深圳晚報訊  去年8月份，寶安城管開展局長做客@寶安城市管理，就網(wǎng)民投訴的占道亂擺賣、消夜擾民、公共健身設施損毀等問題，“局長在線”現(xiàn)場直播辦公解決問題。當問題一個個解決甚至投訴還有獎勵，群眾參與城市管理的積極性調(diào)動起來，“局長在線”受到熱捧。15日陳才蘇副局長做客“局長在線”，線上線下互動頻繁，現(xiàn)場解決數(shù)十條投訴。在黨的群眾路線教育實踐活動中，寶安區(qū)城管局先后開展“局長在線”、“市容滿意度調(diào)查”、“征求垃圾不落地金點子”等活動，切實解決群眾最關心的問題。

　　“局長在線”與網(wǎng)友目標一致

　　“網(wǎng)民：‘垃圾箱臟得不堪入目’、‘廣告牌燈光太亮，影響休息’、‘社區(qū)老鼠太多了’”，“局長在線：您反映的問題我們馬上處理，我局將跟蹤處理結(jié)果。”

　　5月15日上午9點半，寶安區(qū)城管局陳才蘇副局長率相關部門負責人做客@寶安城市管理“局長在線”欄目，就戶外廣告設置審批、環(huán)境衛(wèi)生、路燈等工作在線與網(wǎng)民互動，第一時間回復網(wǎng)上各類投訴和建議。一個半小時的“局長在線”時間，陳才蘇副局長和各科室負責人緊盯著大屏幕微博界面，大家根據(jù)網(wǎng)友投訴的問題，研究問題如何處理，確定處理方式后立即安排人赴現(xiàn)場解決，解決后還將再次回復網(wǎng)友?；顒悠陂g網(wǎng)友提問數(shù)十條，都第一時間得到回應、處理，為鼓勵群眾積極參與城市管理，寶安城管還給參與的網(wǎng)友進行話費獎勵，但活動中有網(wǎng)友提意見后堅決不留電話號碼，只留下一句：“我不要獎勵，只要問題解決，城市變得更美就行。”網(wǎng)友的覺悟讓工作人員很是感動。

　　“@寶安城市管理”政務微博真地很“熱”，跟城管工作無關的問題網(wǎng)民也找城管，如車輛違停、道路積水堵塞甚至還有人問路。對不屬城管管轄范圍的問題除了及時轉(zhuǎn)發(fā)外，遇到問路這種急需幫助的問題，后臺工作人員會盡力幫忙。談到網(wǎng)絡對城管工作的作用，陳才蘇副局長說：“網(wǎng)絡讓我們看得更遠，胳膊伸得更長，群眾人人參與城管工作就是我們想要的‘大城管’。”

　　“局長在線”網(wǎng)民互動，城管局所有的局領導都參加過。陳才蘇表示，城市管理工作永遠在路上，永遠有清不完的垃圾，“局長在線”雖然短時間內(nèi)只能解決部分問題，但這代表著寶安城管貼近群眾、關心群眾切身利益的態(tài)度，群眾有不滿，更是城市管理工作的動力。

　　認真傾聽者 迅速行動派

　　“城市管理充分聽取群眾意見。”“突出解決關系群眾切身利益問題。”在黨的群眾路線教育實踐活動中，寶安區(qū)城管局是一個好的傾聽者和一個行動有力的行動者。

　　一方面，為真實了解城市管理的問題和不足，寶安城管委托第三方機構，走訪6街道12社區(qū)入戶調(diào)查；通過u站、“局長在線”、政務網(wǎng)站收集意見；邀請人大代表、政協(xié)委員、基層代表召開座談會聽意見；局長李懿帶隊進社區(qū)，聽取社區(qū)居民、社區(qū)城管意見，共收集群眾意見954條。在“垃圾不落地”好標語、好點子征集中，收到近千條，并從中選出20條標語、10條建議，看到“垃圾不落地，文明我傳遞”這些標語大家紛紛感慨高手在民間。

　　為解決好意見中群眾反映強烈的突出問題，寶安城管專門建立了“項目庫”，現(xiàn)已“入庫”30項群眾關心的突出問題，并建立整改臺賬，完成一項，“出庫”一項。經(jīng)努力，目前海旺中學周邊環(huán)境整治、臨海路市容秩序整治和中心區(qū)非法種植清理等3項任務已經(jīng)“出庫”。

　　對市民集中反映的環(huán)境衛(wèi)生臟亂差、亂擺賣擾民、戶外廣告雜亂等市容環(huán)境方面存在的問題，寶安城管細化工作，提出了74條具體工作措施，明確了32項工作任務，標本兼治，大力提升市容環(huán)境水平。

　　同時，強勢整治市容秩序，正在組織開展養(yǎng)犬管理、戶外廣告專項整治、非法種養(yǎng)和亂搭建專項整治、環(huán)境衛(wèi)生百日大清掃以及“垃圾不落地”等專項行動，重點治理城中村、集貿(mào)市場、商業(yè)旺區(qū)和學校周邊等重點區(qū)域的市容環(huán)境秩序，解決一批群眾關心關注的熱點難點問題。