近日，湖南漣源一市民將一面寫著“大公無私、加班加點為民辦實事”的錦旗送到政務服務中心城管局窗口，對工作人員延時加班提供優(yōu)質(zhì)服務表示感謝。

　　今年，漣源市成功申報國家級政務服務集成式辦理標準化試點項目，是湖南省唯一一個“行政管理和服務”領域的國家級標準化試點單位，也是目前縣級市區(qū)中的第一個集成式辦理標準化試點單位。該市以此為契機加快推進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化，進一步提升政務服務能力和水平。

　　聚焦“三集中三到位”連續(xù)集中發(fā)力，該市43個應進駐政務服務中心單位做到人進、事進、權(quán)進，進駐主項達839項。完成20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、504個村(社區(qū))便民服務中心標準化建設，實現(xiàn)常規(guī)事項“家門口辦”。建成“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”一體化平臺，實現(xiàn)市、鄉(xiāng)、村三級“一網(wǎng)通辦”，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。

　　按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、窗口統(tǒng)一出件”辦理模式，根據(jù)辦件量和事項關聯(lián)度開辟專區(qū)專窗，在辦事大廳設置“一件事一次辦”、“企業(yè)開辦一日辦”、“工程建設審批”、公安、醫(yī)保、稅務、自然資源等8個專區(qū)和“辦不成事”、“產(chǎn)業(yè)項目幫代辦”、“跨域通辦”等綜合窗口，形成“單位圍繞窗口轉(zhuǎn)、窗口圍繞群眾轉(zhuǎn)”工作格局；高標準打造政務公開專區(qū)，為企業(yè)、群眾提供一站式服務。

　　高效推出“幫代辦”、延時辦、上門辦、預約辦、自助辦等特色溫馨服務，滿足企業(yè)、群眾辦事需求。開辟省心綠色通道，按照“特事特辦、急事急辦、即來即辦”審批方式，采取簡化審批流程，推行告知承諾制容缺辦理，平均辦理提速90%以上，平均流程減少20%以上。推進高頻政務服務事項“指尖辦”，通過政務服務旗艦店、湘易辦APP等網(wǎng)上辦理渠道，引導群眾網(wǎng)上辦、掌上辦、預約辦，稅務網(wǎng)辦率達96%以上，全程電子化企業(yè)開辦網(wǎng)辦率為96.6%。

　　漣源市建立惠企“政策超市”網(wǎng)上平臺，集中梳理惠企政策清單和辦事清單，對涉企政策統(tǒng)一發(fā)布、入口、解讀、標準，改企業(yè)找政策為政策找企業(yè)，實現(xiàn)惠企政策集成式定向推送到企業(yè)，項目資金由“一對多”變?yōu)椤岸鄬σ弧鄙陥螅M一步優(yōu)化辦事流程，減少惠企政策兌現(xiàn)審核、撥付層級和程序，助力政務服務透明、快捷。

　　推出特殊群體“秘書”，在司法部門窗口設置“律師私密室”，安排專職律師值班，為來訪群眾答疑解惑，零距離服務受援群眾，讓群眾切實感受法治溫度；針對殘障人士等群眾，啟動應急聯(lián)動機制，安排志愿者一對一幫扶、全程“幫代辦”；經(jīng)常組織人口與出入境窗口人員下鄉(xiāng)進村入戶，上門為出門不便的特殊群體拍攝照片、采集指紋、辦理證件，切實解決群眾困難。

　　漣源市市場監(jiān)管、住建等部門窗口推出“容缺受理”“延時服務”等措施，確保企業(yè)開辦實現(xiàn)“一日辦”、建設項目盡快落地實施。自然資源窗口成立專項小組，開展集中化解房地產(chǎn)辦證信訪問題專項行動，日夜奮戰(zhàn)集中解決住戶辦證問題。人社、醫(yī)保、人口與出入境等窗口人員經(jīng)常組織進村入戶，上門為出門不便的特殊群體辦理證照、認證、報銷費用等，著力解決好群眾的“急難愁盼”問題。稅務窗口通過納稅人學堂開展網(wǎng)絡直播培訓，在線指導廣大納稅人申請留抵退稅，確保納稅人足不出戶實現(xiàn)稅收優(yōu)惠政策應享盡享。緊盯企業(yè)訴求，上門實地調(diào)研，因企施策，為納稅人繳費人送去“優(yōu)惠適用大禮包”。

　　近年來，漣源市行政審批服務局始終著力深化“放管服”改革，深度融合政務公開和政務服務，強力推行標準化建設、制度化管理、規(guī)范化服務，打造出有力度、有溫度、有深度的“新政務·心服務”品牌，不斷提升企業(yè)、群眾的獲得感、幸福感和安全感。

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