今年以來，文昌市以提升企業(yè)和群眾獲得感為目標，大力推進“高效辦成一件事”改革，通過創(chuàng)新服務模式、優(yōu)化審批流程、加強部門協(xié)同等一系列舉措，不斷提升營商環(huán)境，激發(fā)市場活力和社會創(chuàng)造力。

　　據(jù)了解，今年“高效辦成一件事”工作開展以來，對于國家規(guī)定的13個主題，按照省級部署，文昌市依托省一體化政務服務平臺已認領上線8個主題，剩余5個主題在省級認領。此外，文昌市建立由市營商環(huán)境建設局牽頭抓總，市級相關部門和各鎮(zhèn)協(xié)同推進的“高效辦成一件事”工作機制，結合文昌實際，制定工作實施方案，對應13個主題的省級牽頭部門安排市級牽頭部門，實行“日跟蹤、周調(diào)度、月總結”，抓好“五端”建設，努力打造“專線導辦、專區(qū)幫辦、專窗承辦、專員領辦”服務模式，通過堅持走前“瞄準問題”、走中“思考答案”、走后“跟蹤解決”，推動形成“體驗”“反饋”“優(yōu)化”“評價”閉環(huán)工作機制。

　　為了提高服務效能，文昌在市政務服務大廳打造“高效辦成一件事”服務專區(qū)，設置綜合窗口，為申請人提供咨詢引導和幫辦代辦，做到線下辦事“只進一門”，線上辦事“一網(wǎng)通辦”。同時，各主題牽頭部門在政務大廳開設專窗辦理，各相關部門和各鎮(zhèn)專員提供咨詢引導和領辦服務，實現(xiàn)“多點可辦”。此外，還設置12345熱線“高效辦成一件事”專席，將13個主題內(nèi)容全量錄入12345熱線知識庫，做到企業(yè)群眾訴求“一線應答”，并每周跟蹤各主題牽頭部門辦件情況，牽頭研究分析辦件量不多等問題原因和整改措施，找準問題癥結，提升辦件質(zhì)效。

　　下一步，文昌市將積極協(xié)調(diào)各相關部門和各鎮(zhèn)共同推進“高效辦成一件事”工作，采取多方式對主題涉及部門加強業(yè)務培訓指導，提高窗口和后臺經(jīng)辦人員的業(yè)務能力和系統(tǒng)操作能力，為群眾做好解答引導，通過多渠道宣傳推廣“高效辦成一件事”，擴大企業(yè)群眾知曉度，在宣傳引導的同時，幫助群眾在線申報，提升群眾辦事便利化，并將“高效辦成一件事”工作推進情況納入市各相關部門和鎮(zhèn)域考核重點內(nèi)容，對照省對市縣考核清單進行檢查、考核，倒逼各部門各鎮(zhèn)工作提升，促進改革取得好成效。

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