據人民網輿情監(jiān)督室發(fā)布的報告，截至2013年10月31日，經騰訊認證的政務已達到160068個，政務微信已超3000個。政務、微信，正在由功能單一的發(fā)布問政渠道向服務辦事平臺擴展。越來越多的政府部門借助微信發(fā)布信息、提供服務和開展互動。
近日，由騰訊網、騰訊、騰訊·大申網聯(lián)合主辦的“微政務申影響·2013年上海政務(騰訊)研討會暨頒獎典禮”舉行。2013年上海十大最具影響力政務機構、2013年上海十大最具影響力公務員以及2013年上海官方特色政務榜單同時揭曉。
本次研討會，復旦大學國際關系與公共事務學院副教授、數字與移動治理實驗室主任鄭磊對2013年上海政務、微信發(fā)展情況進行了總結和分析并提出了建議。鄭磊認為政務微信呈現(xiàn)發(fā)布、服務、互動和合作四個階段。越往高階段發(fā)展，公眾的參與程度會越高，微政務的效果也會越好。目前，政務已成為政府發(fā)布信息的新形式，開展政府和民眾互動的新渠道和提供公共服務新平臺。政府信息公開、服務型政府建設和群眾路線實踐已邁入微時代。然而，也仍有一些政務存在發(fā)布多于互動、宣傳大于服務、部門導向高于公眾導向等問題。政務應更多開展平等雙向的互動，少些單向引導。政務運營需要從戰(zhàn)略層面、管理層面、操作層面和技術層面進行通盤考慮。
在2013年微信公眾賬號井噴的大背景下，政務微信也大量涌現(xiàn)。與不同，政務微信充分利用微信的私密性、服務性、咨詢性等特點，為特定受眾提供便捷化、個性化的公共服務。對于微信等不同技術平臺之間的關系，“更適合一對多的發(fā)布和公共突發(fā)事件應對，微信則更適合開展點對點的互動和服務。微信和應相互借力宣傳推廣，并在后臺實現(xiàn)協(xié)同和整合，才會取得更好的效果。”鄭磊最后總結。
