省級、16個州市級和129個縣區(qū)級共140多個政務客戶端集群。這些集群被政府賦予了新的含義——“指尖理政”的新手段、“化解矛盾”的新抓手、“服務民生”的新渠道。
從服務民生到引導輿論,客戶端推動了政府傳播方式的變化，中科匯聯(lián)在設計移動新媒體交互平臺時專注這一塊的功能，把手機網(wǎng)站、政務微博、政務微信，政府門戶網(wǎng)站統(tǒng)一結合起來，做到信息一次編輯統(tǒng)一發(fā)布，這樣不但節(jié)省人力成本，還做到了不同運營人員發(fā)布的文件統(tǒng)一，政策統(tǒng)一，公告統(tǒng)一 ，為政府積極搭建自主掌控的新媒體陣地。
清華大學新聞與傳播學院教授沈陽認為,4G時代各地政府都迫切需要一個集合對外宣傳、手機門戶、建言議政、便民服務等功能的平臺,網(wǎng)頁信息的入口是搜索引擎,而客戶端的入口則是“超級APP”,誰掌握了客戶端的入口,誰就掌握了未來主流輿論場的入口。
不少地方網(wǎng)絡部門負責人表示,以智能服務為先導,把群眾的需求、政府的需求與媒體的功能整合起來,就能形成手機移動時代的輿論影響力。
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