“作為消費者，與網絡經營商家發(fā)生糾紛，向市場監(jiān)管部門投訴舉報，獲取平臺內的證據材料往往是比較困難的事情。沒想到現在僅提供一個訂單號，河北區(qū)市場監(jiān)管局就迅速調取了電商平臺資料，效率真的超出了我的意料?！?月15日，消費者吳某在河北區(qū)市場監(jiān)管局快速辦結投訴后感慨道。

　　這一變化背后，是河北區(qū)圍繞提升監(jiān)管效能和服務質量推出的智慧監(jiān)管新舉措。今年，市政府辦公廳印發(fā)《天津市持續(xù)打造親商安商優(yōu)質服務環(huán)境若干措施》后，河北區(qū)積極探索網絡交易監(jiān)管新模式，通過構建線上協查網絡、優(yōu)化執(zhí)法流程、強化制度保障，有效提升了網絡市場監(jiān)管效能。

　　——打通線上協查渠道，構建智慧監(jiān)管網絡。針對網絡交易執(zhí)法中跨區(qū)域調取數據難、時間長等問題，河北區(qū)市場監(jiān)管局不斷深化與國內重點電商平臺企業(yè)“握手合作”，加入“紅盾云橋”“紅盾京通”等政企協同平臺。目前，河北區(qū)已與淘寶、京東、拼多多等10家主流平臺建立了線上協查機制，依托“紅盾云橋”“紅盾京通”等智能化平臺，實現了跨區(qū)域線上數據交互；同時充分發(fā)揮轄區(qū)市場監(jiān)管、網信、公安、商務等部門相關職能，建立內部協同監(jiān)管機制，構建起覆蓋國內主流電商平臺的智慧協同監(jiān)管網絡。這一創(chuàng)新舉措已取得顯著成效，截至目前，通過“數據跑路+智慧協查”的線上協查機制，已完成網絡交易違法行為跨區(qū)域數據協查、線索通報30余件。

　　——打造極速響應模式，協查效率大幅提升。制定《“紅盾云橋”政企協同平臺使用規(guī)范》《網絡交易執(zhí)法協查系統(tǒng)操作手冊》等規(guī)范性文件，進一步優(yōu)化暢通網絡交易跨區(qū)域數據交互流程。通過改革，以往線下調取平臺數據經常耗時數十日乃至數月，如今通過電子化協查，將相關網絡交易違法案件中主體信息、交易記錄、客體信息等數據的異地協查周期縮減至1—7天，部分平臺最快1小時即可完成，極大提升了消費維權和違法違規(guī)案件的處理效率，也顯著減輕了企業(yè)配合調查的負擔，避免因調查周期長而影響正常經營。這一創(chuàng)新模式真正實現了“查處一批案件、規(guī)范一個行業(yè)、服務一類企業(yè)”的綜合效果，為打造網絡市場監(jiān)管與服務的“河北樣板”奠定了堅實基礎。

　　——監(jiān)管服務深度融合，助力企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。在強化執(zhí)法效率的同時，河北區(qū)積極推動監(jiān)管與服務深度融合。通過梳理高頻風險點和合規(guī)盲區(qū)，編制推出《天津市河北區(qū)“高效開網店”辦事指南》，為企業(yè)提供“一站式”合規(guī)指導，既規(guī)范了市場秩序，也助力企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。通過完善“線上監(jiān)測、線下處置”模式，綜合運用行政指導、行政約談、行政處罰、信用約束等多種手段，切實保障了經營者和消費者合法權益，實現了“精準監(jiān)管、高效執(zhí)法、最小干擾”的現代化治理目標。

　　下一步，河北區(qū)將進一步深入落實《天津市持續(xù)打造親商安商優(yōu)質服務環(huán)境若干措施》各項要求，依托網絡交易監(jiān)測監(jiān)管五級貫通系統(tǒng)等智能化平臺，繼續(xù)拓展與更多平臺的跨區(qū)域合作，在“全國網絡市場監(jiān)管與服務示范區(qū)”創(chuàng)建中持續(xù)優(yōu)化創(chuàng)新，以實際行動助力天津親商安商優(yōu)質服務環(huán)境建設。