近年來，鄂爾多斯市始終堅持以人民為中心的發(fā)展理念，深入貫徹落實自治區(qū)關于整治“小馬拉大車”和為基層減負的工作部署要求，多措并行優(yōu)化派單工作機制，全面提升市12345政務服務便民熱線服務質效。

　　完善訴求管理機制，及時回應群眾訴求

　　建立分類管理、分級派單、動態(tài)調整、協(xié)同配合的工作機制，結合行業(yè)部門、基層工作的職能職責變化和工作實際，按照“事權對等、權責相宜、職責明確”的原則全面梳理各類事項要素，制定市、旗區(qū)兩級訴求精準派單目錄，精細囊括公共安全、住房保障、交通出行、便民服務等三級分類事項7045項，著力構建“權責清晰、運行順暢”的政務工作體系，實現(xiàn)熱線接辦“有章可循、有據可依”，確保企業(yè)和群眾訴求第一時間得到有效解決。

　　完善聯(lián)席研判機制，切實解決重點問題

　　吸納熱點訴求，市12345政務服務便民熱線接訴即辦研判工作組對訴求主體責任不明確、職責交叉、管理存在盲區(qū)、重復反映的疑難訴求進行集中研判。對監(jiān)管空白領域或涉及2個以上單位的訴求，按照職能關聯(lián)性相近和有利于問題解決的原則派發(fā)訴求任務；對于未明確界定承辦部門的事項，要求行業(yè)主管部門牽頭辦理，無行業(yè)主管部門負責的事項由屬地部門牽頭，其他有關部門緊密配合，共同處置；如有新情況或新證據證明研判處理意見存在問題的，立即組織重新研判。

　　完善工作運行機制，讓政務工作標準化

　　定期組織學習部門職能職責、政策規(guī)定和相關法律法規(guī)，深度復盤以往訴求解決結果，分析摸清訴求內容和解決邏輯，切實提升工作分配精準度，堅決糾治將責任“甩鍋”基層辦理。嚴格實行首接負責制，按照“首接即辦、全程跟蹤、負責到底”的原則處置每個訴求，對首接單位屬于本單位職責范圍的訴求，按照時限及時辦理回復；一個訴求涉及多個部門的，經首接單位調查核實后科學確定協(xié)辦單位，訴求仍由首接單位牽頭辦理；一時未能確實首接單位的，由市、旗區(qū)熱線主管部門向核定“三定”方案的機構編制部門協(xié)調處理，避免企業(yè)和群眾訴求久拖不決。

　　鄂爾多斯市12345政務服務便民熱線是踐行群眾路線、優(yōu)化營商環(huán)境、推進社會治理變革的生動實踐。今后，鄂爾多斯市將繼續(xù)深耕熱線全流程閉環(huán)管理、全環(huán)節(jié)無縫銜接，以訴求辦理、主動治理、長效監(jiān)管等多方面的制度保障和務實舉措，用心用情用力解決好企業(yè)和群眾的訴求，助力全市經濟社會高質量發(fā)展。

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