沾化區(qū)持續(xù)深化政府職能轉變，聚焦大廳建設、數(shù)字建設、隊伍建設，探索實施便捷、優(yōu)質、高效的服務舉措，全面推進政務服務體系建設工作，全方位推動政務服務從“能夠辦”向“馬上辦”“辦得好”轉變。

　　聚焦大廳建設，深化線上線下“網(wǎng)廳融合”

　　一是強化綜窗服務水平。持續(xù)深化無差別“一窗受理”改革，推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的集成審批模式，實現(xiàn)“進一個門、到一個窗、辦所有事”。二是優(yōu)化專窗協(xié)作能力。加強“辦不成事”反映窗口建設，依托群眾滿意度回訪中心，提供兜底服務，有效解決企業(yè)群眾辦事過程中遇到的疑難事項和提出的意見建議。發(fā)揮“老年人等特殊人群綠色通道”作用，強化無障礙設施建設，為特殊人群提供“免排隊”“優(yōu)先辦”“耐心辦”等特色化服務。三是升級網(wǎng)上辦事區(qū)建設。結合行政審批、稅務、醫(yī)保、人社、不動產(chǎn)、公積金等高頻領域辦理需求，多點設置網(wǎng)上辦事區(qū)，配備電腦、平板、打印復印機、自助終端等辦公設備，配備幫辦代辦員，為企業(yè)群眾提供全流程幫辦和“一對一”輔助申報等服務，打造“網(wǎng)上辦事優(yōu)先、線上線下融合”的全渠道業(yè)務協(xié)同供給服務模式。

　　聚焦數(shù)字建設，提供觸手可及的智慧服務

　　一是優(yōu)化提升“7×24小時自助服務區(qū)”。放置11臺智慧自助終端設備，涵蓋市場準入、稅務、公積金、不動產(chǎn)等高頻業(yè)務的申請、辦理、查詢及打印服務，打破時間限制，讓企業(yè)群眾享受24小時不打烊的全天候服務。二是深化“無證明”大廳建設。拓展電子證照證明應用和服務領域，深化數(shù)據(jù)共享，推動“無證明”服務標準化、規(guī)范化，“免證辦事”“一碼通行”成為常態(tài)，加強對企業(yè)群眾辦事需求的精準預判、即時感知、定向推送和智能處置，讓企業(yè)群眾在“無感體驗”中辦成事。三是推行遠程勘驗“云端服務”。依托濱州政務服務電子化綜合應用平臺，對需要進行勘驗的場地、場所、重點設施、主要環(huán)節(jié)等進行視頻踏勘。遠程勘驗“一鍵發(fā)起”，勘驗地點“一鍵定位”，勘驗視頻“一鍵保存”，實現(xiàn)審批人員與企業(yè)群眾現(xiàn)場的“空間對接”。

　　聚焦隊伍建設，激發(fā)服務內生動力

　　一是綜合培訓常態(tài)化。針對服務形象、服務流程、服務標準、服務規(guī)范等常態(tài)化開展全方位綜合培訓，豐富服務禮儀、業(yè)務技能、管理制度等培訓內容，提升人員業(yè)務素養(yǎng)和綜合能力，培養(yǎng)“全科型”人才。二是兜底服務精細化。成立群眾滿意度回訪中心，與“辦不成事”反映窗口相結合，配備4名回訪員，對辦理業(yè)務全量即時回訪，相關科室、窗口單位限期5個工作日內完成差評及意見建議整改。三是指導幫辦立體化?？v向優(yōu)化綜窗受理人員、幫辦代辦員年齡結構，吸收更多綜合素質高、業(yè)務能力強的中青年加入服務隊伍；橫向統(tǒng)籌幫辦代辦隊伍建設，建立健全面向企業(yè)、群眾、項目、特殊群體的幫辦代辦制度，發(fā)揮馬甲效應，叫響“這一‘沾’·事好辦”營商環(huán)境品牌，提升幫辦代辦服務質效。

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