為進一步營造高效便捷的政務服務氛圍，近年來，泗縣數(shù)據(jù)資源管理局始終將增強企業(yè)和群眾辦事的體驗感與獲得感作為核心目標，不斷創(chuàng)新服務模式、優(yōu)化服務流程，通過一系列有力舉措推動“高效辦成一件事”改革落地，全力打造優(yōu)質(zhì)政務服務環(huán)境。

　　集成服務：流程重塑提效能

　　該局聚焦集成服務，構(gòu)建“全流程貫通”審批體系。對縣政務服務中心窗口資源進行深度整合，設立“高效辦成一件事”綜合服務專區(qū)，并配備專業(yè)幫辦團隊，為群眾提供從業(yè)務咨詢、材料準備到事項辦理、結(jié)果反饋的全流程“一對一”幫辦服務，讓群眾切實體驗到“一站式”便捷服務。鑒于泗縣產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，汽車零部件等企業(yè)涌現(xiàn)，但企業(yè)注冊、審批等環(huán)節(jié)存在流程繁、部門多、周期長等問題。為此，該局實施“產(chǎn)業(yè)事項集成辦”改革。聚焦重點產(chǎn)業(yè)，將10項關(guān)聯(lián)事項整合為“一件事”套餐，搭建跨部門協(xié)同平臺，實現(xiàn)“一窗受理”。辦理時間從20個工作日縮至5個工作日，跑腿次數(shù)從10次減至2次，材料精簡60%以上。目前，大廳落地28項主題服務，特色套餐獲企業(yè)好評，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展添動力。

　　數(shù)字賦能：智慧引領(lǐng)促升級

　　為緊跟數(shù)字化、智能化發(fā)展潮流，該局積極運用現(xiàn)代信息技術(shù)為政務服務賦能。大力推進政務服務平臺建設，打破數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)政務數(shù)據(jù)互聯(lián)互通和共享共用。企業(yè)和群眾通過線上政務服務平臺，可隨時隨地查詢政策信息、提交辦事申請、跟蹤辦理進度，真正實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”。此外，運用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，對政務服務數(shù)據(jù)進行深度挖掘和分析，及時發(fā)現(xiàn)服務過程中存在的問題和不足，為優(yōu)化服務流程、提升服務質(zhì)量提供有力支持。對產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)進行深度分析與挖掘，為企業(yè)提供精準的市場洞察、技術(shù)創(chuàng)新方向和生產(chǎn)運營優(yōu)化建議，賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　閉環(huán)機制：精準服務暖民心

　　為有效解決企業(yè)和群眾辦事痛點難點問題，該局建立全周期閉環(huán)服務機制。常態(tài)化開展“局長走流程”活動，局領(lǐng)導班子成員深入窗口體驗流程，發(fā)現(xiàn)并整改30余個問題，提升服務質(zhì)效。全面構(gòu)建政務服務“好差評”體系，優(yōu)化線下窗口評價設備，按“一事一評”原則引導群眾評價。建立評價反饋整改機制，及時回訪處理“差評”問題，今年以來，群眾滿意度達99%以上。此外，在政務服務大廳設立“辦不成事”反映窗口，受理疑難問題和復雜事項。建立問題臺賬，跟蹤督辦，確保問題解決。窗口設立以來，受理反映問題50余件，辦結(jié)率100%。

　　該局相關(guān)負責人表示，下一步將持續(xù)圍繞“高效辦成一件事”，深化政務服務改革，探索更多特色服務場景，提升政務服務水平，為泗縣經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展提供有力保障。