今年以來，山東省濟(jì)寧市兗州區(qū)緊扣“高效辦成一件事”改革主線，以集成化服務(wù)、數(shù)字化賦能、人性化體驗為核心，創(chuàng)新推出一張菜單”“一朵云”“一站式”三把鑰匙，通過“菜單式集成、云端化賦能、一站式直達(dá)”，持續(xù)破解企業(yè)群眾辦事堵點難點，為經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動能。

　　“一張菜單”：企業(yè)辦事從“多頭跑”到“一次成”。聚焦企業(yè)全周期辦事需求，整合服務(wù)事項、優(yōu)化辦理流程，打造“菜單式”集成服務(wù)體系，讓企業(yè)辦事“按單點餐、一次辦結(jié)”。一是集成事項“打包辦”，多事合辦減跑動。圍繞企業(yè)準(zhǔn)入、建設(shè)、運營等關(guān)鍵場景，打造企業(yè)信息變更、水電氣網(wǎng)聯(lián)合報裝、開辦運輸企業(yè)等13個“一件事”集成服務(wù)包，將分散事項“打包整合”，累計辦理業(yè)務(wù)1100余件次；在全市率先實施個轉(zhuǎn)企“一件事”改革，企業(yè)往返跑次數(shù)從4次減至1次，徹底改變“多頭找、反復(fù)跑”現(xiàn)狀。二是產(chǎn)業(yè)審批“套餐辦”，壓縮時限提效率。針對產(chǎn)業(yè)項目審批環(huán)節(jié)多、耗時長問題，創(chuàng)新“產(chǎn)業(yè)+套餐”式審批，整合26個審批環(huán)節(jié)，采取“專區(qū)辦理、集成審批”模式實現(xiàn)“多證合一”，工程建設(shè)項目審批時限提速 65%；設(shè)立工程建設(shè)綜合服務(wù)窗口推行“一窗受理、并聯(lián)審批”，已為42家企業(yè)58個項目提供全周期“套餐式”服務(wù)，推動項目快落地、早投產(chǎn)。三是跨域通辦“就近辦”，打破壁壘優(yōu)體驗。深化“政務(wù)服務(wù)+異地商會”協(xié)作，與283個縣市區(qū)建立通辦合作關(guān)系，梳理384項跨域通辦事項，創(chuàng)新“云核驗+雙向寄遞”機(jī)制；設(shè)立“跨省通辦”專窗提供免費幫辦，實現(xiàn)230項事項跨省全程網(wǎng)辦、154 項事項全省全程網(wǎng)辦，解決企業(yè)“異地辦事折返跑”難題，讓在外兗商辦事“就近能辦、異地好辦”。

　　“一朵云”：審批服務(wù)從“面對面”到“屏對屏”。以數(shù)字賦能為核心，通過“多場景云端應(yīng)用”推動政務(wù)服務(wù)從“線下跑”向“網(wǎng)上辦”轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)審批“零見面、高效率”。一是電子證照“掌上亮”，免交材料減負(fù)擔(dān)。依托“無證明城市”平臺和“電子證照通”，推動296類電子證照實時調(diào)用、243類高頻證照“愛山東”APP“掌上亮證”，100項高頻事項全面應(yīng)用電子證明。企業(yè)辦理注冊登記、項目審批等業(yè)務(wù)無需提交紙質(zhì)材料，辦事時間縮短70%以上，真正實現(xiàn)“減材料、減跑動”。二是項目審批“云協(xié)同”，多端聯(lián)動提效能。創(chuàng)新“云指導(dǎo)+云踏勘+云評審+一網(wǎng)申報”的“三云一網(wǎng)”審批模式，通過線上指導(dǎo)、遠(yuǎn)程踏勘、云端評審，實現(xiàn)項目審批全流程“不見面”。截至目前，該模式已辦理審批業(yè)務(wù)270件次，為顏店新城等重點區(qū)域項目節(jié)省審批時間超50%，保障重點項目用地1500畝。三是惠企政策“云推送”，精準(zhǔn)匹配達(dá)企業(yè)。搭建“政策直通車”服務(wù)體系，集成發(fā)改、工信、金融等12個領(lǐng)域100余項惠企政策，通過數(shù)字門牌“碼上查”實現(xiàn)政策與企業(yè)精準(zhǔn)匹配；為31個部門配置“惠企通”賬號，依托平臺大數(shù)據(jù)向企業(yè)精準(zhǔn)推送政策20余次，政策知曉率提升15%以上。今年以來，3家企業(yè)通過“惠企通”實現(xiàn)省服務(wù)業(yè)引導(dǎo)資金 “免申即享”，90萬元資金快速到賬。

　　“一站式”：溫情服務(wù)從“窗口內(nèi)”到“心坎上”。堅持以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向，將服務(wù)從政務(wù)大廳延伸至生產(chǎn)生活一線，用“走心服務(wù)”讓企業(yè)群眾感受“暖心溫度”。一是農(nóng)機(jī)服務(wù)“上門辦”，田間地頭解民憂。針對農(nóng)企農(nóng)戶農(nóng)機(jī)審批難題，推行農(nóng)機(jī)“預(yù)查驗”上門服務(wù)，赴經(jīng)銷商處開展前置檢驗，2024年以來累計辦理農(nóng)機(jī)注冊登記215臺，實現(xiàn)“買車即上牌、農(nóng)機(jī)不進(jìn)城”；與威海環(huán)翠區(qū)、山西芮城縣等建立“跨域互檢互認(rèn)”機(jī)制，解決跨域檢驗難題20余例，為農(nóng)戶節(jié)省拖車費用超10萬元。二是企業(yè)訴求“快速辦”，閉環(huán)響應(yīng)暖企心。組織開展“書記區(qū)長企業(yè)家懇談日”暨融鏈固鏈活動11場，收集企業(yè)難題47件、辦結(jié)31件；完善企業(yè)“碼上服務(wù)”機(jī)制，融合數(shù)字門牌“碼上辦”與“兗速辦”平臺，累計辦理融資信貸、欠款支付等訴求394件；針對“兩拖欠”等高頻訴求，組織協(xié)調(diào)會29次、現(xiàn)場督辦26次，發(fā)送風(fēng)險預(yù)警函16件，確保訴求“件件有回音、事事有著落”。三是特殊群體“無憂辦”，貼心服務(wù)有溫度。針對老年人、殘疾人等特殊群體，開通政務(wù)服務(wù)“綠色通道”，提供預(yù)約上門辦理服務(wù)，政務(wù)大廳設(shè)置無障礙設(shè)施并配備引導(dǎo)人員，累計服務(wù)特殊群體20人次，滿意度達(dá)100%；開展“一把手走流程”活動，優(yōu)化農(nóng)機(jī)補貼、年檢上門等服務(wù)環(huán)節(jié)，惠及農(nóng)戶500余人次，群眾滿意度保持在98%以上。