“原以為營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍增項(xiàng)業(yè)務(wù)特別復(fù)雜，沒想到這么快就辦好了?！比涨埃渭л徒】倒芾恚ɡ确唬┯邢薰鞠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說，從材料準(zhǔn)備到辦結(jié)完成，廣陽區(qū)行政審批局政務(wù)服務(wù)大廳幫辦代辦人員全程陪伴，短短50分鐘就拿到新執(zhí)照。

這樣高效的服務(wù)，源于廣陽區(qū)在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的持續(xù)創(chuàng)新。幫辦代辦服務(wù)累計(jì)開展1279件/次，387項(xiàng)政務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)100%“全程網(wǎng)辦”，社會(huì)團(tuán)體登記時(shí)限從法定75個(gè)工作日壓縮至7個(gè)工作日……這一系列亮眼數(shù)據(jù)背后，是廣陽區(qū)政務(wù)服務(wù)效率提升的直觀體現(xiàn)，更是廣陽區(qū)政務(wù)服務(wù)從“少跑腿、省時(shí)間”的便捷服務(wù)，向“解難題、促發(fā)展”增值服務(wù)的深度跨越。

近年來，廣陽區(qū)始終堅(jiān)持以企業(yè)和群眾需求為導(dǎo)向，把提升政務(wù)服務(wù)水平、優(yōu)化營商環(huán)境作為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、激發(fā)市場活力的關(guān)鍵抓手，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)“軟實(shí)力”，全力打造營商環(huán)境“硬品牌”。

窗口整合+流程再造，破解“多頭跑、排長隊(duì)”難題

“以前辦社保、醫(yī)保得跑不同窗口，遇上人多還得排隊(duì)，現(xiàn)在一個(gè)窗口就能搞定，省事多了?！比涨埃趶V陽區(qū)行政審批局政務(wù)服務(wù)大廳辦完業(yè)務(wù)的市民王佳佳感慨道。

為打破政務(wù)服務(wù)“部門壁壘”，廣陽區(qū)行政審批局施行“無差別綜窗+分領(lǐng)域綜窗”并行模式，規(guī)劃建設(shè)18個(gè)無差別綜合窗口，覆蓋醫(yī)保、社保、市場服務(wù)等80%以上高頻事項(xiàng)，支持跨部門、跨層級(jí)業(yè)務(wù)“一窗通辦”，并保留企業(yè)開辦、工程建設(shè)、稅務(wù)3個(gè)分領(lǐng)域綜合窗口。

針對(duì)業(yè)務(wù)高峰和疑難問題，該局還建立了“潮汐窗口”和“辦不成事反映窗口”雙保障機(jī)制?！拔覀儠?huì)根據(jù)辦事人流量動(dòng)態(tài)調(diào)整‘潮汐窗口’開放數(shù)量，有效緩解排隊(duì)壓力；而‘辦不成事反映窗口’則專門受理常規(guī)流程中難以辦結(jié)的事項(xiàng)，集中力量為群眾解難題?！睆V陽區(qū)行政審批局政務(wù)信息服務(wù)中心負(fù)責(zé)人孫勇介紹。

在流程優(yōu)化上，廣陽區(qū)行政審批局推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”工作模式，依托省級(jí)政務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)387項(xiàng)事項(xiàng)100%“全程網(wǎng)辦”，并開通“線上預(yù)審+線下核驗(yàn)”雙通道，綜合窗口按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)“一次告知”，材料初審?fù)ㄟ^后流轉(zhuǎn)至后臺(tái)并聯(lián)審批，統(tǒng)一出件窗口支持郵寄或自助取件，進(jìn)一步減少群眾排隊(duì)次數(shù)。

科技賦能+機(jī)制創(chuàng)新，推動(dòng)服務(wù)“跑起來”“快起來”

“現(xiàn)在在自助機(jī)上就能打印社保證明，不用等人工窗口，幾分鐘就搞定了，特別方便?！笔忻窭钤婪宄弥缧輹r(shí)間到廣陽區(qū)行政審批局政務(wù)服務(wù)大廳自助服務(wù)區(qū)打印社保證明?！安挥谜?qǐng)假、不用排隊(duì)，操作還簡單，對(duì)我們上班族來說太友好了。”

