為切實提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，讓行風建設(shè)成果惠及更多企業(yè)群眾，廈門市思明區(qū)市場監(jiān)管局深入貫徹深化行風建設(shè)工作要求，聚焦企業(yè)群眾辦事過程中的堵點、難點問題，創(chuàng)新推出“叮咚政務(wù)”“下班十分鐘”“我陪群眾走流程”三項務(wù)實舉措，將行風建設(shè)轉(zhuǎn)化為可感、可知、可見的服務(wù)實效，推動政務(wù)服務(wù)既有速度更有溫度。

　　聚焦窗口業(yè)務(wù)銜接不暢、復(fù)雜問題響應(yīng)慢等痛點，思明區(qū)市場監(jiān)管局創(chuàng)新推出“叮咚政務(wù)”服務(wù)品牌，將行風建設(shè)成效切實轉(zhuǎn)化為更優(yōu)服務(wù)體驗。線下窗口專門設(shè)置“服務(wù)鈴”，辦事群眾可通過按鈴直接向科長反饋問題，工作人員遇疑難事項也能一鍵呼叫注冊官前移窗口，與群眾“面對面”破解難題；咨詢熱線同步升級為“叮咚專線”，針對復(fù)雜問題實現(xiàn)直接轉(zhuǎn)接后臺專家，有效避免群眾問題來回轉(zhuǎn)辦、反復(fù)溝通的麻煩。在此基礎(chǔ)上，該局還組建“叮咚騎士”隊伍，主動上門為企業(yè)送政策、辦業(yè)務(wù)，徹底推動政務(wù)服務(wù)從被動響應(yīng)向主動供給轉(zhuǎn)型。據(jù)統(tǒng)計，自今年5月份推行以來，“叮咚政務(wù)”累計服務(wù)群眾近10萬人次，在顯著提升服務(wù)效率的同時，讓勤廉務(wù)實、主動為民的行風理念浸潤每一次窗口服務(wù)。

　　將行風建設(shè)融入日常工作、化為崗位習慣，思明區(qū)市場監(jiān)管局推行“下班十分鐘”工作法，為行風建設(shè)厚植堅實根基。該局組織窗口服務(wù)人員利用每日下班后的十分鐘，系統(tǒng)復(fù)盤當日接待過程中的疑難問題，分類規(guī)整各類電子文檔，徹底清理窗臺桌面，確保任務(wù)日清日結(jié)，于細微之處涵養(yǎng)嚴謹細致的工作作風。針對業(yè)務(wù)辦理中的難點熱點問題，該局持續(xù)更新“叮咚智庫”登記審批業(yè)務(wù)知識庫，系統(tǒng)匯編政策文件、操作流程、高頻問題解答等核心內(nèi)容，通過常態(tài)化學習培訓(xùn)，不斷提升窗口服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)與綜合服務(wù)能力，確保每一位工作人員都能以過硬本領(lǐng)為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　為進一步提升政務(wù)服務(wù)窗口的便利度和透明度，思明區(qū)市場監(jiān)管局將“我陪群眾走流程”活動常態(tài)化開展，推動行風建設(shè)在一線接受檢驗、在一線優(yōu)化改進。活動中，科室負責人主動轉(zhuǎn)換角色，以普通辦事群眾的身份，沉浸式體驗從咨詢、取號、填表、提交材料到最終辦結(jié)的全流程業(yè)務(wù)，親身感受服務(wù)環(huán)節(jié)的便民性、辦理過程的高效性、工作人員的廉潔性及業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性。針對體驗過程中發(fā)現(xiàn)的問題，該局建立詳細問題臺賬，深入剖析問題根源，制定針對性整改措施，確保所有問題整改形成閉環(huán)管理。今年以來，該活動已累計開展13次，成功推動解決各類流程優(yōu)化與服務(wù)質(zhì)量問題13項，讓務(wù)實、親民、高效的行風建設(shè)要求在一次次“陪辦”實踐中落地見效。

　　據(jù)悉，思明區(qū)市場監(jiān)管局通過“叮咚政務(wù)”提效能、“下班十分鐘”強內(nèi)功、“我陪群眾走流程”優(yōu)體驗，已將行風建設(shè)的各項要求具化為一個個生動鮮活的服務(wù)場景。展望未來，該局將繼續(xù)堅持以群眾滿意為第一標準，持續(xù)探索政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新路徑，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)品質(zhì)，努力打造手續(xù)更簡、效率更高、體驗更優(yōu)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，為區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展提供堅實保障。

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