商洛市商州區(qū)緊扣“營商環(huán)境服務周”主線，依托大數(shù)據(jù)與信息化技術，構建“政策精準推送、服務精細到位、紓困精準有力、特色創(chuàng)新貼心”的服務新體系，推動稅收營商環(huán)境全面優(yōu)化。

　　一、數(shù)據(jù)驅動政策“精準滴灌”。一是靶向服務機制。建立“政策找人”工作機制，通過稅收大數(shù)據(jù)篩選符合條件的中小企業(yè)，納入“稅務管家”服務清單，實施全生命周期跟蹤服務?！盃I商環(huán)境服務周”期間為重點企業(yè)提供“一對一”政策宣講，覆蓋增值稅留抵退稅、研發(fā)費用加計扣除等12類優(yōu)惠政策，確保紅利直達市場主體。二是智能推送平臺。依托電子稅務局“征納互動”平臺，匹配企業(yè)適用政策，實現(xiàn)組合式稅費優(yōu)惠“一鍵直達”。通過推送政策提醒，納稅人政策知曉率不斷提升。三是實體化服務載體。在辦稅服務廳設立綠色通道，公開辦理流程、所需資料及監(jiān)督電話，制作發(fā)放《稅費優(yōu)惠明白卡》，實現(xiàn)政策咨詢“一次辦結”。

　　二、智慧稅務構建服務“快車道”。一是數(shù)字化辦稅場景。升級“自助辦稅體驗區(qū)”，配置24小時智能終端。依托電子稅務局，實現(xiàn)納稅申報、稅費繳納等200多項業(yè)務“全天候”辦理。持續(xù)推進“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，利用電話接聽、征納互動在線咨詢輔導、涉稅遠程協(xié)助、自助終端在線幫助等功能，打造“線上服務新體系”，實現(xiàn)線上“遠程幫辦、問辦結合”的納稅服務新模式，為納稅人提供同屏輔導、在線幫辦等“客服式”服務，讓納稅人足不出戶即可辦理納稅繳費業(yè)務，切實享受信息化辦稅的便利。二是問辦協(xié)同機制。建立“政策速推、問題速答、訴求速辦”響應體系，通過征納互動平臺、12366熱線等渠道，“營商環(huán)境服務周”期間累計處理涉稅咨詢500多起、投訴2起，按期辦結率100%，求助人滿意率達100%。三是定制化服務矩陣。開展“春雨潤苗”宣傳活動，打造“商洛非遺+稅收宣傳”、稅費政策“可視答疑”等矩陣品牌。組建“稅務管家”專家團隊，為全區(qū)重點項目和重點企業(yè)提供全生命周期服務。抽選業(yè)務精通、素質過硬的志愿者和業(yè)務骨干成立“青年志愿者先鋒隊”，深入企業(yè)開展“春風惠企 法治護航”活動，提供個性化、精準化稅收宣傳輔導，實現(xiàn)“服務送上門，涉稅馬上辦”，積極開展“建言獻策”征求納稅人繳費人的意見建議，及時宣傳新稅費政策活動，輔導納稅人應享盡享稅收優(yōu)惠政策“紅利”。

　　三、特色創(chuàng)新打造服務“金招牌”。開展“稅收法治宣傳進商圈”活動，為200余家商戶提供合規(guī)輔導，發(fā)放宣傳資料300余份。制定社保非稅服務指引，為老弱病殘人士辦理業(yè)務提供“專屬通道”?！盃I商環(huán)境服務周”期間累計服務特殊群體27人次。

　　四、體系化建設筑牢發(fā)展根基。一是稅費服務新體系深化。對標陜西省“線下服務無死角、線上服務不打烊、定制服務廣覆蓋”要求，商州區(qū)稅務局構建“智慧微廳+網(wǎng)格服務+專家團隊”三維服務網(wǎng)絡，實現(xiàn)90%以上涉稅業(yè)務“智能辦”“就近辦”。例如，“智慧微廳”通過“一窗通辦”模式，新辦企業(yè)信息確認業(yè)務即時辦結。二是基層治理效能提升。推行“稅務+社區(qū)”網(wǎng)格化管理，網(wǎng)格員化身稅費宣傳員，開展“營商環(huán)境服務周”期間，開展政策宣講2場，協(xié)助完成城鄉(xiāng)居民兩險征繳1千人次，基層服務觸角延伸至“最后一公里”。三是滿意度持續(xù)攀升。2025年納稅人滿意度持續(xù)攀升，商州區(qū)稅務局成為區(qū)域營商環(huán)境“軟實力”的重要標識。