2023年，深圳全年業(yè)務總量達到4.19億筆，其中線上（PC端、微信端）業(yè)務量達到4.14億筆，占比社保業(yè)務總量98.8%。近年來，深圳社保致力破題民生痛點，堅持不懈深化經(jīng)辦服務數(shù)字化轉型，搭建“互聯(lián)網(wǎng)+經(jīng)辦服務”的智慧社保服務模式，全面深化政務服務改革，智慧社保建設邁上新臺階，推動經(jīng)辦服務更安全、服務更高效，參保群眾辦事便捷化程度不斷提升。

　　經(jīng)過40年的發(fā)展，深圳逐步形成覆蓋面廣、統(tǒng)籌層次高、保障適度的多層次社會保險體系，充分發(fā)揮社會保險作為社會穩(wěn)定器、減壓器、避震器的民生保障職能，不斷提升百姓的獲得感、幸福感、安全感。

　　互聯(lián)網(wǎng)+電子政務 足不出戶辦好社保業(yè)務

　　“直接在手機上辦理，不到一分鐘就辦完了，速度！”失業(yè)三個月的劉先生找到了新工作，他辦理的業(yè)務是失業(yè)人員停領失業(yè)保險待遇。

　　“現(xiàn)在辦事真是越來越便利了，只要對著手機動一動，就完成年度領取養(yǎng)老金資格認證?！蓖诵莺蠡氐胶系睦畎⒁陶f，前些年她要回到深圳進行養(yǎng)老金領取資格認證，現(xiàn)在只需要通過手機即可完成身份認證，無需到辦事大廳現(xiàn)場辦理。

　　“以前需要老百姓跑多次路的業(yè)務，現(xiàn)在都可以通過線上申請，線上即時辦結，市民辦理社保業(yè)務更方便?！鄙钲谑猩鐣ｋU基金管理局相關負責人表示，社保業(yè)務上網(wǎng)的背后包含著一代代社保系統(tǒng)工作人員的不懈努力。

　　1987年以前，深圳社保業(yè)務采用手工操作，人工耗時長，信息化程度低。隨著參保業(yè)務量的不斷擴大，此前的手工方式已不能適應需要。1992年，深圳社保信息系統(tǒng)投入使用，該系統(tǒng)集養(yǎng)老、工傷和住房公積金的信息化管理為一體，實現(xiàn)多險種的統(tǒng)一管理。1997年，深圳建立了全國第一個社保網(wǎng)站。1999年正式啟用網(wǎng)上錄入數(shù)據(jù)，進行社保申報，深圳開始探索社保業(yè)務“網(wǎng)上辦事”。

　　為進一步推動“智慧社?！苯ㄔO，2018年10月，社保新信息系統(tǒng)正式上線，深圳社保信息化建設進程進入快車道。新系統(tǒng)包含社保業(yè)務經(jīng)辦、標準化管理、內控管理、統(tǒng)計分析公共服務等16個子系統(tǒng)，覆蓋對外服務及內部業(yè)務情形950個，是深圳在貫徹“互聯(lián)網(wǎng)＋電子政務”、“數(shù)字政府”建設、“放管服”改革工作部署的重要實踐。

　　目前，深圳社保信息化服務形成了以網(wǎng)頁服務、微信平臺、自助服務終端為陣地，建立了“互聯(lián)網(wǎng)+經(jīng)辦服務”的智慧社保服務模式，提升全流程網(wǎng)辦、不見面審批、“秒批”事項的比率，將業(yè)務從“實體大廳”向“虛擬大廳”轉移，從線下“7小時”延伸到線上“24小時”。2022年，深圳社保單位服務網(wǎng)頁實現(xiàn)143項業(yè)務自助辦理、個人網(wǎng)頁實現(xiàn)201項業(yè)務自助辦理，微信、自助終端分別有105項、81項業(yè)務自助辦理。

　　業(yè)務創(chuàng)新 構建多元化經(jīng)辦服務體系

　　“白天上班請假打印不方便，材料又急著要，自助服務終端就是方便，24小時都可以服務不打烊?！蓖砩?1時多，王先生在廠區(qū)附近的社保自助服務終端機打印他的參保證明。

