今年6月以來，浙江省舟山市公安機(jī)關(guān)積極適應(yīng)數(shù)字化改革浪潮，大膽探索政務(wù)服務(wù)新路徑，創(chuàng)新推出“免跑即辦、免申即辦、免證即辦”的“三免”即辦場景，通過“舟警云窗”“舟警提醒”“舟警云簽”等平臺，構(gòu)建起高效便捷的政務(wù)服務(wù)新生態(tài)。這一模式不僅打通了數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)了跨警種、跨部門的協(xié)同聯(lián)動，更讓群眾和企業(yè)切身感受到“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”的便利。

　　近日，家住普陀蝦峙島的金大爺需要辦理戶口遷移手續(xù)。以往，他得乘船一個小時到達(dá)墩頭碼頭，再花將近一個小時坐公交到區(qū)里的公安窗口，來回奔波大半天。如今，村居代辦員小王主動上門，拿著平板電腦打開“舟警云窗”系統(tǒng)，耐心指導(dǎo)金大爺在“浙里辦”App上提交材料。不到10分鐘，申請?zhí)峤怀晒Γ鸫鬆敇返煤喜粩n嘴：“以前出門辦事像闖關(guān)，現(xiàn)在家里坐坐就辦好，真是享福了！”

　　舟山公安以“舟警云窗”為核心，全面推進(jìn)政務(wù)2.0虛擬窗口辦事大廳改造，深化“一網(wǎng)通辦”數(shù)字生態(tài)，打通跨部門、跨警種80余個數(shù)據(jù)接口，推動“掌辦率”同比上升23%、“退件率”下降至12.7%。通過完善事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化“掌上辦”流程，舟山公安將“全程網(wǎng)辦”業(yè)務(wù)從14項(xiàng)拓展至55項(xiàng)，24項(xiàng)戶政業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)辦“零突破”。與此同時，當(dāng)?shù)貏?chuàng)新村居代辦員“搭橋幫辦”響應(yīng)機(jī)制，服務(wù)覆蓋全市53個鄉(xiāng)村、海島，普及率達(dá)100%；開辟線上為企服務(wù)專窗，累計(jì)普惠企業(yè)員工3400人次，提供政策咨詢4000余次。

　　實(shí)時比對分析群眾潛在辦事需求，舟山公安搭建“舟警提醒”業(yè)務(wù)模型，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理全程跟蹤感知。全市公安窗口、“浙里拍照”網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)100%。舟山公安制定證件臨期提醒規(guī)則，線上精準(zhǔn)推送“短信鬧鈴”12萬條，線下結(jié)合前端感知觸發(fā)彈窗提醒6.7萬余條，實(shí)現(xiàn)“一站聯(lián)辦”，“免申即辦”完成率達(dá)91%以上。當(dāng)?shù)亟Y(jié)合智慧大廳建設(shè)，引導(dǎo)群眾選擇“線上辦”或“自助辦”，提供無感辦事體驗(yàn)，省內(nèi)居民身份證自助辦結(jié)率提升至74%。

　　最近，家住定海區(qū)的劉女士收到一條溫馨短信：“您的駕駛證即將到期，請及時換證。”她按照提示來到車管所，在工作人員引導(dǎo)下，利用自助機(jī)刷臉、確認(rèn)信息、拍照，全程不到5分鐘。據(jù)介紹，“舟警提醒”系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)模型主動識別群眾需求，如證件到期、業(yè)務(wù)續(xù)辦等，實(shí)現(xiàn)服務(wù)找人。“以前群眾常因忘記辦理而跑空，現(xiàn)在我們會提前發(fā)短信、彈窗提醒，讓大家辦事更省心?！敝凵绞泄簿终?wù)服務(wù)工作處民警虞敏捷說。

　　舟山公安在“浙里辦”平臺開辟“舟警云簽”遠(yuǎn)程確認(rèn)交互通道，通過代填、推送、簽署模式，線上自動生成格式化確認(rèn)文書，有效縮短現(xiàn)場辦件時長。當(dāng)?shù)厥崂硇璧谌綑?quán)利人確認(rèn)、委托、聲明的事項(xiàng)，形成7類45項(xiàng)事項(xiàng)清單，歸并為3種20個使用情形，規(guī)范設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)模板，刪減非必要填報信息，系統(tǒng)精簡確認(rèn)型材料。截至目前，“舟警云簽”已累計(jì)開具確認(rèn)文書4500余件，成為“免證即辦”改革的亮眼成果。

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