2012年的“雙十一”，阿里巴巴創(chuàng)造191億的日交易額成績，2013年更突破350億元大關(guān)。網(wǎng)上購物成為潮流，網(wǎng)絡(luò)問政、網(wǎng)絡(luò)反腐以及近期國家信訪局副局長指出要實(shí)行的網(wǎng)上信訪無疑是順應(yīng)時(shí)代潮流的明智之舉。

 

　　網(wǎng)上信訪開通后，憑借其方便、快捷的信訪方式必定會(huì)出現(xiàn)信訪量激增的現(xiàn)象，這表明群眾的聲音又多了傾訴的渠道、群眾的意見想法能夠更方便、快捷的表達(dá)出來。不少群體性事件的發(fā)生都是因?yàn)槿罕姷南敕ā⒁庖姏]能及時(shí)表達(dá)出來，訴求不能被知曉、理解，無法得到回應(yīng)和解答造成的。而要讓網(wǎng)上信訪能真正發(fā)揮暢通群眾訴求、解決群眾問題、優(yōu)化社會(huì)管理的目的，黨政機(jī)關(guān)就要踐行好“善聽、會(huì)說、肯做”六個(gè)字。

 

　　善聽，就是要準(zhǔn)確理解群眾信訪意圖、目的，分析來信來訪訴求，是否合法合規(guī)、合情合理。準(zhǔn)確的分析信訪件是解決問題的基礎(chǔ)，尤其是網(wǎng)上信訪雖然快捷，但沒有面對(duì)面交流那么清晰、準(zhǔn)確。能否高效的分析信訪件直接影響到后期回復(fù)、辦理的效率以及黨政部門的公信力。

 

　　肯說，就是要公開信訪件去向、辦理流程、預(yù)估辦理時(shí)間，并與信訪群眾及時(shí)溝通。及時(shí)公開信訪件具體交由哪個(gè)部門、哪個(gè)股室辦理，讓群眾清清楚楚、明明白白，形成群眾監(jiān)督的倒逼督辦制度。下足了“說”的功夫，也是促進(jìn)干群交流、讓干群之間相互了解的有效方式。

 

　　會(huì)做，就是要分類別分緩急的辦好信訪件。對(duì)于能夠辦理、一次性能辦好的事件要早辦、急好；對(duì)于需要長時(shí)間查證辦理的事情，要逐步跟進(jìn)、及時(shí)回應(yīng)；對(duì)不合法不合規(guī)的訴求要解釋清楚，直到群眾滿意為止。萬丈高樓平地起，如果不能不折不扣的落實(shí)，那再會(huì)聽、再會(huì)說也于事無補(bǔ)。

 

　　多舉措拓寬群眾信訪渠道是“善聽”；要“會(huì)說”，還得用“群眾事無小事”的心態(tài)面對(duì)群眾訴求；要“肯做”，就得嚴(yán)格要求辦結(jié)效率，落實(shí)好督辦督查制度。用“善聽、會(huì)說、肯做”的“一條龍服務(wù)”讓群眾滿意、放心。