齊齊哈爾市政務服務中心創(chuàng)新推行“潮汐窗口”服務模式，“動態(tài)調(diào)整、隨需而變”的彈性服務破解了群眾辦事“排隊久、時間緊、往返跑”的煩心事，讓政務服務像“潮汐”一樣隨民意流動。

　　服務“小窗口”，改革“突破口”。“十四五”時期，齊齊哈爾市政務服務改革從群眾和企業(yè)的實際需求出發(fā)，推出“高效辦成一件事”主題業(yè)務服務，建立企業(yè)需求服務網(wǎng)絡體系，打造“行走的辦事大廳”服務模式，構建多元化辦事路徑，把“便利”與“溫度”融入服務細節(jié)，全面叫響“紅領啟航·同心助企”特色服務品牌，用政務服務的“小窗口”擦亮營商環(huán)境“大招牌”。

　　走進齊齊哈爾市政務服務中心服務大廳，最顯眼的就是綜合辦事窗口標有“潮汐窗口”的藍色標識。這個窗口除負責出件傳件外，會根據(jù)實時人流量靈活“變身”：綜窗業(yè)務辦事高峰時，原本3個無差別綜合窗口會迅速擴展到4個，取件窗口秒變辦事窗口；人流減少時，窗口又回歸常態(tài)，避免群眾在“空窗口”前空等。

　　人多即開、人少即減，這種會“變形”的窗口依托業(yè)務飽和度動態(tài)調(diào)配資源的模式，讓窗口資源像“海綿”一樣靈活適配需求，使辦事群眾平均等待時間大幅降低，徹底告別“固定窗口忙閑不均、群眾扎堆排長隊”的老問題。

　　針對不動產(chǎn)登記、公安交警等高頻辦事領域，“潮汐窗口”特別推出“周六不打烊”延時服務，不動產(chǎn)過戶、駕駛證換證、違章處理等熱門事項照常辦理，更是貼心地提供“錯峰預約”功能，群眾可通過微信公眾號提前選定時段，到點即辦不用等。這種“工作日彈性辦、周末延時辦”的組合拳，直接打通了上班族的時間痛點，讓政務服務從“群眾適應窗口時間”變?yōu)椤按翱谶m應群眾需求”。

　　齊齊哈爾市還出臺了《齊齊哈爾市政務服務中心“潮汐窗口”運行管理制度》，將86項高頻事項納入“潮汐服務清單”，并在窗口同步公示。群眾只需掃碼查看清單，就能清楚地知道“哪些業(yè)務能走潮汐窗口”“什么時間來辦最方便”，再也不用在窗口間盲目奔波。

　　推行“潮汐窗口”服務模式僅是齊齊哈爾市瞄準發(fā)展所需、民心所向“靶心”推出的一項項政務服務利企便民舉措的縮影?！笆奈濉币詠恚R齊哈爾市政務服務中心堅持以辦事企業(yè)和群眾的問題與需求為雙重導向，先后創(chuàng)新實施就近辦、馬上辦、自助辦、視頻辦等優(yōu)化服務，穩(wěn)步推進涉企涉民高頻事項集成化、智慧化辦理。

　　如今，新生兒出生、退休業(yè)務辦理以及開辦餐飲店、運輸企業(yè)等85個需要多個服務事項集成辦理的服務內(nèi)容實現(xiàn)“一表申請、一次辦理”；成立的企業(yè)需求服務中心將“157限時辦結制度”進一步升級到“需求清單－創(chuàng)新服務－協(xié)同合作－互利共贏”服務模式，解決了眾多企業(yè)急難愁盼問題；打造的“行走的辦事大廳”服務模式，打破傳統(tǒng)窗口“坐等審批”的固化思維，服務進園區(qū)、進企業(yè)、進社區(qū)，實現(xiàn)“被動審批、坐堂辦公”向“主動作為、服務上門”的轉變，讓政務服務真正“動”起來。

　　把握數(shù)字時代脈搏，齊齊哈爾市政務服務中心構建起多元化辦事路徑，以“潮汐窗口”彈性服務協(xié)同線下大廳、24小時自助大廳以及黑龍江政務服務網(wǎng)網(wǎng)辦平臺，暢通線上線下服務渠道，實現(xiàn)了非工作時間事項辦理自助申請“不見面”辦公。依托齊齊哈爾市政務服務中心微信公眾號上線的“AI小齊”，7×24小時在線，為辦事群眾提供全天候、精準化、導航式的一體化搜索與咨詢服務。一系列務實舉措的背后，是廣大辦事群眾省去的排隊時間、少跑的冤枉路，是政務服務從“能用”到“好用”的質變。