近年來，長沙以“高效辦成一件事”為牽引持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革，圍繞“打造全國樣板、樹立長沙典型”工作目標推動越來越多的政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上辦、一門辦、就近辦。

　　為進一步提升企業(yè)群眾辦事“獲得感”，今年3月，長沙市行政審批服務(wù)局印發(fā)《全面加強政務(wù)服務(wù)渠道建設(shè)打造政務(wù)服務(wù)“全市一個廳”工作方案》，持續(xù)創(chuàng)新改革舉措，打破地域阻隔、部門梗阻和數(shù)據(jù)壁壘，讓企業(yè)群眾在全市任意政務(wù)服務(wù)大廳辦事都能只進一門、一網(wǎng)通辦、一次辦成。

　　《方案》明確，2025年底，高頻政務(wù)服務(wù)事項60%實現(xiàn)綜窗受理、全市通辦；到2026年，率先全省實現(xiàn)任一區(qū)縣（市）級以上政務(wù)服務(wù)中心可“綜窗受理”所有依申請政務(wù)服務(wù)事項。

　　深化綜窗改革，實現(xiàn)群眾辦事“只進一門”

　　“今天不用跑市里，在長沙縣政務(wù)大廳就能直接辦好二手車經(jīng)營主體備案了?！倍周嚱?jīng)銷公司工作人員劉先生透露，過去需要跑到市政務(wù)服務(wù)大廳辦理二手車經(jīng)營主體備案，現(xiàn)在可以在臨近公司的政務(wù)大廳直接辦理，減少了跨區(qū)域來回跑動帶來的麻煩。

　　市行政審批服務(wù)局聯(lián)合醫(yī)保、不動產(chǎn)、住房公積金等高頻事項職能部門，全面分析業(yè)務(wù)流程，逐一查找通辦堵點，通過部門聯(lián)動、流程再造和制定《全市一個廳業(yè)務(wù)操作指引》，明確直接辦理、全程網(wǎng)辦、代收資料、授權(quán)委托、多地聯(lián)辦五種通辦方式，對辦理流程進行規(guī)范。

　　特別是今年4月，長沙市政務(wù)服務(wù)大廳聚焦“一窗受理”政務(wù)服務(wù)事項擴面增效進一步深化綜窗改革，通過細化事項梳理、優(yōu)化窗口設(shè)置、強化人才培養(yǎng)、深化系統(tǒng)融合等一攬子舉措，推動工程建設(shè)、市場準入和社會事務(wù)三大類綜合窗再整合、再提升，分類推動各類政務(wù)服務(wù)事項向綜合窗口集中，設(shè)立“一網(wǎng)通辦”（全市通辦）綜合受理窗。

　　同時，市政務(wù)服務(wù)中心按照“窗口通辦”“全程網(wǎng)辦”“就近好辦”三種模式，梳理醫(yī)保參保登記、不動產(chǎn)換證登記、住房公積金提取等第一批《長沙市政務(wù)服務(wù)“全市一個廳”已通辦事項目錄清單》402項，真正實現(xiàn)企業(yè)群眾辦事“一地申請、一張表單、一套材料、一次辦理”。

　　突出數(shù)字賦能，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”

　　近年來，長沙市一體化政務(wù)服務(wù)能力由“高”組別提升至“非常高”組別，標志著長沙市一體化政務(wù)服務(wù)能力邁入全國“第一梯隊”！通過數(shù)字化改革與機制創(chuàng)新，有效整合線上線下的資源，以“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)為支撐，不斷推動政務(wù)服務(wù)大廳高頻受理的事項實現(xiàn)全程網(wǎng)辦。

　　今年，長沙聚力加強政務(wù)服務(wù)渠道建設(shè)，將進一步統(tǒng)籌省、市“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)優(yōu)化提升，堅持問題導向，深入推進更多高頻事項由線下服務(wù)向全鏈條線上服務(wù)轉(zhuǎn)變，讓企業(yè)群眾通過線上“全市一個廳”，全流程實現(xiàn)網(wǎng)上申報、材料提交、結(jié)果反饋和監(jiān)督評價。

　　構(gòu)建完善15分鐘政務(wù)服務(wù)圈建設(shè)

　　今年，長沙將進一步推動政務(wù)服務(wù)向基層延伸，因地制宜推動一批群眾高頻辦理的市本級政務(wù)服務(wù)事項依法依程序賦權(quán)區(qū)縣（市）級實施，依托郵政網(wǎng)點、醫(yī)療站點和商業(yè)綜合體等，推動設(shè)立“政務(wù)+金融（郵、醫(yī)、商）”合作服務(wù)網(wǎng)點，將用水和用電賬戶過戶、參保信息查詢等日常高頻、簡易操作的政務(wù)服務(wù)事項前移至物業(yè)公司、郵政網(wǎng)點和商業(yè)綜合體。同時推動公積金和不動產(chǎn)登記等熱點事項，依托銀行網(wǎng)點設(shè)立集成服務(wù)點，通過授權(quán)委托等方式，讓企業(yè)群眾享有更加便捷、高效的一站式服務(wù)體驗，推動數(shù)字孿生、人工智能等新技術(shù)在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域應用，建設(shè)特色更加鮮明、功能更加齊備的政務(wù)服務(wù)驛站，進一步構(gòu)建完善“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”。

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