　　近年來，深圳社保持續(xù)優(yōu)化“智慧社?！本€上服務，全力打造線下“十五分鐘社保服務圈”，推進業(yè)務進駐區(qū)街政務服務大廳，深入開展社銀合作，全市60多個政務服務大廳、2300多個服務網(wǎng)點、5200多臺自助服務終端為企業(yè)群眾提供“就近辦”“多點辦”政務服務，著力構建線上線下多渠道、多元化經(jīng)辦服務體系。

　　“我們公司在光明設有廠區(qū)，廠區(qū)員工的社保業(yè)務以前要專門在光明辦理，現(xiàn)在好了，可以跟公司總部統(tǒng)一一起在寶安辦理，越來越便捷?！痹趯毎采绫７志忠还韭殕T盛贊“同城通辦”給企業(yè)帶來的便利。

　　“從2019年8月起，深圳社保實現(xiàn)窗口業(yè)務‘同城通辦’、一窗式綜合受理的‘綜合柜員制’經(jīng)辦模式，這是以構建服務型政府、提升社保經(jīng)辦服務能力為目標，以‘放管服’、‘一門一網(wǎng)’為理念，以信息系統(tǒng)重構為契機，以標準化為基礎，以互聯(lián)網(wǎng)＋信息化為手段，改革原有分地域、分業(yè)務條線的經(jīng)辦模式?！鄙钲谑猩鐣ｋU基金管理局相關負責人介紹，社保業(yè)務辦理打破轄區(qū)限制，參保人和參保企業(yè)可以到全深圳市任一社保服務廳辦理社保業(yè)務。

　　服務便捷 線上線下辦理更智慧更人性化

　　作為社保服務創(chuàng)新改革的倡導者和先行者，深圳進一步釋放服務效能，不僅線上服務辦理更智慧，線下辦事體驗也是“五星級”好評。

　　“以前要到現(xiàn)場才能取號，現(xiàn)在開通了網(wǎng)上預約，按照約好時間段再過來辦理，半個小時就辦好事情了，效率很高。”在南山社保分局辦事大廳，企業(yè)社保經(jīng)辦人員喻女士為公司員工辦理社保相關業(yè)務，體驗到了社?！邦A約”服務的便利，感受極棒。

　　為了進一步方便業(yè)務辦理，解決社保服務廳“一號難求”的現(xiàn)狀，深圳社保正式上線社保業(yè)務預約系統(tǒng)，參保人和參保企業(yè)可以通過“深圳社?！蔽⑿殴娞?、“深圳人力資源和社會保障局”官網(wǎng)提前預約社保業(yè)務辦理，按照預約時間辦理業(yè)務，縮短現(xiàn)場等候時間。

　　對于一些行動不便的人員，深圳市社保局還推出退休人員資格認證“暖心辦”。各轄區(qū)社保分局建立完善高齡、行動不便人員服務臺賬，對將于2個月內超過認證有效期的人員，主動提醒認證，并根據(jù)實際情況提供上門認證服務。

　　2023年5月份，在省廳、省局的統(tǒng)一部署下，深圳順利切換上線省集中式社保信息系統(tǒng)。上線以來，深圳克服系統(tǒng)切換上線陣痛，聚焦群眾急難愁盼，全力保障經(jīng)辦服務基本運轉。同時，全面梳理省市系統(tǒng)事項標準化辦事指南和受理標準，規(guī)范117項社保政務服務權責清單事項。依托信息技術手段，做好社保經(jīng)辦知識庫建設，推進“退休一件事”等工作實施。

　　為民服務只有起點，沒有終點。接下來，深圳將在省廳省局的統(tǒng)一部署和指導下，以社保數(shù)字化轉型升級為主攻方向，進一步完善社保信息系統(tǒng)功能，優(yōu)化數(shù)據(jù)協(xié)同規(guī)則，改造重點事項功能，集中力量推出更多“免申即享”“免填單”服務，讓群眾辦事更加高效便捷。

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