圍繞“極簡審批”工作目標(biāo)，廣陽區(qū)行政審批局以數(shù)字化改革為抓手，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“人工跑腿”向“數(shù)據(jù)跑路”轉(zhuǎn)型——深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“全流程網(wǎng)辦”，企業(yè)登記、食品經(jīng)營許可等業(yè)務(wù)，在線提交、在線審批，網(wǎng)辦深度得到進(jìn)一步拓展；依托河北省政務(wù)服務(wù)效能監(jiān)督平臺(tái)，不斷強(qiáng)化相關(guān)業(yè)務(wù)審批流程、審批時(shí)限監(jiān)督，審批時(shí)長不斷壓縮。

在此基礎(chǔ)上，該局通過并聯(lián)審批、上門服務(wù)等相關(guān)措施，不斷強(qiáng)化重點(diǎn)項(xiàng)目幫扶，重點(diǎn)項(xiàng)目相關(guān)手續(xù)及時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%。

中通快遞北方總部項(xiàng)目是中通快遞集團(tuán)規(guī)模最大的轉(zhuǎn)運(yùn)中心，該項(xiàng)目投產(chǎn)后將成為中通對(duì)接京津冀、輻射北方區(qū)域的高端智慧供應(yīng)鏈樞紐，年處理快遞量預(yù)計(jì)達(dá)35億件。

為確保該項(xiàng)目順利完成驗(yàn)收，廣陽區(qū)行政審批局多次會(huì)同廣陽經(jīng)開區(qū)有關(guān)負(fù)責(zé)同志主動(dòng)對(duì)接服務(wù)企業(yè)，幫助企業(yè)現(xiàn)場梳理驗(yàn)收材料，有力地保障了該項(xiàng)目驗(yàn)收工作順利完成。

同時(shí)，該局進(jìn)一步優(yōu)化“廣陽政務(wù)服務(wù)”微信小程序，集成了預(yù)約取號(hào)、辦事進(jìn)度查詢、滿意度評(píng)價(jià)等功能，群眾只需在手機(jī)上操作，就能提前預(yù)約、實(shí)時(shí)了解業(yè)務(wù)辦理情況，還能對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)反饋，提升辦事便捷度。

幫辦代辦+全程服務(wù)，辦事時(shí)限“更短”效能“更高”

“我們將群眾申請(qǐng)頻次較高的事項(xiàng)納入幫辦代辦范圍，主要包括‘企業(yè)注冊(cè)’‘食品流通和餐飲服務(wù)許可’‘稅務(wù)備案’等，幫辦代辦人員會(huì)為群眾提供全程協(xié)助服務(wù)。”孫勇介紹，今年以來，他們累計(jì)開展1279件/次幫辦代辦業(yè)務(wù)，有效提升了審批服務(wù)水平和審批效能。

今年以來，廣陽區(qū)行政審批局持續(xù)推進(jìn)“幫辦代辦”服務(wù)，通過窗口幫辦和主動(dòng)上門代辦等形式為企業(yè)群眾提供服務(wù)，切實(shí)解決群眾辦事過程中遇到的難題。該局推出的社會(huì)團(tuán)體登記“全程幫辦代辦”服務(wù)，讓社會(huì)組織成立跑出“加速度”。

“從名稱核準(zhǔn)到拿到證書只用了7個(gè)工作日，真是太高效了?！睆V陽區(qū)企業(yè)家協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人在拿到社會(huì)團(tuán)體登記證書后，對(duì)區(qū)行政審批局的幫辦代辦服務(wù)贊不絕口。

在為廣陽區(qū)企業(yè)家協(xié)會(huì)辦理社會(huì)團(tuán)體登記過程中，廣陽區(qū)行政審批局通過事前指導(dǎo)、事中代辦、事后跟蹤服務(wù)，為企業(yè)提供“一對(duì)一”材料預(yù)審、系統(tǒng)填報(bào)服務(wù)。從名稱核準(zhǔn)到企業(yè)領(lǐng)取證書用時(shí)7個(gè)工作日，大幅度縮短了75個(gè)工作日的法定時(shí)限和40個(gè)工作日的承諾時(shí)限，審批效能得到全面提升。

“優(yōu)化營商環(huán)境、提升政務(wù)服務(wù)水平只有進(jìn)行時(shí)，沒有完成時(shí)?！睆V陽區(qū)行政審批局副局長陳姝凝表示，他們將始終以企業(yè)和群眾的滿意度為標(biāo)尺，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，努力打造更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，為廣陽區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的政務(wù)動(dòng)能。