“城管叔叔們阿姨們，可否管管噪音污染啊，隔壁的商店每天用大喇叭重復(fù)‘樣樣九塊九’從早到晚，聲音又大，把腦殼都鬧暈了……”日前，家住雙流東升街道的網(wǎng)友“由美小盆友要開始一段新旅程”在手機(jī)上@雙流縣城市管理局，反映隔壁商家的噪音擾民問題。很快，她就發(fā)現(xiàn)城管局的工作人員上門對(duì)商家進(jìn)行了勸說，并責(zé)令商家將擴(kuò)音器移到了店內(nèi)。

　　在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，雙流縣充分利用政務(wù)微博、微信等新興媒體，“問政”于民、“問計(jì)”于民、“問需”于民，該縣開通了“政務(wù)微博服務(wù)群眾辦事大廳”，網(wǎng)民咨詢辦事、舉報(bào)投訴、建言獻(xiàn)策，都可通過 @雙流服務(wù)，由他們傳達(dá)意見建議，快速解決困難和問題。

　　“微問政”效果立竿見影

　　“由美小盆友要開始一段新旅程”的經(jīng)歷并不是個(gè)例。如今，通過政務(wù)微博咨詢信息、建言獻(xiàn)策成了雙流網(wǎng)民們習(xí)慣采用的方式。幾天前，有網(wǎng)民通過微博反映其新交房的防盜門防盜質(zhì)量不佳，收到微博后，“雙流質(zhì)監(jiān)”積極與網(wǎng)民交流溝通，同時(shí)立即派出專人與防盜門廠家聯(lián)系，協(xié)商解決該網(wǎng)民的防盜門問題。兩天后，該網(wǎng)民在微博上回復(fù)：“目前經(jīng)過整改規(guī)避，基本滿意，感謝親們的關(guān)心處理。”

　　這樣的情形越來越常見，記者了解到，通過網(wǎng)絡(luò)和微博推行“三視三問”群眾工作法，雙流縣使微博成為了解基層、聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的新平臺(tái)、新抓手。目前，雙流縣所有鎮(zhèn)（街道）、涉及民生和公共服務(wù)的政府部門以及所有派出所、公立學(xué)校、公立醫(yī)院、重點(diǎn)村（社區(qū)）均開通了官方微博，目前總共開通認(rèn)證政務(wù)微博共計(jì)238家（包含天府新區(qū)直管區(qū)），基本實(shí)現(xiàn)了政務(wù)微博縣、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）全覆蓋，達(dá)到了“問政”于民、“問計(jì)”于民、“問需”于民的效果。

　　確保回復(fù)“件件落實(shí)”到位

　　“網(wǎng)民們之所以喜歡通過微博來參與，是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)問政，件件都有回復(fù)，件件都落實(shí)到位。”雙流縣網(wǎng)信辦一位工作人員介紹，通過互聯(lián)網(wǎng)了解民情、匯聚民智，加大監(jiān)督確保件件落實(shí)是關(guān)鍵。目前，雙流縣已建立起全套信息收集、梳理、分發(fā)、督辦、回復(fù)、匯總、上報(bào)、回訪的網(wǎng)絡(luò)問政工作流程，保障網(wǎng)絡(luò)問政列時(shí)間表，件件落實(shí)到位。

　　據(jù)介紹，該縣網(wǎng)信辦24小時(shí)有專人在互聯(lián)網(wǎng)新聞、論壇、微博等板塊收集輿情，信息收集到后，與縣委辦相關(guān)科室共同梳理，并按信息分類將信息分發(fā)給相關(guān)職能部門和鎮(zhèn)街，由他們進(jìn)行直接處置和回應(yīng)，以便快速解決問題。“現(xiàn)在，網(wǎng)民反映的涉及城市管理、服務(wù)民生等方面的訴求，一般當(dāng)天就能得到回復(fù)和處理。”工作人員介紹，通過網(wǎng)絡(luò)反映訴求，回復(fù)和處理效率都得到了積極的提升。

　　對(duì)于分發(fā)的每一條信息，責(zé)任部門和單位對(duì)處理意見和結(jié)果還必須回復(fù)縣網(wǎng)信辦，縣網(wǎng)信辦則采取領(lǐng)導(dǎo)指定和隨機(jī)抽樣回訪等多種形式，了解輿情辦理的真實(shí)狀況，以便督促；匯總后的處置回復(fù)，還將定期上報(bào)縣委主要領(lǐng)導(dǎo)，確保件件落實(shí)到位。